فلایتیو| بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس 

امروزه با توجه به افزایش سفرهای عموم مردم، بیش از پیش وجود سرویس هایی برای خرید بلیط اتوبوس، بلیط قطار و بلیط هواپیما نیاز می شوند. سایت های بیشماری برای خرید بلیط ایجاد شده اند. در کنار این امکان اصلی که در این سایت ها وجود دارند، امکان رزرو هتل و خرید تور نیز وجود دارد. سایت فلایتیو یکی از بهترین سرویس هایی است که خدمات مناسبی را در این زمینه ارائه میدهد.

معرفی محصول

فلایتیو فعالیت خودمان را خردادماه سال ۱۳۹۵ به عنوان یک آژانس مسافرتی آنلاین آغاز نموده، و از همان ابتدا تلاش کردیم تا نگاه متفاوتی داشته باشیم. تصمیم گرفتیم پیش از هر چیزی، اول به خواسته‌ها و رضایت مشتری‌هایمان توجه کنیم.

آن زمان را به سرعت سپری کردیم، و حالا با همراهی شما، از یک آژانس مسافرتی، به یک «شرکت گردشگری آنلاین» و یکی از رهبران این بازار تبدیل شده‌ایم. ما مفتخریم که هر ماه بیش از صدها هزار نفر برای انجام سفرهای داخلی و خارجی خود از خدمات فلایتیو بهره می‌برند.

خرید آنلاین بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس و رزرو هتل

اپلیکیشن فلایتیـو را دانلود کنید و به میلیون‌ها مسافر هوشمندی بپیوندید که روزانه برای سفر بعدی خود، بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس یا هتل مورد نظرشان را با بهترین قیمت و به سرعت رزرو می‌کنند. اپلیکیشن فلایتیو هوای شما را دارد!

چمدان‌ها را ببندید!

ویژگی‌های اپلیکیشن فلایتیو:

رزرو پرواز داخلی و خارجی

• ارائه پروازهای بیش از ۹۰۰ ایرلاین و ۵۰۰۰ مقصد پروازی!
• به راحتی و به سرعت، پرواز یک‌طرفه، یا رفت و برگشت مورد نظرتان را رایگان رزرو کنید!
• تنها کافی است تاریخ رفت و برگشت خود را مشخص کنید، بلیط شما آماده است!
• لیست پروازها را با توجه به اولویت مورد نظرتان مرتب کنید. مثلا بر اساس قیمت.
• امکان استفاده از «تقویم قیمتی» برای یافتن ارزان‌ترین پرواز در محدوده تاریخ مورد نظر شما.
• امکان استرداد بلیط به صورت کاملا آنلاین.

رزرو هتل داخلی و خارجی

• امکان رزرو بیش از 1,000,000 هتل در شهرهای داخل و خارج ایران.
• امکان ملاحظه و مقایسه اطلاعات و امتیاز هتل‌های مقصد مورد نظر شما.
• توانایی فیلتر کردن یا چیدمان فهرست هتل‌ها بر اساس خصوصیات مورد نظر شما.
• امکان مشاهده جزئیات، خصوصیات و تصاویر هتل مورد نظر پیش از رزرو.

رزرو قطار داخلی

• امکان رزرو قطار برای بیش از 100 مقصد داخلی.
• امکان ملاحظه و مقایسه اطلاعات قطارهای مختلف در مسیر مورد نظر شما.
• امکان رزرو قطار ویژه آقایان، بانوان، یا رزرو کوپه به صورت دربست.
• امکان استرداد آنلاین بلیط به صورت کاملا آنلاین.

رزرو اتوبوس

• با فلایتیو از ۶۵۰ ترمینال اتوبوس، به تمام نقاط ایران سفر کنید.
• امکان مشاهده نام شرکت مسافربری، و نوع اتوبوس پیش از خرید.
• امکان انتخاب موقعیت صندلی مورد نظر پس از رزرو بلیط.

شناسنامه سایت

آدرس سایت	https://flightio.com
شماره تماس	02141501
دسته بندی	سفر
آدرس	تهران – خیابان بهشتی – خیابان سرافراز – خیابان پنجم – پلاک 19
تلگرام	https://telegram.me/flightio
آپارات	https://www.aparat.com/flightio
اینستاگرام	https://www.instagram.com/flightio
توییتر	https://twitter.com/Flightiocom
لینکدین	https://www.linkedin.com/company/flightiocom
فیسبوک	https://www.facebook.com/flightio
کلمات کلیدی	خرید بلیط (هواپیما،اتوبوس،قطار)، رزرو هتل، فلایتیو
مجوزها	از سازمان هواپیمایی کشوری
رتبه	۱۰۲۴ در ایران

تصاویر سایت

• 

• 

• 

• 

شناسنامه اپلیکیشن اندروید فلایتیو

آدرس کافه بازار	https://cafebazaar.ir/app/com.flightio.app
تعدا نصب فعال	بیش از ۵۰ هزار
دسته	سفر
حجم	۶ مگابایت
امتیاز	۴ براساس ۳۳۷ رای

تصاویر اپلیکیشن اندروید

• 

• 

قوانین و مقررات عمومی

1. وب‌سایت فلایتیو طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین جرائم اینترنتی و مجموعه‌ قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت داشته و کاربران محترم آن موظف به عدم درج هر‌ گونه مطالب سیاسی و یا مغایر با شئونات اخلاقی و مذهبی کشور می باشند. در غیر این صورت، شناسه‌ کاربری این افراد لغو شده و تبعات این موضوع نیز برعهده‌ کاربر خواهد بود.
2. خدمات و محتوای ارائه شده توسط فلایتیو؛ جهت استفاده‌ در این وب‌سایت تولید شده و هر گونه سوء استفاده از اطلاعات، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها، لوگو و… از این وب‌سایت پیگرد قانونی خواهد داشت و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از مطالب این وب‌سایت را ندارد. ذکر مطالب این وب‌سایت تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت فلایتیو و لینک مطلب ذکر شده در اینترنت، مجاز است و در رسانه‌های کاغذی، فقط با کسب اجازه‌ی کتبی از مسئولان وب‌سایت ممکن خواهد بود.
3.  اطلاعات شخصی کاربران در وب‌سایت کاملاً محرمانه می‌باشد. بنابراین جهت حفظ حریم اطلاعات شخصی سایر کاربران، کاربر باید تعهد نماید تا عامل تلاش جهت هک کردن هر گونه اطلاعات موجود در سایت نبوده و هیچ‌گونه معاونت یا مشارکتی با اشخاص حقیقی یا حقوقی در این امر نداشته باشد. ضمناً کاربر تعهد می‌نماید که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص  یا موسسه‌ دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت فلایتیواطلاع دهد.
4. کاربران تعهد می‌نمایند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب بعدی این عمل بر عهده‌ی کاربران خواهد بود.
5. کاربر تعهد می‌نماید هرگونه تغییر در مشخصات فردی خود را در اسرع وقت در وب‌سایت فلایتیو اصلاح نماید در غیر این‌صورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
6. وب‌سایت فلایتیو به فروش اینترنتی بلیط هواپیما می‌پردازد و در قبال شرایط اضطراری (بدی آب و هوا، بلایای طبیعی و غیره)، کنسلی، تاخیر یا تعجیل پرواز و یا اعلام ورشکستگی کلیه ی ایرلاینهای داخلی و خارجی، مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت و کلیه مسولیت ها بر عهده‌ی شرکتهای هواپیمایی مجری پرواز است.
7. هرگونه سوء استفاده از نام فلایتیو، سایت اینترنتی فلایتیو، مکاتبه از طرف فلایتیو یا استفاده از نام های مشابه و دارای تطابق  ممنوع بوده و از طریق شکایت به مراجع قانونی ذی‌صلاح، دادگاه‌های رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل یا خارج از کشور و نیز اطلاع‌رسانی به سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی قابل پیگرد خواهد بود.
8. وب‌سایت فلایتیو اطلاعات شخصی کاربران را با هیچ مجموعه‌ی دیگری به اشتراک نخواهد گذاشت اما مراجع ذی‌صلاح تنها در صورت بروز موارد مصرح در قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.
9. استفاده از خدمات خاص (ویلچر، ماسک اکسیژن در حین پرواز، رژیم غذایی خاص و غیره) در پرواز نیازمند به اطلاع رسانی و هماهنگی با ایرلاین دارد. در صورت نیاز به دریافت خدمات خاص می بایست پیش از خرید پرواز مورد نظر خود با پشتیبانی سایت فلایتیو جهت بررسی امکان ارائه اینگونه خدمات توسط ایرلاین، تماس حاصل فرمایید. 
10. در صورت اتصال به وب‌سایت فلایتیو از طریق سایت های دیگر یا ارجاع کاربر از سایت فلایتیو به سایت دیگری، فلایتیو مسئولیتی در مورد محتوای این وب‌سايت‌ها بر عهده ندارد. وجود این ارتباطات اینترنتی، به منزله‌ی تایید یا ارتباط فلایتیو با تولیدکنندگان آن‌ها نیست.
11. در صورت اخذ رزرو در پروازهای خارجی و تصمیم بر به تعویق انداختن پرداخت و صدور بلیط خود، یاد آور میگردد که نرخ ريالی بلیط و پرواز مسیرهای خارجی کاملا مطابق و تابع نرخ تبدیل ارز بوده و نوسانات نرخ ارز اعلامی در این سامانه، ناثیر مستقیم بر روی نرخ صدور رزرو های ارائه شده از سوی ایرلاین ها دارد.

