ورتیکال ریسپانس (Vertical Response) یک ابزار بازاریابی ایمیلی ساده و کاربردی است. اما آیا قابلیت کاربردی و ساده استفاده از آن کمبود امکانات را جبران می‌کند؟ در این مقاله به صورت مفصل این پلتفرم را بررسی خواهیم کرد. پس همراه بهترین سایت باشید.
ورتیکال ریسپانس برای چه افرادی مناسب است؟
ورتیکال ریسپانس یک نرم افزار بازاریابی ایمیلی ساده و سرراست با امکانات محدود است. برای مشاغل کوچک یا مشاغل آزاد (فریلنسرها) که نمی‌خواهند زمان زیادی را صرف ایجاد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی کنند، ایده‌آل است. همچنین یک ابزار مفید برای بازاریابان بی‌تجربه است که اطلاعات زیادی در مورد بازاریابی ایمیلی ندارند یا قبلاً از این نوع نرم‌افزار استفاده نکرده‌اند. این به این دلیل است که راه‌اندازی و اجرای سریع آن آسان است و می‌توانید از تمام امکانات بیشترین بهره را ببرید. با این حال، به دلیل اینکه فاقد ویژگی‌های بخش‌بندی و شخصی‌سازی پیشرفته است، ورتیکال ریسپانس برای بازاریابان ایمیلی که می‌خواهند کمپین‌های بسیار هدفمند ایجاد کنند، مناسب نیست.
مطالب مرتبط: معرفی و بررسی پلتفرم ایمیل مارتینگ میلرلایت (MailerLite)
امکانات ورتیکال ریسپانس
ورتیکال ریسپانس فاقد امکانات پیشرفته سایر نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی در بازار است، اما هنوز امکانات کافی برای ارائه به بازاریاب‌هایی که از نظر زمان تحت فشار هستند دارد.
ایجاد ایمیل و لیست‌سازی آسان
ورتیکال ریسپانس شامل گزینه‌های استاندارد ایجاد ایمیل است:
- استفاده و ویرایش یکی از قالب‌های آن‌ها.
- ایجاد یک ایمیل از ابتدا (و همچنین ذخیره آن به عنوان یک قالب).
- وارد کردن HTML.
اما آنچه که به طور خاص به خوبی انجام می‌دهد این است که تعداد زیادی گزینه سفارشی‌سازی ارائه می‌دهد. اکثر سرویس‌های بازاریابی ایمیلی یا به شما امکان می‌دهند خودتان یک ایمیل از ابتدا ایجاد کنید یا برخی از ویرایش‌های اولیه را روی یکی از قالب‌های آن‌ها انجام دهید.
یکی از مزایای ورتیکال ریسپانس این است که به شما این امکان را می‌دهد که قالب‌های آن را با اضافه کردن تعداد زیادی بلوک‌های محتوایی با طراحی متفاوت به طور کامل ویرایش و سفارشی‌سازی کنید. همچنین به شما امکان می‌دهد با تغییر عناصری مانند سایه‌زنی و حاشیه‌ها، وارد جزئیات صفحه شوید. در صورت نیاز به ایجاد فرم ثبت‌نام برای ایجاد لیست ایمیل یا طراحی صفحه فرود، گزینه‌های سفارشی‌سازی مشابهی را دریافت خواهید کرد.
در حالی که ورتیکال ریسپانس می‌تواند به شما در گرفتن این سرنخ ها کمک کند، عملکرد مدیریت مخاطبین آن ابتدایی است. سایر نرم افزارهای بازاریابی ایمیلی به شما امکان می‌دهند فیلترهای خاصی را برای مخاطبین اعمال کنید، مانند سابقه خرید قبلی، که شامل داده‌های تراکنش مانند قیمت سفارش یا فیلدهای سفارشی است که با نیازهای کسب و کار شما مطابقت دارد. همین امر در مورد قابلیت‌های تقسیم‌بندی آن نیز صدق می‌کند. تنها گزینه‌ها این است که براساس اطلاعات جمعیتی مانند موقعیت مکانی، جنسیت، یا سن، یا افرادی که روی ایمیل‌های قبلی کلیک کرده‌اند (یا نکرده‌اند) تقسیم‌بندی را انجام دهید.
سایر نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی به شما امکان می‌دهند مخاطبین را بر اساس داده‌های رفتاری خاص‌تر، مانند خریدهای گذشته، بازدید از صفحات محصول و دسته‌بندی، و هرگونه وابستگی به برندهای خاص، تقسیم‌بندی کنید. اینکه آیا به تقسیم‌بندی خاص‌تری نیاز دارید بستگی به این دارد که آیا این داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنید یا خیر. و اینکه چقدر زمان و تلاش می‌خواهید برای هدف قرار دادن گروه‌های خاصی از مشتریان صرف کنید.
گزینه‌های پیش نمایش ایمیل پیشرفته
تجربه کاربری بخش کلیدی بازاریابی ایمیلی است – ارسال ایمیل با محتوایی که به نظر عجیب می‌رسد یا درست نمایش داده نمی‌شود، یک مشکل اساسی است. به همین دلیل یکی از ویژگی‌هایی که ورتیکال ریسپانس را متمایز می‌کند، گزینه‌های پیش نمایش ایمیل آن است. اکثر نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی فقط به شما امکان می‌دهند ایمیل‌های خود را روی دسکتاپ یا موبایل آزمایش کنید. اما ورتیکال ریسپانس با ویژگی‌ای که آن را کیت تست (Test Kit) می‌نامد یک قدم فراتر می‌رود. این به شما یک اسکرین‌شات از نحوه ظاهر ایمیل شما در سرویس‌های گیرنده ایمیل مختلف، از جمله Gmail، Outlook و Yahoo را نشان می‌دهد.
همچنین می‌توانید آزمایشی را اجرا کنید تا ببینید آیا طول نوار عنوان برای همه ارائه‌دهندگان ایمیل مناسب است یا خیر. یکی دیگر از بخش‌های کلیدی کیت تست، تستی است که اسکرین‌شات از لینک‌های شما را نشان می‌دهد، بنابراین می‌توانید مطمئن شوید که لینک‌ها مشکلی ندارند.
ابزارهای تست و بهینه‌سازی
بخش کلیدی بازاریابی ایمیلی آزمایش این است که چه چیزی خوب عمل می‌کند تا بتوانید به طور مداوم کمپین‌های خود را بهینه کنید. ورتیکال ریسپانس همه چیز را در بر می‌گیرد. با عملکرد تست A/B، می‌توانید هم متن و هم نوار عنوان را تست کنید تا ببینید کدامیک بهترین عملکرد را دارند. روش دیگری در ورتیکال ریسپانس که به شما کمک می‌کند بفهمید چه چیزی بیشتر به دل مشتریان شما می‌شیند، عملکرد نقشه رنگی آن است.
یک نقشه رنگی به شما نشان می‌دهد که کاربران در کجای ایمیل یا صفحه وب شما در حال مرور و کلیک کردن هستند (و در چه سطوحی)، و در کجا نیستند، بنابراین می‌توانید درک کنید که کدام عناصر به خوبی کار می‌کنند. در حالی که می‌توانید از تعداد کلیک‌های روی لینک، اطلاعاتی درباره محتوایی که مشتریانتان دوست دارند به دست آورید، نقشه رنگی جزئیات بیشتری در مورد آنچه که عملکرد خوبی ندارد به شما می‌دهد، که به همان اندازه مهم است.