شرایط و ضوابط رزرو و خرید بلیط هواپیما

1. عملیات خرید بلیط در وب‌سایت فلایتیو مشمول مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، تعهد می‌دهد که از کلیه‌  قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.
2. حضور مسافر در فرودگاه، دو (2) ساعت قبل از پرواز در پروازهای داخلی و سه (3) ساعت قبل از پرواز در پروازهای خارجی، الزامی است.
3. مسافرینی که قصد سفر به گرجستان را دارند باید به موارد زیر توجه داشته باشند. در غیر این صورت مسئولیت خسارت و هزینه‌های وارده بر عهده مسافر می‌باشد:
   ۱. داشتن بلیط معتبر مسیر برگشت
   ۲. داشتن واچر معتبر هتل متناسب با بلیط رفت و برگشت
   ۳. همراه داشتن بیمه مسافرتی متناسب با مدت زمان اقامت
   ۴. داشتن هزینه کافی و متناسب با تعداد روزهای اقامت
4. الزام صدور بلیت دو طرفه برای اتباع خارجی:به اطلاع می رساند ضروری است جهت صدور بلیت به مقصد کشور ترکیه و بالعکس، برای آن دسته از مسافران خارجی که اتباع کشورهای افغانستان، عراق، سوریه، یمن و پاکستان هستند، بلیت دو طرفه و به صورت رفت و برگشت خریداری گردد. لذا در صورت خرید بلیت یک طرفه برای مسافران فوق الذکر به مقصد و یا از مبدا ترکیه، در فرودگاه مبدأ از سفر آنان ممانعت به عمل خواهد آمد و کنسلی بلیط مطابق با قوانین شرکت هواپیمایی مربوطه ودر صورت امکان استرداد، با کسر جریمه صورت خواهد پذیرفت.لازم به ذکر است دستورالعمل پذیرش مسافران اتباع عراق منتهی به کشور فوق به شرح ذیل میباشد:
   * به همراه داشتن ویزای معتبر
   * به همراه داشتن واچر هتل
   * به همراه داشتن بلیت برگشت
   * به همراه داشتن ۲۰۰ دلار به ازای هر روز اقامت هر فرد در کشور ترکیهلذا خواهشمند است برای جلوگیری از بروز هرگونه مشکل، از رزرو آنلاین بدون در نظر گرفتن موارد فوق خودداری فرمایید.
5. هنگام اخذ رزرو  یا صدور نهایی بلیط، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. مطابق قوانین سازمان حمل و نقل هوایی بین المللی (یاتا) و سازمان هواپیمایی کشوری امکان اصلاح نام مسافر وجود ندارد و وب سایت فلایتیو، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که توسط کاربر به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده نخواهد داشت و برای اصلاح نام مسافران بلیط باید کنسل شده و مجدداً خریداری شود.
6.  در صورت وجود هرگونه ابهام یا شبهه در اطلاعات ارائه شده، حتما پیش از تکمیل فرآیند خرید جهت رفع این موارد با پشتیبانی فلایتیو تماس بگیرید.
7. بلیط خریداری شده متعلق به مسافری است که مشخصات خود را در سیستم وارد نموده و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، از پذیرش مسافر جلوگیری به عمل خواهد آمد.
8. در قوانین هواپیمایی کشوری، مسافران نوزاد کم‌تر از دو سال، مسافران کودک بین دو تا دوازده سال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت کاربر و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد. لازم به ذکر است که در بلیط‌های نرخ مصوب، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیط‌های چارتری و غیر قابل استرداد، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.
9. مسئولیت کنترل ویزای کشور مقصد و ویزای ترانزیت بعهده مسافر است. در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص با شماره 02141501 تماس حاصل فرمایید.
10. در صورت تکمیل شدن ظرفیت پرواز حین فرآیند خرید و پرداخت وجه بلیط و کسر شدن مبلغ از حساب شما، مبلغ بلیط به صورت اعتبار به حساب کاربری شما افزوده می‌شود و می‌توانید مجدد جهت خرید بلیط اقدام نمایید. کسر مبلغ از حساب شما به منزله‌ی اخذ قطعی بلیط  نمی باشد.
11. پس از تایید رزرو و پرداخت در درگاه بانکی، بلیط شما صادر و به ایمیل مسافر ارسال می گردد. هنگام مراجعه به فرودگاه، در پروازهای چارتر ارائه‌ی یک نسخه‌ی چاپ شده از بلیط و در پروازهای سیستمی، ارائه‌ی شماره‌ی بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است.
12. در صورت نیاز به خدمات ویلچر،برای بررسی امکان ارائه این سرویس از طرف هواپیمایی ماهان قبل از خرید با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید.
13. کنسل کردن بلیط هواپیما شامل جریمه‌ کنسلی مطابق با قوانین بلیط می‌گردد. مقدار این جریمه بنا برقوانین کنسلی هر ایرلاین متفاوت است و در زمان درخواست کنسلی، به اطلاع مسافر خواهد رسید. مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و باقی مانده  مبلغ، به حساب مسافر استرداد خواهد شدکه البته این مسئله در مورد برخی پروازهای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست و مبلغی جهت بلیط این پروازها در صورت کنسلی به درخواست مسافر مسترد نخواهد شد.
14. در صورت کنسل کردن بلیط، قیمت آن با کسر مقدار جریمه بلافاصله به صورت اعتبار به حساب کاربر سایت افزوده خواهد شد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین 24 تا 72 ساعت) می‌باشد.
15. در صورت لغو پرواز یا تاخیر بیشتر از دو ساعت، مسافرمی باید بلیط خود را نزد کانتر هواپیمایی مربوطه در فرودگاه مهر کرده و مطابق با قوانین شرکت هواپیمایی مربوطه، نسخه دیجیتال یا اصل بلیط را  به محل شرکت ارسال نموده و هزینه‌ پرواز پس از تایید ایرلاین مربوطه، به شما بازگردانده خواهد شد.همچنین اگر مسافر پیش از رفتن به فرودگاه از لغو پرواز مطلع شود، می‌تواند با تماس تلفنی با فلایتیو، بدون پرداخت جریمه بلیط را کنسل و از پروازهای موجود بلیط تهیه کند .لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ارائه اصل برگه هر دو بلیط مهر شده به دفتر فلایتیو الزامی بوده و همچنین ممکن است بدلیل قوانین بین ایرلاین ها لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.
16. طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک معتمد ایرلاین برای خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دوران نقاهت بعد از عمل جراحی، دیابت ملیتوس کنترل نشده، افرادی که دیالیز می‌شوند، افرادی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری می‌باشد. همچنین لازم است که این مسافران، داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند. لازم به ذکر است که همراه داشتن نامه مربوطه برای انجام پرواز کافی نبوده و در صورت تشخیص خطرناک بودن سفر برای افراد ذکر شده یا دیگر مسافران مجاز به ممانعت از پرواز این دسته از مسافران می باشد و کنسلی بلیط در چنین شرایطی، مطابق با قوانین اولیه بلیط صورت خواهد پذیرفت.
17.  لطفا توجه داشته باشید که در اغلب ایرلاین ها، بدلیل وجود قرارداد ما بین ایرلاین و شبکه حمل و نقل ریلی و یا اتوبوس رانی کشور مقصد، ممکن است قسمت هایی از سفر با قطار یا اتوبوس ارائه گردد. در صورت ارائه رزرو شما با مسیر های قطار یا اتوبوس، لطفا پیش از تکمیل فرآیند خرید و صدور بلیط با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
18. قوانین مربوط به تحویل بار کاملا منوط به دستورالعملهای ایرلاین مربوطه بوده و در برخی از پروازهای خارجی میبایست بار در نقاط میانی مسیر (ترانزیت) تحویل گرفته و مجددا تحویل داده شود.لذا در صورت وجود هرگونه ابهام یا شبهه در مورد قوانین بار و یا لزوم داشتن ویزا در فرودگاه ترانزیت، حتما پیش از تکمیل فرآیند خرید جهت رفع این موارد با پشتیبانی فلایتیو تماس حاصل فرمایید
19.   مطابق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، بلیط رفت و برگشت داخلی خریداری شده در یک روز، میبایست دارای فاصله زمانی حداقل 4 ساعت باشد تا بتوان در صورت تاخیر بلیط رفت، بلیط برگشت را کنسل نمود. کنسلی بدون جریمه بلیط رفت یا برگشت در چنین شرایطی، منوط به وجود قرارداد بین دو ایرلاین بوده و در صورت تمایل، می توانید برای آگاهی از وجود چنین قراردادی، با پشتیبانی فلایتیو تماس حاصل فرمایید.
20. در صورت عدم استفاده از پرواز رفت در پرواز های خارجی سیستمی، بلیط برگشت توسط ایرلاین باطل می گردد.
21. فلایتیو صرفا بعنوان نماینده فروش ایرلاین ها خود را موظف به پیگیری درخواست های مسافرین با ایرلاین می داند اما مسئولیت مشکلات بوجود آمده در روند اجرای پرواز در فرودگاه از قبیل تغییرات برنامه پروازی (ساعت و تاریخ پرواز)، کنسلی پرواز به علل مختلف (لغو بدلیل شرایط جوی، کنسلی برنامه پروازی ایرلاین به مقاصد مختلف، کنسلی بدلیل شرایط سیاسی و …) را بر عهده ندارد.
22. کاربران موظف به بررسی قوانین و مقررات کلیه پروازها پیش از صدور بلیط و نهایی نمودن خرید خود می باشند. لطفا توجه داشته باشید که قوانین و مقررات بلیط ها به محض صدور لازم الاجرا بوده و فلایتیو موظف به پیروی از قوانین ایرلاین می باشد.
23. توصیه فلایتیو به کاربران در هنگام خرید پروازهای خارجی، انتخاب پروازهای سیستمی با قوانین و شرایط تغییر تاریخ و استرداد به منظور کاهش احتمال ضرر و زیان کاربران در صورت وقوع شرایط اضطراری برای کاربر می باشد. در صورت خرید پروازهای غیر قابل استرداد توسط کاربر، فلایتیو نیز مطابق قوانین قادر به استرداد مبلغ به کاربران نمی باشد.
24. لطفا توجه داشته باشید مسافرین پروازهای خارجی که از مسیر رفت خود استفاده نموده اند و درخواست استرداد مسیر برگشت خود را دارند میبایست مدارک اقامتی (از قبیل پاسپورت کشور مقصد، مدارک اقامت، ویزای کار…) خود را جهت این امر ارائه نمایند. درغیر این صورت امکان استرداد بلیط وجود نخواهد داشت.
25. در برخی پروازها و ایرلاین ها، مسافران موظف به ثبت حضور اینترنتی (Online Check in) در سایت ایرلاین می باشند و در صورت عدم ثبت موفق آن، ایرلاین با اخذ مبلغی بعنوان جریمه، کارت پرواز را صادر می نماید. در صورت عدم تکمیل فرآیند ثبت حضور اینترنتی (Online Check in)، مسئولیت عواقب ناشی از آن، بعهده کاربر و مسافر خواهد بود.
26. بار مجاز در پروازهای خارجی هواپیمایی ایران ایر در تمامی کلاس های اکونومی 30 کیلوگرم میباشد .
27. پروازهایی که توقف در کشورهای انگلستان، چین و هنگ کنگ داشته باشند، نیازمند ویزای ترانزیت و یا گذرنامه معتبر جهت تردد در این کشور بوده و در صورت نقص مدارک از پرواز مسافر جلوگیری خواهد شد. لذا در صورت وجود هرگونه ابهام یا شبهه در مورد قوانین ویزا در فرودگاه ترانزیت، حتما پیش از تکمیل فرآیند خرید جهت رفع این موارد با پشتیبانی فلایتیو تماس حاصل فرمایید.
28. در هواپیمایی ماهان توجه به نکات زیر ضروری است : 
    1. در صورت نیاز به خدمات ویلچر، برای بررسی امکان ارائه این سرویس از طرف هواپیمایی ماهان قبل از خرید با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید.
    2. بلیط های نوزاد در پروازهای داخلی هواپیمایی ماهان فاقد هرگونه بار مجاز می باشد.

شرایط استرداد

قوانین کنسلی بلیط رفت و برگشت داخلی

مطابق با قوانین چند جانبه میان شرکتهای هواپیمایی و بر اساس قوانین داخلی، در صورتیکه بلیط پرواز به صورت رفت و برگشت خریداری گردد و یک مسیر پروازی توسط ایرلاین لغو شود و یا تاخیر و تعجیل بیش از دو ساعت داشته باشد و مسافر از پرواز انصراف دهد قوانین زیر برای کنسل کردن مسیر دیگر پرواز برقرار است:

به منظور همکاری و پذیرش متقابل مسافران پروازهای داخلی (اعم از برنامه ای و یا چارتر) توسط شرکت های هواپیمایی در شرایط ابطال، بروز تاخیر بیش از دو ساعت و یا ایجاد اشکال در پذیرش مسافر به دلایل عملیاتی از سوی شرکت های هواپیمایی هما (IR)، آسمان (EP)، ماهان (W5)، کیش ایر (Y9)، قشم ایر (QB)، کارون (NV)، آتا (I3)، معراج (JI)، تابان (HH)، کاسپین (IV)، سپهران (IS)، وارش (VAR) و ساها (IRZ) دفاتر خدمات مسافرت هوایی می باید در خصوص استرداد بلیط آن دسته از مسافران که پرواز خود را از دست داده اند با شرایط ذیل عمل نمایند:

– بلیط الکترونیکی و یا کاغذی (بنا به اعلام ایرلاین) آن دسته از مسافرانی که پرواز داخلی اول و یا پرواز داخلی دوم خود را به علت تاخیر و یا ابطال پرواز داخلی اول و یا پرواز داخلی دوم ( که قرار بوده است توسط یکی از این شرکت های فوق الذکر انجام شود) از دست داده اند و از هرگونه هزینه ابطال بلیط (CRCN) معاف خواهند بود، مشروط بر اینکه تاریخ صدور بلیط قبل از تاریخ پرواز باطل شده باشد.

– شرکت هواپیمایی مربوطه (تاخیر و یا ابطال کننده پرواز) موظف است بلیط مسیر ابطالی و یا تاخیر پرواز مسافران خود را ممهور به مهر علت تاخیر و یا ابطال پرواز نموده تا از سوی مسافر به منظور عدم کسر هزینه ابطال بلیط (CRCN) ادامه مسیر و یا برگشت خود، به شرکت هواپیمایی ثانویه ارائه دهد.

– در کلیه ایرلاینها به جز هواپیمایی معراج *، فاصله بین دو پرواز رفت و برگشت می بایست کمتر از 48 ساعت باشد

* هواپیمایی معراج در پروازهای رفت و برگشت، در صورت تاخیر بالا و یا لغو یکی از پروازها، چنانچه هر دو ایرلاین عضو قرارداد چندگانه و همچنین فاصله ی بین دو پرواز کمتر 24 ساعت باشد، پس از بررسی بلیط ممهور توسط شرکت هواپیمایی مقابل، استرداد وجه بلیط را تایید می نماید

** با توجه به عدم عضویت ایرلاین های ایران ایرتور، زاگرس در قرارداد چند جانبه ایرلاین های داخلی، در صورت خرید پرواز رفت و برگشت با دیگر ایرلاین ها و بروز هرگونه تغییرات پروازی در پرواز رفت یا برگشت، ایرلاین های نام برده متعهد برای کنسلی بدون جریمه بلیط خود و دیگر ایرلاین ها نمی باشند.

– مبلغ قابل استرداد پس از ارسال مدارک مورد نیاز و درخواست به پشتیبانی، پس از تایید ایرلاین حداکثر طی مدت ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که خرید توسط آن صورت گرفته بصورت آنلاین واریز میگردد. لازم به ذکر است که در صورت بروز خطای بانکی در فرآیند استرداد و عدم واریز وجه توسط بانک، کاربر می بایست شماره کارت، شماره حساب و یا شماره شبا، صرفا متعلق به خود را جهت استرداد به پشتیبانی سایت اعلام فرماید.