به عنوان مثال، اگر مشتریان شما هرگز روی هیچ لینکی در نیمه دوم ایمیل شما کلیک نمی‌کنند، می‌توانید ایمیل‌های کوتاه‌تر را امتحان کنید. یا اگر در نقشه‌های رنگی می‌بینید که آن‌ها وقت خود را صرف خواندن تبلیغ می‌کنند اما کلیک نمی‌کنند، می‌توانید تبلیغ‌نویسی (کپی رایتینگ) جذاب‌تری را امتحان کنید. بخش کلیدی تست و بهینه‌سازی در جامعه همیشه فعال امروزی شامل ارسال ایمیل در زمان مناسب است. ورتیکال ریسپانس در این قسمت فاقد گزینه‌های پیشرفته سرویس‌های دیگر است. فقط به شما امکان می‌دهد زمان ارسال ایمیل خود را به صورت دستی مشخص کنید. این در مقایسه با سایر نرم افزارهای بازاریابی ایمیلی است که ایمیل‌ها را در زمان مناسب برای باز کردن و کلیک بر اساس رفتار کاربر قبلی ارسال می‌کنند یا می‌توانند زمان ارسال را بر اساس منطقه زمانی هر مشتری تنظیم کنند.
ابزارهای گزارش ریز
یکی دیگر از راه‌های کلیدی برای بهینه‌سازی کمپین‌های خود برای افزایش بازگشت سرمایه (ROI) این است که عمیقاً در موفقیت (و شکست) ایمیل‌های خود جستجو کنید تا ببینید آیا مشتریان شما راضی هستند یا خیر. ورتیکال ریسپانس اطلاعات عملی در مورد موارد زیر به شما می‌دهد:
- عملکرد در دستگاه و مرورگر (موبایل در مقابل دسکتاپ)
- عملکرد در سرویس گیرنده ایمیل
- عملکرد جغرافیایی
می‌توانید عملکرد هر ایمیل را در کنار یکدیگر مقایسه کنید تا ببینید آیا عناصری وجود دارد که آن‌ها را برای مشتریان جذاب‌تر می‌کند یا خیر. تنها مشکلی که در این مورد وجود دارد این است که معیارهایی که گزارش می‌دهد عمدتاً بر روی نوار عنوان متمرکز شده است، مانند تعداد بهینه کلمات و کاراکترها. اگر ورتیکال ریسپانس بتواند معیارهایی را که ردیابی می‌کند گسترش دهد، این ویژگی بسیار مفیدتر خواهد بود.
ورتیکال ریسپانس همچنین یک مرکز ترجیحی ارائه می‌دهد که برای کمک به مشتریان برای مدیریت ایمیل‌هایی که می‌خواهند در هر زمان دریافت کنند، مفید است، به جای اینکه روی لینک “به روز رسانی تنظیمات برگزیده” در ایمیل کلیک کنند. این همچنین به بهبود نرخ باز شدن و کلیک کردن کمک می‌کند، زیرا مشتریان فقط ایمیل‌هایی را که واقعاً می‌خواهند دریافت می‌کنند و احتمال به‌روز بودن اطلاعات بیشتر است.
اتوماسیون اولیه ایمیل
ایجاد یک کمپین ایمیلی راه‌اندازی شده از نظر رفتاری یک راه کلیدی برای اطمینان از رسیدن پیام شما به مشتری مناسب در زمان مناسب است، اما انجام این کار به صورت دستی تقریباً غیرممکن است. ورتیکال ریسپانس به شما امکان می‌دهد با انتخاب ایمیلی که می‌خواهید استفاده کنید (به عنوان مثال یک ایمیل خوشامدگویی) در یک بازه زمانی معین بر اساس رفتارهایی مانند اینکه ایمیل خاصی را باز کرده‌اند، کمپین‌های خودکار ایجاد کنید.
این ایمیل‌ها را می‌توان به یک بخش خاص از مشتریان ارسال کرد. همه روند کار ساده را دوست دارند، اما مسئله تکراری در ورتیکال ریسپانس این است که گزینه‌هایی که ارائه می‌دهد در مقایسه با سایر نرم افزارهای بازاریابی ایمیلی خیلی ابتدایی و ساده هستند.
مزایای استفاده از ورتیکال ریسپانس
همه کسب‌وکارها نمی‌خواهند زمان زیادی را صرف ایجاد یک ایمیل عالی کنند. برخی فقط یک گزینه ساده می‌خواهند که خوب به نظر برسد اما تلاش زیادی نخواهد. ورتیکال ریسپانس یک سرویس ساده و نقطه ورود خوبی به دنیای نرم افزار بازاریابی ایمیلی است، زیرا یادگیری نحوه استفاده از همه امکانات آن آسان است. این یک سرویس ایده‌آل برای بازاریابان مبتدی است که با مفاهیم پیشرفته بازاریابی ایمیلی آشنا نیستند یا قبلاً از نرم افزار بازاریابی ایمیلی استفاده نکرده‌اند. ویرایشگر طراحی ایمیل با کاربری آسان ورتیکال ریسپانس، همراه با گزینه‌های پیش‌نمایش ایمیل پیشرفته آن، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به سرعت کمپین‌های جذابی ایجاد کنند که منجر به نرخ بالای باز شدن ایمیل، کلیک و تبدیل مشتری احتمالی به واقعی می‌شود.
کار با پشتیبانی ورتیکال ریسپانس
با توجه به اینکه ورتیکال ریسپانس یکی از سرویس‌های بازاریابی ایمیلی ساده‌تر است، وقتی صحبت از پشتیبانی آنلاین و کمک به شما در تمام مراحل فرآیند در چندین کانال می‌شود، عالی است. برخی از گزینه‌های کمک عبارتند از:
- یک دکمه کمک که همیشه قابل مشاهده است.
- آموزش ویدئویی برای هر صفحه.
- یک دکمه “تور ویرایشگر” تعبیه شده در قالب‌های ایمیل که نحوه ویرایش و ایجاد ایمیل‌ها را توضیح می‌دهد.
- پشتیبانی ایمیلی.
- یک انجمن آنلاین ورتیکال ریسپانس که در آن می‌توانید پشتیبانی همتایان را دریافت کنید.
- با این حال، اگر مشکلی دارید که از طریق پایگاه اطلاعات آنلاین آن قابل حل نیست، پیدا کردن پشتیبانی مورد نیاز بسیار دشوارتر است.
راهنمای همیشه در دسترس
ورتیکال ریسپانس بر ارائه یک رویکرد کمکی خودراهنما متمرکز است. این به این معناست که می‌توانید در هر زمانی که نیاز دارید به پشتیبانی دسترسی داشته باشید و تورهای ویژه دریافت کنید. این گزینه‌های کمک به محض شروع استفاده از نرم‌افزار ناپدید نمی‌شوند. می‌توانید «تورهای» خودراهنما را برای موارد زیر دریافت کنید:
- ایجاد پیام (یعنی ایمیل)
- مدیریت مخاطبین
- ایجاد لیست مخاطبین
سخت بودن کمک گرفتن از یک انسان
اما اگر می‌خواهید با یک شخص واقعی صحبت کنید (تلفن یا از طریق چت زنده – اگرچه این گزینه‌ها فقط در ساعات کاری در دسترس هستند)، یا باید مشکلی را گزارش کنید، این کار بسیار دشوارتر است. ورتیکال ریسپانس این گزینه‌ها را در یک دکمه علامت سوال در گوشه بالا قرار می‌دهد که توی دید نیست و ممکن است اصلا متوجه آن نشوید. هنگامی که روی آن دکمه کلیک می‌کنید، سپس به صفحه جداگانه‌ای خارج از نرم‌افزار هدایت می‌شوید که در آنجا باید برای ارتباط با آن‌ها روی «تماس با ما» کلیک کنید. پشتیبانی تلفنی و زنده فقط برای طرح‌های پولی در دسترس است، بنابراین اگر در طرح رایگان هستید تنها گزینه شما تماس با ورتیکال ریسپانس از طریق ایمیل است.