قوانین و مقررات هتل داخلی

1. فلایتیو می تواند در صورت افزودن قابلیت ها و خدمات جدید و یا تغییر در قوانین و مقررات هتل ها و تامین کنندگان سایت و همچنین در جهت بهبود عملکرد، اقدام به بروز رسانی ضوابط و مقررات وب سایت نماید.
2. اطلاعات هتل‌های موجود در سایت فلایتیو، شامل داشتن ظرفیت خالی اتاق، نقشه هتل، قیمتهای به روز شده، ستاره هتل ها، تصاویر هتل ها، عوارض و مالیات ، حق سرویس، وعده های غذایی، امکانات هتل،ترانسفر فرودگاهی و … توسط هتل ها و تامین کننده های مختلف تهیه می گردد و مسئولیت صحت آن، بر عهده هتل منتخب و یا تامین کنندگان سایت بوده و فلایتیو در جهت ایجاد صحت اطلاعات هتل تمام تلاش خود را می نماید، در صورت نیاز مسافر به کسب اطلاعات جزئی با دقت بالاتر می بایست با شماره پشتیبانی 24 ساعته فلایتیو تماس حاصل فرمایند.
3. حال ممکن است هتل ها و سایر اقامتگاه‌ها در مواردی در ارایه خدمات اعلامی کوتاهی کنند و یا کلیه یا برخی از اطلاعات مندرج در صفحه هتل، اقامتگاه مطابق با اطلاعاتی که در زمان معرفی آن محصولات اعلام شده، نباشد. در این صورت مسئولیت ناشی از هرگونه نقض یا مغایرت  با مالک هتل، اقامتگاه یا سرویس دهنده سایت می باشد. در این‌صورت ما از شما می‌خواهیم تا این قبیل مشکلات را با تیم پشتیبانی 24 ساعته فلایتیو درمیان بگذارید تا ضمن پیگیری در کوتاهترین زمان، بازخورد آن را در اختیار هتل و سرویس دهنده سایت قرار داده و در صورت لزوم، سرویس مذکور را از محصولات خود حذف  نماید.
4. فلایتیو تعهد می کند که بعد از رزرو کردن و صدور رسید هتل در آن تاریخ برای مسافر رزرو شده باشد، اما این شرکت در قبال کیفیت خدمات ارائه شده از سوی هتل و اقامتگاه مسئولیتی ندارد.
5. در روزها و فصول پر مسافرِ سال، هتل ها و سایر اقامتگاه‌ها قوانین خاصی را اجرا می‎کنند تا بتوانند مدیریت بهتری در پذیرش و ارایه خدمات داشته باشند. از جمله این قوانین می‌توان به عدم پذیرش کنسلی، تغییر تاریخ، تغییر نام و در برخی هتل ها عدم ارایه سرویس‌های اتاق به‌صورت تخت اضافه اشاره کرد، فلایتیو در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
6. احراز هویت مسافر و شرایط محرمیت، از سوی اقامتگاه یا هتل و بر اساس ارزش‌ها و شئونات اسلامی است؛ اقامتگاه‌ها یا هتل‌ها این اختیار را خواهند داشت در صورت عدم احراز شرایط محرمیت از ورود مسافرین به اقامتگاه ممانعت کرده و مطابق قوانین کنسلی عمل ‌کنند. همچنین طبق قوانین اختصاصی برخی از هتل‌ها، پذیرش میهمان با مدرک صیغه‌نامه امکان پذیر نمی‌باشد. لطفا در صورت داشتن مدرک مذکور پیش از نهایی کردن هتل، جهت اطمینان با پشتیبانی ۲۴ ساعته فلایتیو با شماره 41501-021  و یا هتل منتخب خود تماس حاصل فرمایید.
7. به علت عدم اعلام نرخ‌های سال جدید برخی از هتل‌ها، قیمت‌های ارائه شده تعدادی از هتل ها روی سایت برای ایام نوروز بصورت علی‌الحساب است. در صورت افزایش نرخ، مابه التفاوت قبل از ورود میهمان به هتل اخذ خواهد شد.
8. قوانین خاص پذیرش هتل‌ها در شهر‌ها و هتل‌ها در ایام خاص و نوروز بسیار متفاوت است، مثلا شرایط یک شب اقامت به بالا، عدم پذیرش با صیغه نامه رسمی، عدم پذیرش خانم‌های مجرد، تفاوت نرخ میهمان خارجی و ایرانی، اعلام ترانسفر ۲۴ ساعت پیش از رزرو در ساعت کاری، همراه داشتن مدرک معتبر شناسایی(محرمیت)، نوع تخت اتاق و طبقه واقع شدن اتاق در هتل هنگام پذیرش میهمان مشخص می‌گردد. همچنین ساعت ورود و خروج میهمان به اتاق در زمان نوروز و ایام خاص متفاوت می‌باشد.
9. تاریخ رزروهای نوروز بصورت پکیجی بر اساس تاریخ‌های اعلام شده این ایام تایید می‌گردد، در صورت درخواست تاریخ خارج از پکیج‌های ارائه شده با پشتیبانی ۲۴ ساعته فلایتیو با شماره ۴۱۵۰۱-۰۲۱ تماس حاصل فرمایید.
10. فلایتیو در برابر قوانین داخلی هتل ها از جمله ضوابط اجتماعی پذیرش مسافران هیچگونه مسئولیتی ندارد.
11. در صورت درخواست کنسلی هتل از طرف مسافر، همچنین عدم فروش مجدد اتاق کنسل شده در زمان باقیمانده توسط تامین کننده و یا هتل، مبلغی به عنوان جریمه توسط مسافر باید پرداخت گردد، میزان این جریمه از یک شب تا 100% مبلغ رزرو هتل بسته به سیاست هتل و تامین کننده می باشد. از این‌رو قوانین کنسلی هر اقامتگاه، در صفحه آن اقامتگاه درج گردیده و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد. حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد. در نظر داشته باشید فلایتیو تابع قوانین تامین کننده سایت می باشد. اطمینان داشته باشید فلایتیو تلاش حداکثری خود را در خصوص منافع مسافرین خود انجام خواهد داد.
12. با توجه به قوانین تامین کننده، در صورت کنسل کردن واچر هتل، علاوه بر هزینه جریمه قید شده، مبلغ 10% نیز بعنوان هزینه خدمات از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی به حساب مسافر استرداد خواهد شد.
13. برای پذیرش بانوان که به‌صورت تنها قصد اقامت دارند قانوناً مشکلی وجود ندارد و با نامه رسمی شرکت‎ها و سازمان‌ها مبنی بر مأموریت و یا شرکت در همایش‌ها، اقامت به‌راحتی میسر می‌شود. در صورت داشتن  هر گونه سوال، پیش از نهایی کردن رزرو خود با پشتیبانی 24 ساعته فلایتیو تماس حاصل فرمایید.
14. مسافرین با رزرو و پرداخت وجه هتل و یا مراکز اقامتی قوانین مربوط به آن را نیز می پذیرد و می بایستی به قوانین و ضوابط آن پایبند باشد.
15. زمان ورود و خروج هر اقامتگاه در صفحه آن ذکر شده است. مسافرین متعهد به رعایت این زمانبندی اعلام شده هستند.
16. طبقه واقع شدن اتاق و نوع تخت کاملا بستگی به ظرفیت موجود اتاقها در زمان پذیرش مسافر دارد.
17. مسافر می‌پذیرد چنانچه به واسطه اقامت ایشان، خسارتی به محل اقامت و وسایل آن وارد شود، مسئولیت تأمین هزینه‌های مربوط به آن بر عهده ایشان خواهد بود.
18. در صورتی که در مدت زمان اقامت مسافر در یک اقامتگاه، عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود، مسئولیت آن با شخصی است که مرتکب جرم شده است و فلایتیو هیچگونه مسئولیتی در خصوص تخلفات یا جرائم صورت گرفته ندارد.
19. در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه یا هتل، مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین کنسلی اقامتگاه یا هتل و یا سرویس دهنده سایت، ظرف 1 الی 72 ساعت کاری به همان حسابی که در زمان خرید پرداخت با آن انجام شده مسترد می گردد.
20. با توجه به اینکه پس از خرید نهایی هتل امکان تغییر یا اصلاح نام و یا مشخصات مهمان وجود ندارد و جهت اصلاح اطلاعات، می بایست  هتل کنسل شده و مجدداً رزرو از سوی مهمان صورت گیرد، لذا ارائه اطلاعات شخصی صحیح، نظیر نام و نام خانوادگی طبق اطلاعات شناسنامه ای اعم از شماره ملی، شماره پاسپورت، ملیت مسافر، تعداد مسافرین، جنسیت و سن میهمان و … بر عهده مسافر می­باشد.
21. هتل خریداری شده، متعلق به مهمانی است که مشخصات خود را در سیستم وارد کرده و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. و اگر مشخصات واچر با مشخصات مدارک شناسایی مهمان مطابقت نداشته باشد مهمان پذیرش نخواهد شد.
22. تغییر تاریخ در رزرو انجام شده مقدور نمی باشد، و در این خصوص می بایست رزرو جدید با شرایط و مبالغ جدید صورت گیرد.
23. ممکن است حین خرید و پرداخت وجه هتل، ظرفیت هتل منتخب تکمیل شود. اگر این اتفاق پس از پرداخت وجه از سوی کاربر صورت گیرد ، مبلغ به حساب کاربری ایشان اضافه خواهد شد و می تواند مجددا برای خرید هتل اقدام نماید. کسر مبلغ از حساب به منزله اخذ قطعی واچر هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده است استرداد خواهد شد.
24. با توجه به قوانین موجود در اکثر هتل ها و تامین کنندگان هتلهای داخلی، رزرو هتل داخلی برای یک شب اقامت امکان پذیر نمی باشد و این قانون در ایام  و فصول مختلف متفاوت می باشد، لذا در صورت رزرو هتل برای یک شب، رزرو انجام شده توسط کارشناسان فلایتیو با هتل و تامین کننده بررسی می گردد، لذا در صورت موافقت و تایید هتل و تامین کننده، رزرو تایید نهایی و قطعی می گردد و مسافر میتواند از رزرو خود استفاده نماید، ( بندرت ممکن است این تایید از طرف هتل یا تامین کننده با دریافت اضافه نرخ همراه باشد، که بلافاصله به مسافر اطلاع رسانی خواهد شد) و در صورت عدم تایید رزرو یک شب از سمت هتل و یا تامین کننده، هتل دیگری پیشنهاد میگردد، و در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی توسط مسافر، مبلغ به حساب ایشان استرداد می گردد.
25. در صورت تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر توسط هتل ، هیچ مبلغی به مسافر استرداد نخواهد شد و فلایتیو در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
26. رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شبهای درخواست شده می باشد و دربرگیرنده مواردی همچون حمل و نقل فرودگاهی، حمل و نقل بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره ی خودرو، استخر، سونا، جکوزی و… نیست مگر در مواردی که در بخش توضیحات هتل بعنوان امکانات اضافه ذکر شده باشد، و همچنین مینی بار و صندوق امانات در اکثر هتل ها شامل هزینه اضافه بوده که به عهده مهمان است و در صورت ایجاد خسارت به هتل توسط میهمان کلیه خسارت ها از مسافر دریافت خواهد شد.
27. در زمان جستجوی هتل، با انتخاب هتل مورد نظر، تمام انواع اتاق‌ها برای مسافرین نمایش داده می‌شود، و مسافر می‌بایست متناسب به تعداد نفرات همراه در سفر اتاق مورد نظر خود را انتخاب نماید. در صورت عدم رعایت این مورد، ممکن است در زمان ورود به هتل هزینه از مسافر بصورت مستقیم دریافت گردد، و فلایتیو در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
28. در خصوص کودکان و نوزاد همراه، قوانین هر شهر و هر هتل متفاوت می باشد و اگر اتاق انتخابی شما شامل تخت برای کودک نباشد، طبق قوانین هتل ممکن است هزینه شارژ کودک (مالیات، خدمات، امنیت و …) توسط رزرواسیون در محل هتل، بصورت مستقیم از مسافر دریافت گردد.
29. پس از ورود به هتل، در صورت خروج از هتل زودتر از موعد ثبت شده در واچر، وجهی بابت عدم استفاده از اتاق به مسافر مسترد نمی گردد.
30. در خصوص خرید گروهی در شرایط عادی (غیر اضطراری) فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و خرید نموده مجاز به مراجعه به فلایتیو جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر مسافران در این خصوص مجاز به مراجعه به فلایتیو برای این امر نمی باشند.
31. در صورتیکه هتل به هر دلیلی، امکان پذیرش مهمان با وجود واچر معتبر را نداشته باشد، مسافر می بایست بلافاصله با واحد پشتیبانی 24 ساعته فلایتیو با شماره 021-41501 تماس گرفته تا در کمترین زمان مشکل حل شود و یا در صورت عدم پذیرش مسافر توسط هتل منتخب ، هتل مناسب دیگری مشابه هتل منتخب مهمان که از طرف تامین کننده پیشنهاد شده است برای ایشان جایگزین گردد. در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی توسط مسافر، مبلغ اخذ شده بابت آن رزرو را به مهمان استرداد می کند و فلایتیو دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آن رزرو ندارد.
32. پس از پرداخت مبلغ رزرواسیون هتل و قطعی شدن آن، واچر برای کاربر صادر گردیده، در حساب کاربری وی منتشر شده، و به ایمیل کاربر نیز ارسال می گردد. ارائه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی از سوی مهمان به مسئول پذیرش هتل الزامی است.
33. با توجه به شرایط هتل، رزرو اتاق های سه تخته ممکن است شامل یک اتاق دو تخته همراه با تخت اضافه(Extra bed)  بوده و یا سه تخت استاندارد است و نیز سایز اتاق ها و انتخاب طبقه اتاق  ها بستگی به ظرفیت هتل در زمان پذیرش مهمان دارد.
34. با تایید رزرو هتل، مسافر با قوانین و مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو نیز موافقت می نماید، به علت اینکه فسخ یک واچر هتل ممکن است مشمول جریمه شود، به همین دلیل به مسافرین محترم پیشنهاد می شود پیش از قطعی نمودن هتل و خرید واچر قوانین و مقررات را کامل مطالعه نمایند. در قراردادهای آنلاین طبق قانون تجارت الکترونیک امضای مسافر به صورت اینترنتی انجام می‌شود. امضای الکترونیکی (Electronic Signature): عبارت از هر نوع علامت منضم شده یا به نحوی منطقی متصل شده به داده پیام است که برای شناسایی امضا کننده داده پیام مورد استفاده قرار می گیرد.