قیمت‌گذاری ورتیکال ریسپانس (Vertical Response)
ورتیکال ریسپانس دیگر طرح رایگان ارائه نمی‌دهد.- این گزینه را در اوایل سال 2020 حذف کرد – اما یک دوره آزمایشی رایگان سخاوتمندانه 60 روزه را بدون نیاز به کارت اعتباری برای ثبت نام ارائه می‌دهد. ورتیکال ریسپانس دارای دو طرح قیمت‌گذاری پولی است که هر دو به شما امکان ارسال ایمیل‌های نامحدود را می‌دهند. قیمت‌گذاری مانند بسیاری از نرم افزارهای بازاریابی ایمیلی دیگر است زیرا هزینه‌ها نشان دهنده تعداد مخاطبین است. طرح معمولی از 11 دلار در ماه برای 500 مخاطب شروع می‌شود و طرح Pro از 16 دلار در ماه برای 500 مخاطب شروع می‌شود. طرح Pro دارای امکانات اضافی زیر است:
- ایمیل‌های پی در پی خودکار
- خبررسانی پیشرفته
- بررسی نرخ تحویل
- تست A/B نوار عنوان
همچنین یک طرح پرداخت در صورت تمایل وجود دارد که در آن می‌توانید اعتبار برای ارسال ایمیل و باز کردن امکانات خریداری کنید. این برای کاربران نادری که به اشتراک معمولی نیاز ندارند مفید است. به طور کلی، طرح‌های پولی ورتیکال ریسپانس در مقایسه با سایر نرم افزارهای بازاریابی ایمیلی از نظر امکاناتی که دریافت می‌کنید، ارزش زیادی برای هزینه ندارند. طرح‌های پولی فاقد عملکرد مدیریت مخاطبین و بخش‌بندی هستند که برای ارسال ایمیل‌های بسیار شخصی‌سازی شده و هدفمند که می‌تواند به بهبود تعامل و تبدیل مشتری احتمالی به واقعی کمک کند، نیاز دارید.
سهولت استفاده از ورتیکال ریسپانس
ورتیکال ریسپانس برای استفاده بسیار آسان است. این نقطه فروش اصلی آن است. وقتی صحبت از امکانات به میان می‌آید، قرار نیست در نبرد با سایر نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی پیروز شود. اما رویکرد متمرکز و بدون حاشیه آن یک مزیت رقابتی است. ورتیکال ریسپانس برای افراد و شرکت‌هایی ایده‌آل است که زمان زیادی برای یادگیری یک راه‌حل پیچیده ندارند و به همه اعلان‌ها و هشدارهایی که با سایر نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی دریافت می‌کنید، نیاز ندارند. این برای کاربران مبتدی که با نرم افزار بازاریابی ایمیلی آشنایی ندارند بسیار عالی است، زیرا مشخص است که هر ویژگی چه کاری انجام می‌دهد و چگونه می‌توان از آن استفاده کرد. با این حال، بازاریابان باتجربه‌ای که می‌خواهند کمپین‌های بسیار هدفمند ایجاد کنند ممکن است امکانات را محدود ببینند.
ورتیکال ریسپانس فاقد قابلیت‌های شخصی‌سازی و تقسیم‌بندی پیشرفته است که به شما امکان می‌دهد محتوای متناسب با رفتار و تعاملات گذشته مشتریان با برند خود و همچنین مرحله آن‌ها در چرخه حیات مشتری را برای مشتریان ارسال کنید. این میزان موفقیت کمپین‌های ایمیلی شما را محدود می‌کند و به خصوص اگر به تقسیم‌بندی دقیق مشتریان عادت داشته باشید آزاردهنده خواهد بود.