قوانین و مقررات هتل خارجی

1. ثبت نام در سایت فلایتیو رایگان است. عملیات خرید هتل در وب‌سایت فلایتیو مشمول مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی هتل و یا استرداد هتل تعهد می‌دهد که از کلیه‌  قوانین و مقررات خرید هتل آگاهی کامل دارد و در صورت موافقت با این قوانین، بر روی چک باکس کلیک کرده و فرآیند خرید را کامل نماید.
2. با توجه به اینکه پس از خرید نهایی هتل امکان تغییر یا اصلاح نام و یا مشخصات مسافر وجود ندارد و جهت اصلاح اطلاعات، باید هتل کنسل شده و مجدداً خریداری شود، لذا ارائه اطلاعات شخصی صحیح، نظیر نام و نام خانوادگی طبق پاسپورت، ملیت مسافر، تعداد مسافرین، سن دقیق و … بر عهده مسافر میباشد.
3. هتل خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصات خود را در سیستم وارد کرده و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. و اگر مشخصات واچر و مشخصات کارت شناسایی مسافر مطابقت نداشته باشد مسافر پذیرش نخواهد شد.
4. مسئولیت کنترل ویزای کشور مقصد و ویزای ترانزیت بعهده مسافر است، همچنین در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص با پشتیبانی تماس بگیرید.
5. چنانچه مسافر ممنوع الخروج بوده و یا در بدو ورود به کشوری، مقامات محلی از ورود آن به کشور جلوگیری نمایند و یا در صورت عدم استفاده مسافر به هر دلیلی اعم از مواردی مانند جا ماندن از پرواز، عدم صدور ویزا از طرف کشور مقصد، نقص در مدارک پروازی، مشکل در گذرنامه مسافر، لغو و یا تاخیر پرواز به علت بدی آب و هوا و … که باعث عدم استفاده مسافر از هتل یا تاخیر در استفاده هتل گردد، مسافر ملزم به پرداخت هزینه های صورت گرفته از سوی فلایتیو با ارائه مستندات و مدارک مربوطه خواهد بود و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه فلایتیو نخواهد بود.
6. تغییر تاریخ در رزرو انجام شده مقدور نمیباشد، و در این خصوص می بایستی رزرو جدید با شرایط و قیمت جدید انجام شود.
7. رزرو اتاق برای افراد زیر سن قانونی که به تنهایی قصد اقامت در هتل را دارند از نظر سایت فلایتیو بلامانع می باشد ولی پذیرش این مسافر بستگی به قوانین کشور محل اقامت دارد. در صورت نیاز به کنسلی ، جرایم طبق قوانین اعلام شده محاسبه و استرداد میگردد و شرکت فلایتیو مسئولیتی در قبال مسافر ندارد. همچنین در صورت عدم دقت به شرایط سنی اقامت در برخی از هتلها که دارای شرایط سنی می باشد،کلیه مسئولیت و هزینه ها به عهده شخص مسافر می باشد .
8. اطلاعات هتل های موجود در سایت فلایتیو شامل داشتن ظرفیت خالی اتاق، نقشه هتل، قیمتهای به روز شده، ستاره هتل‌ها، تصاویر هتل ها، عوارض و مالیات، حق سرویس، وعده های غذایی، امکانات هتل، ترانسفر فرودگاهی و … توسط هتل ها و تامین کننده های مختلف تهیه می گردد و مسئولیت صحت آن، بر عهده هتل منتخب و یا تامین کنندگان سایت بوده و فلایتیو در جهت ایجاد صحت اطلاعات هتل تمام تلاش خود را می نماید در صورت نیاز مسافر به کسب اطلاعات جزئی با دقت بالاتر می بایست با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرمایند.
9. نظر به اینکه سیاستهای قابل اجرای هتل با تامین کنندگان سایت متفاوت از شرایط پذیرش و ابطال رزرو مسافر به صورت انفرادی است، لذا تنها قوانین اعلام شده روی سایت فلایتیو بر روابط مسافر با فلایتیو در خصوص شرایط ابطال یا انجام تغییر روی واچر خریداری شده قابل اجرا می باشد. قابل ذکر است در خصوص هر گونه درخواست تغییر، کنسلی و موارد دیگر، فلایتیو تابع تصمیمات، شرایط و قوانین تامین کننده سایت می باشد.
10. ممکن است کنسل کردن واچر هتل از طریق وب‌ سایت فلایتیو، شامل جریمه‌ی کنسلی شود. مقدار این جریمه بنا برقوانین کنسلی هر هتل و تامین کننده سایت متفاوت است که مبلغ جریمه در حین خرید هتل به اطلاع مسافر رسانده شده است. مبلغ جریمه از قیمت هتل کسر شده و مابقی مبلغ، به حساب مسافر استرداد خواهد شد. این مسئله در خصوص هتل هایی که جریمه آنها 100% در سایت قید شده صادق نیست و هزینه‌ی این هتل ها در صورت کنسلی به طور کامل دریافت می‌شود.
11. با توجه به قوانین تامین کننده، در صورت کنسل کردن واچر هتل، علاوه بر هزینه جریمه قید شده، مبلغ 10%هزینه خدمات (Service Fee) نیز از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ به حساب مسافر استرداد خواهد شد.
12. رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شبهای درخواست شده می باشد و دربرگیرنده مواردی همچون حمل و نقل فرودگاهی، حمل و نقل بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره ی خودرو و… نمی باشد و همچنین مینی بار و صندوق امانات در اکثر هتل ها شامل هزینه اضافه بوده که به عهده مسافر می باشد و در صورت ایجاد خسارت به هتل توسط مسافر، کلیه خسارت ها از مسافر دریافت خواهد شد.
13. طبقه واقع شدن اتاق و نوع تخت کاملا بستگی به شرایط موجود در زمان پذیرش مسافر (Subject To Availability) اتاقها دارد.
14. در صورتیکه در زمان اقامت مسافر، هتل در شرایط تعمیرات وRenew باشد و مسافر محترم از شرایط موجود ناراضی باشد، باید مستقیما عدم رضایت خود را به هتل اعلام نموده و از هتل درخواست هتل جایگزین نماید.در غیر اینصورت شرکت فلایتیو هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
15. ساعت ورود و خروج مسافر به/از هرهتل، متفاوت بوده و بر اساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد مورد نظر می باشد و مسافر موظف به رعایت آن می باشد. در صورت نیاز به تحویل اتاق زودتر از زمان مقرر و یا تخلیه دیرتر از زمان اعلام شده حتما هماهنگی قبلی انجام پذیرد.
16. زمان پذیرش مسافر در هتل ها (Check In)عموما ساعت 14:00 می باشد. در صورت ورود بعد از این ساعت به هتل، به هر علت، مسافر موظف است این مساله را قبل از ساعت ذکر شده به پشتیبانی 24 ساعته فلایتیو اطلاع دهد تا این مساله بلافاصله به هتل اعلام شود. در غیر اینصورت ممکن است هتل رزرو مسافر را (No-show) کنسل تلقی کرده و رزرو را باطل نماید، در اینصورت خسارات بعدی، طبق شرایط کنسلی اعمال میگردد و در این خصوص هیچگونه مسئولیتی بر عهده فلایتیو نخواهد بود.
    1. درتعدادی از هتل‌ها‌، هاستل‌ها، سوئیت‌ها و آپارتمان‌ها به علت عدم وجود پذیرش 24 ساعته، امکان ورود دیرتر از موعد مقرر میسر نمی‌باشد. و جهت حل این امر باید با هتل هماهنگی های لازم صورت پذیرد. همچنین در نظر داشته باشید، گاها این امر با پرداخت هزینه امکان پذیر خواهد بود. در صورتی که مسافر قصد ورود به هتل بعد از ساعت تعیین شده را دارد باید پیش از خرید، این مورد را با تیم پشتیبانی 24 ساعته فلایتیو هماهنگ نموده و شرایط ورود به هتل را جویا شود، در غیر این صورت هیچگونه مسئولیتی بر عهده فلایتیو نخواهد بود.
17. پس از ورود به هتل، در صورت خروج از هتل زودتر از موعد ثبت شده در واچر، و جهی بابت عدم استفاده از اتاق به مسافر مسترد نمیگردد.
18. در زمان رزرو هتل کلیه شرایط کنسلی و قوانین هتل در قسمت انواع اتاق ها برای مسافر نمایش داده میشود لطفا تمامی شرایط و قوانین به دقت مطالعه شود و در صورت وجود هر گونه ابهام در قوانین ذکر شده، پیش از نهایی کردن رزرو خود با پشتیبانی 24 ساعته فلایتیو تماس حاصل فرمایید.
19. ممکن است حین فرآیند خرید و پرداخت وجه هتل، هتل منتخب پر شود،اگر این اتفاق بعد از کسر مبلغ از حساب شما رخ بدهد، مبلغ هتل به اعتبار شما افزوده می‌شود و می‌توانید مجدد برای خرید هتل اقدام فرمایید. کسر مبلغ از حساب شما به منزله‌ی اخذ قطعی هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده استرداد خواهد شد.
20. پس از انجام پرداخت و تایید آن، رزرو هتل قطعی شده و واچر هتل به ایمیل مسافر ارسال می‌شود. هنگام مراجعه به هتل، ارائه واچر هتل به همراه مدرک معتبر شناسایی به مسئول پذیرش الزامی می باشد.قابل ذکر است هتل ها تا یک روز قبل از ورود مسافر شماره تائیدیه (Hotel Confirmation Number) را به شرکت فلایتیو اعلام مینمایندوکد اعلام شده همان زمان از طریق پیامک و ایمیل  برای مسافر ارسال میگردد.در صورت عدم دریافت کد تایید ذکر شده تا تاریخ مذکور، لطفا با تیم پشتیبانی فلایتیو تماس حاصل فرمایید.