رویکرد آشناسازی خود راهنما
این روزها، هیچ کس دوست ندارد برای شروع ساعت‌ها تمرین کند یا یک کتابچه راهنمای محصول طولانی را بخواند. همه ما می‌خواهیم شیرجه بزنیم و بلافاصله شروع کنیم. هنگامی که با نام و آدرس ایمیل خود ثبت‌نام کردید، ورتیکال ریسپانس به جای خواندن فهرستی از دستورالعمل‌ها، به شما امکان بازدید از نرم‌افزار را می‌دهد. این یک تور مفید است که به شما کمک می‌کند از تمام امکانات حداکثر استفاده را ببرید.
قابلیت دسترسی آسان
از آنجایی که ورتیکال ریسپانس محصول خود را با ویژگی‌ها اضافه نمی‌کند، یافتن سریع چیزی که به دنبال آن هستید آسان است. در حالی که رابط کاربری کمی قدیمی به نظر می‌رسد، و به اندازه سایر سرویس‌های بازاریابی ایمیلی مدرن یا جذاب نیست، این چیزی از تجربه کلی کاربر کم نمی‌کند. منوی اصلی در چهار بخش خود توضیحی مرتب شده است:
- پیام‌ها
- مخاطبین
- قالب‌ها
- نظرسنجی‌ها
تغییر نام صفحه پیام‌ها به «ایجاد ایمیل» یا چیزی شبیه به آن به جستجو کمک می‌کند، همانطور که اتوماسیون ایمیل را در منوی جداگانه از کمپین‌های ایمیل جدا می‌کند. با این حال، از آنجایی که تنها چهار صفحه اصلی برای انتخاب وجود دارد، چند ثانیه طول می‌کشد تا گزینه مورد نیاز خود را پیدا کنید. هر صفحه دارای یک منوی فرعی است و نکته مثبت در اینجا این است که ورتیکال ریسپانس از اصطلاحات تخصصی صنعتی برای توصیف هر گزینه استفاده نمی‌کند. این ویژگی آن را حتی برای کاربرانی که تجربه‌ای در بازاریابی ایمیلی ندارند، سرویسی بسیار در دسترس می‌کند. داشتن تنها چهار صفحه اصلی به این معنی است که هرگز گم نمی‌شوید و زمان ارزشمندتان را برای یافتن گزینه‌ای که نیاز دارید تلف نمی‌کنید. همچنین به‌طور ناگهانی امکانات جدیدی را که سال‌ها پس از شروع استفاده از سرویس، هرگز نمی‌دانستید وجود دارند، کشف نمی‌کنید.
سوالات متداول (Vertical Response)
آیا ورتیکال ریسپانس رایگان است؟
نه، هیچ طرح رایگانی وجود ندارد. اما می‌توانید تمام امکانات اصلی بازاریابی ایمیلی را به مدت 60 روز به صورت آزمایشی رایگان دریافت کنید.
اعتبارات ورتیکال ریسپانس چیست؟
تحت مدل قیمت‌گذاری پولی ورتیکال ریسپانس، می‌توانید اعتباری بخرید که به شما امکان می‌دهد برای هر ایمیلی که ارسال می‌کنید، پرداخت کنید.
آیا ورتیکال ریسپانس شامل کمپین‌های خودکار قطره‌ای می‌شود؟
بله. اما فقط به صورت ابتدایی بر اساس معیارهایی مانند زمانی که مشتری مقدار مشخصی ایمیل را باز می‌کند.
آیا ورتیکال ریسپانس به شما امکان می‌دهد ایمیل‌های خود را زمان‌بندی کنید؟
بله، اما فقط در زمان خاصی که شما انتخاب می‌کنید. به شما اجازه نمی‌دهد ایمیل‌های خود را در زمان مناسب با توجه به رفتار گذشته مشتریان خود یا ارسال در بهترین زمان نسبت به موقعیت مکانی مشتریان خود برنامه‌ریزی کنید.
مطالب مرتبط: معرفی و بررسی پلتفرم بازاریابی ایمیلی سندین بلو (Sendinblue)