21. واچر فلایتیو پس از صدور جهت اقامت در هتل کاملا معتبر می‌باشد، با توجه به اینکه قوانین سفارت هر کشور جهت پذیرش واچر هتل متفاوت می‌باشد خواهشمند است اطلاعات تکمیلی مورد نیاز را از سفارت مورد نظر کسب نمایید.
22. با توجه به تنوع اتاقهای موجود(Type Room) در هتل، هتل آپارتمان و …، رزرو اتاق های سه تخته(Triple) شامل یک اتاق دو تخته همراه با تخت اضافه (Extra bed)  و یا سه تخت استاندارد می باشد و نیز سایز اتاق ها و انتخاب طبقه اتاق کاملا بستگی به شرایط موجود بودن ظرفیت هتل(Subject To Availability) در زمان پذیرش مسافر دارد.
23. توجه داشته باشید در صورتیکه اقدام به رزرو اتاق دو تخته (Double/Twin) مینمایید و همراه (فرزند) دارید، به کودک شما تختی اختصاص داده نخواهد شد. قانون سن فرزند همراه بدون تخت در هتلها متفاوت می باشد و اگر پذیرش فرزند همراه مسافر شامل هزینه ای گردد مستقیما توسط مسافر به هتل پرداخت خواهد شد.همچنین در صورت نیاز به تخت برای کودک در هر سنی زمان خرید، باید کودک را بزرگسال انتخاب نموده و اطمینان حاصل فرمایید نوع اتاق منتخب ظرفیت کل تعداد نفرات در یک اتاق را دارا می باشد، در صورت عدم رعایت این موضوع زمان پذیرش هزینه نفر اضافه مستقیما توسط مسافردر هتل پرداخت می گردد و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه فلایتیو نخواهد بود.
24. ظرفیت پذیرش مسافر در اتاق Single یک نفر و در اتاق Double دونفر و در اتاق Triple سه نفر و در اتاق Quadruple چهار نفر می باشد.در صورتیکه تعداد مسافرین منطبق با ظرفیت اتاق خریداری شده نباشد در صورت پذیرش از طرف هتل، هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفرات اضافه مستقیما در هتل از مسافرین محترم دریافت خواهد شد.
25. هزینه پرداختی بابت تخت اضافه (Extra Bed) در برخی هتلها، شامل هزینه غذا (Meal) نمی گرددو مسافر ملزم به پرداخت هزینه در هتل می باشد.
26. با توجه به اینکه بعضی از اتاقها دارای شرایط خاص، مثل ویژه پذیرش خانمها یا ویژه پذیرش آقایان می باشند، در صورتیکه مسافری بدون توجه به این شرایط اتاق را خریداری نماید، کلیه مسئولیت آن به عهده شخص مسافر می باشد. در این مواقع اگر مسافر در اتاق پیشنهادی هتل پذیرش شود، کلیه هزینه های اتاق جدید به عهده شخص ایشان می باشد.همچنین هتل اجازه عدم پذیرش مسافر را دارا می باشد.
27. در خصوص خرید گروهی در شرایط عادی (غیر اضطراری) فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و خرید نموده مجاز به مراجعه به فلایتیو جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر مسافران در این خصوص مجاز به مراجعه به فلایتیو برای این امر نمی باشند.
28. در قبال هرگونه افزایش قیمت توسط خدمات دهندگان گشت اعم از افزایش نرخ ارز، افزایش نرخ هتل، پرواز و یا سایر خدمات، با ارائه مدارک مستند از سوی فلایتیو با تایید سازمان، مسافر موظف به پرداخت مابه التفاوت اعلام شده از سوی فلایتیو می باشد.
29. سایت فلایتیو درخواست های ویژه مسافرین از قبیل: اتاق با تخت دونفره، اتاق با دو تخت یکنفره، اتاق دارای امکان استفاده از سیگار، ورود زودتر از وقت تعیین شده به اتاق و یا خروج دیرتر از وقت تعیین شده از اتاق و … را به هتل منتقل میکند، اما چون پاسخ نهایی این درخواست ها از طرف هتل خواهد بود، فلایتیو نسبت به تایید نهایی آنها تعهدی ندارد.
30. پرداخت عوارض خروج از کشور، مالیات شهری (City Tax) و مالیات مسافرتی (Tourist Tax) در کشورهای مقصد به عهده شخص مسافر می باشد. همچنین اکثر هتلها در بدو ورود مبلغی به عنوان ودیعه (Deposit) در زمان تحویل اتاق از مسافر دریافت میکند که مسافر می بایستی این مبلغ را مستقیما به هتل پرداخت نماید.
31. در نظر داشته باشید  در تعدادی از هتلها همراه  داشتن  کارت اعتباری ( Credit Card )   برای پرداخت  سپرده  ( Deposit )،  مالیات  شهری  (City Tax/Tourist Tax)  و هزینه های دیگر در هتل الزامی می باشد، و هچنین ممکن است هتل منتخب شما دارای الزامات و شرایط خاص دیگری نیز باشد، لذا به همین منظور در قسمت شرایط کنسلی و همچنین قبل از پرداخت وجه، قوانین هتل و الزامات هتل منتخب شما به زبان انگلیسی بصورت کامل بیان شده است، لطفا قبل از خرید قطعی هتل قوانین مورد نظر را کامل مطالعه فرمایید و یا در صورت نیاز به توضیحات بیشتر با پشتیبانی 24 ساعته فلایتیو با شماره 02141501 تماس حاصل فرمایید در صورت عدم توجه کافی به قوانین ذکر شده و ایجاد مشکل یا عدم پذیرش هتل زمان ورود هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه فلایتیو نخواهد بود.
32. با توجه به قوانین دولت گرجستان و عدم اجازه ورود اتباع ایرانی در برخی مواقع، ترجیحا صورتحساب رزرو هتل خود را هنگام سفر همراه داشته باشید، جهت دریافت صورتحساب با واحد پشتیبانی فلایتیو تماس حاصل فرمایید. همچنین همراه داشتن بلیط رفت و برگشت، بیمه مسافرتی به میزان تعداد شبهای اقامت منطبق با بلیط و واچر هتل و ارز کافی همراه مسافرین (هر نفر روزانه ۱۰۰ دلار) الزامی می باشد. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با واحد پشتیبانی ۲۴ ساعته فلایتیو تماس حاصل فرمایید.
33. بر اساس اعلام مراجع ذیربط در اکثر کشورها، ورود اقلام دارویی که حاوی مقادیری از مواد مخدر و یا روانگردان باشد، به اکثر کشورها خصوصا کشورهای حوزه خلیج فارس، گرجستان، روسیه، ترکیه و… ممنوع بوده و مشمول جریمه های سنگین شامل حبس‌های بلند مدت خواهد شد. لذا با توجه به اینکه هموطنان گرامی از مواد ترکیبی داروها اطلاعی ندارند، توصیه می‌گردد از همراه داشتن هر گونه دارو به کشور مقصد خودداری نمایند.
34. در صورتیکه هتل به هر دلیلی (به غیر از موارد ذکر شده) امکان پذیرش مسافر با وجود واچر معتبر را نداشته باشد، مسافر باید با واحد پشتیبانی شبانه روزی فلایتیو با شماره 02141501 تماس گرفته تا در کمترین زمان مشکل حل شود و یا در صورت عدم پذیرش مسافر توسط هتل منتخب ، هتل مناسب دیگری مشابه هتل منتخب مسافر که از طرف تامین کننده پیشنهاد شده است برای مسافر جایگزین گردد. در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی، توسط مسافر شرکت فلایتیو مبلغ اخذ شده بابت آن رزرو را به مسافر استرداد می کند و دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آن رزرو ندارد.
35. مسافر موظف است در طول سفر، مطابق با دستورالعمل بیمه ابلاغی از سوی سازمان، اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه ای تکلیفی و اختیاری بوسیله پشتیبانی شبانه روزی فلایتیو بعمل آورده، و در صورت عدم صدور بیمه و بروز هر نوع حادثه ای در طول سفر کلیه خسارتها برعهده مسافر خواهد بود .توجه داشته باشید بیمه نامه هایی که بعد از تاریخ سفر و بعد از خروج از کشور خریداری شوند فاقد اعتبار می باشند.
36. رعایت شئونات و اخلاقیات در طول سفر از سوی مسافر الزامی بوده و همچنین مسافر موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می باشد، بنابراین عواقب ارتکاب هرگونه تخلف و تبعات داشتن داروهایی که احیانا در کشور مقصد غیر مجاز بوده، برعهده مسافر است و چنانچه از این بابت فلایتیو جریمه ای پرداخت نماید می تواند با ارائه مستندات، هزینه انجام شده را از مسافر دریافت نماید.
37. رسیدگی به هرگونه اختلاف بین طرفین قرارداد با ارائه دلایل، بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آرا صادره از سازمان برای طرفین لازم الاجراست.
38. با تایید رزرو هتل، مسافر با قوانین و مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو نیز موافقت می نماید، به علت اینکه فسخ یک واچر هتل ممکن است مشمول جریمه شود، به همین دلیل به مسافران محترم پیشنهاد میشود پیش از قطعی نمودن هتل و خرید واچر قوانین و مقررات را کامل مطالعه نمایند. در قراردادهای آنلاین طبق قانون تجارت الکترونیک امضای مسافر به صورت اینترنتی انجام میشود.
    1. امضای الکترونیکی (Electronic Signature): امضای الکترونیک عبارت از هر نوع علامت منضم شده یا به نحو منطقی متصل شده به داده پیام است که برای شناسایی امضا کننده داده پیام مورد استفاده قرار می‌گیرد.

 قوانین و مقررات ترانسفر فرودگاهی

1. انواع ترانسفر
   ترانسفر گروهی (Group Sharing): این نوع ترانسفر با خودرو اتوبوس، مینی بوس، ون و… مخصوص شهر مقصد انجام می‌پذیرد، و شامل مسافرین متعددی می‌باشد که هر خانواده یا شخص در هتل‌های مختلف اقامت دارند، و مسئول ترانسفر با بررسی‌های مسیر، ترافیک و محدودیت‌های موجود، مسافرین هر هتل را بر اساس برنامه از پیش تعیین شده به هتل مورد نظر منتقل می‌نمایند، همچنین بر همین اساس و اولویت مسیرها، مسافرین را از هتل به فرودگاه منتقل خواهند نمود. با توجه به تعدد هتل‌ها این نوع ترانسفر که از اقتصادی‌ترین و به صرفه‌ترین انواع ترانسفر می‌باشد، زمان بیشتری را برای رسیدن به مقصد صرف خواهد نمود.
   ترانسفر خصوصی (Private): این نوع ترانسفر بصورت کاملا اختصاصی در یک خودرو انجام می‌پذیرد. خودروهای این نوع ترانسفر شامل Vito, Viano, Prado, Pajero, Hyundai, Lexus, Toyota و انواع دیگری از خودروهای شهر مقصد می‌باشد. انتخاب خودرو با تیم ترانسفر شهر مقصد بر اساس ظرفیت موجود خودروها خواهد بود.
   ترانسفر ویژه (Vip): این نوع ترانسفر نیز بصورت کاملا اختصاصی در یک خودرو انجام میپذیرد، این نوع ترانسفر با  خودروهای بسیار لوکس و با بهترین کیفیت انجام میشود، خودروهای این نوع ترانسفر شاملBMW-Mercedes-S Class و انواع دیگری از خودروهای لوکس شهر مقصد می باشد. انتخاب خودرو با تیم ترانسفر شهر مقصد بر اساس ظرفیت موجود خودروها می باشد.
2. ارائه سرویس ترانسفر فرودگاهی تا 24 ساعت پیش از پرواز امکان پذیر است، لطفا در صورت درخواست تغییر تاریخ پرواز یا هتل، این محدودیت زمانی را در نظر داشته باشید، در صورت عدم امکان ارائه این سرویس به علت محدودیت زمانی، مبلغ ترانسفر به حساب مسافر استرداد خواهد شد.
3.  شرایط کنسلی ترانسفر فرودگاهی: کنسلی ترانسفر فرودگاهی تا 36 ساعت مانده به پرواز با کسر 10% هزینه خدمات امکان پذیر است، اما بعد از آن غیر قابل استرداد می‌باشد.
4.  لطفا شماره تماس فعال و در دسترس خود در پیام رسان واتس‌اپ و تلگرام را در زمان خرید ترانسفر وارد نمایید. جزئیات هماهنگی ترانسفر برگشت از طریق پیام رسان‌های مذکور 24 ساعت پیش از پرواز برگشت به اطلاع شما خواهد رسید.
5. شماره تماس اضطراری: در نظر داشته باشید شماره تماس اضطراری (Transfer Emergency Contact ) همکاران ما در مقصد، در انتهای واچر شما درج گردیده است، لذا در صورت بروز هرگونه مشکل با شماره اعلام شده تماس حاصل فرمایید.
6. فلایتیو تمام تلاش خود را در جهت انتقال راحت و با کیفیت مسافرین خود خواهد نمود، با این حال در صورت بروز مشکلات غیر قابل پیش بینی از جمله ترافیک غیر منتظره، وارد نمودن جزئیات اشتباه پرواز یا هتل توسط کاربر در زمان خرید، بسته شدن مسیرهای منتهی به فرودگاه و… که باعث از دست رفتن پرواز گردد، فلایتیو هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
7. جزئیات ترانسفر از فرودگاه به هتل: در بدو ورود به مقصد، لطفا همکاران ما را بیابید، تیم ترانسفر فلایتیو با پیراهن قرمز رنگ و تابلوهایی که نام شما یا نام هتل شما و یا  هر دو مورد بر روی آن درج شده است در فرودگاه حضور دارند و شما را راهنمایی خواهند نمود، زمان انتظار ترانسفرهای گروهی (Group Sharing) در فرودگاه 20 تا 30 دقیقه می‌باشد.
8. جزئیات ترانسفر از هتل به فرودگاه: 24 ساعت پیش از پرواز برگشت، جزئیات هماهنگی ترانسفر از طریق شماره تماس شما در پیام رسان واتس‌اپ و تلگرام به اطلاع شما خواهد رسید، همچنین در صورت عدم دریافت پیام حتما 24 ساعت پیش از پرواز با شماره اضطراری (Transfer Emergency Contact) درج شده در انتهای واچر تماس حاصل فرمایید تا زمان دقیق حضور شما در لابی هتل اعلام گردد. قابل ذکر است این زمان با توجه به فاصله هتل، ترافیک، مدت زمان مورد نیاز برای سوار شدن مابقی مسافرین از هتل‌های دیگر در ترانسفرهای گروهی و… برنامه‌ریزی شده است. لذا لطفا به این موضوع دقت فرمایید و همچنین 30 دقیقه پیش از ساعت هماهنگ شده در لابی هتل همراه چمدان‌های خود حضور داشته باشید، تا در زمان رسیدن مسئول ترانسفر، زمان کافی برای انتقال بار شما و همچنین سوار شدن شما وجود داشته باشد، و طبق برنامه تعیین شده در فرودگاه حضور یابید. در غیر اینصورت ترانسفر، محل را ترک خواهد نمود و مسئولیت خسارت‌های ناشی از آن از جمله هزینه تاکسی، خسارات ناشی از جاماندن از پرواز و… بعهده فلایتیو نمی‌باشد.
9. در همه انواع ترانسفر فرودگاهی، انتقال از فرودگاه به هتل و بالعکس، ترانسفر هر نفر فقط با یک چمدان استاندارد و یک ساک دستی انجام خواهد شد، بنابراین در صورت داشتن چمدان بزرگ و سنگین خارج از استاندارد و یا تعداد بیشتر چمدان، ارائه این خدمات ممکن است با دریافت هزینه بیشتر در مقصد میسر باشد و یا ارائه آن امکان پذیر نباشد.
10. تعداد محدودی از هتل‌ها در کوچه‌های باریک واقع شده‌اند که امکان تردد و توقف خودروهای ترانسفر گروهی در آن میسر نمی‌باشد، لذا خودروی مورد نظر در نزدیک‌ترین فاصله به هتل که امکان توقف خودرو می‌باشد، جهت پیاده شدن و سوار شدن مسافرین توقف خواهد نمود.
11. نرخ ترانسفر برای کودکان زیر دو سال رایگان می‌باشد، و برای کودکان بالای دو سال هزینه یک فرد بزرگسال دریافت می‌گردد. همچنین به کودکان بالای دو سال صندلی تعلق می‌گیرد. لذا در زمان خرید هتل، سن کودک خود را دقیق وارد نمایید. در صورت مغایرت سن واقعی کودک با سن وارد شده در زمان خرید، هزینه ترانسفر در مقصد بصورت مستقیم از مسافر دریافت خواهد شد.

 قوانین و مقررات بیمه مسافرتی

1. اصطلاحات بیمه مسافرتی:
   بیمه‌گذار یا مسافر: شخصی حقیقی یا حقوقی است که با پرداخت حق بیمه، جان، مال یا مسئولیت خود یا دیگری را تحت پوشش بیمه قرار می‌دهد.
   بیمه‌گر: شخصی حقوقی است که در مقابل دریافت حق بیمه از بیمه‌گذار، جبران خسارت و یا پرداخت مبلغ مشخصی را در صورت بروز حادثه تعهد می‌کند. شرکت بیمه سامان بیمه‌گر محسوب می‌گردد.
   نماینده فروش: شرکت فلایتیو جهت تکمیل محصولات خود و سهولت خرید کاربران محترم، امکان خرید آنلاین بیمه مسافرتی روی سایت را برای کاربران فراهم نموده و نماینده فروش بیمه مسافرتی سامان می‌باشد. تمامی اطلاعات مربوط به بیمه، قوانین و مقررات، میزان پوشش‌ها، شرایط و چگونگی جبران خسارات از طرف شرکت بیمه سامان روی سایت فلایتیو ارائه گردیده. کاربران محترم با مطالعه دقیق تمامی شرایط ارائه شده، بیمه‌نامه خود را خریداری نمایند. طبق قوانین عمومی شرکت مرکزی بیمه، پیگیری مشکلات و جبران خسارت بعهده بیمه سامان خواهد بود. (راه‌های ارتباطی با بیمه سامان در بیمه‌نامه مسافر و همچنین قوانین و مقررات عمومی بیمه ثبت گردیده است.)
2. بیمه‌نامه دارای شرایط عمومی خاص خود می‌باشد که طبق قوانین بیمه مرکزی شرکت‌های بیمه و نمایندگان فروش مکلف به ارائه آنها به بیمه‌گزار می‌باشد. لذا مشتریانی که از سایت فلایتیو اقدام به خرید بیمه‌نامه می‌نمایند می‌بایست شرایط مربوط به بیمه‌نامه مورد نظر خود و همچنین قوانین عمومی را بصورت کامل و دقیق مطالعه نمایند. خرید از سایت به معنی آگاهی فرد از این شرایط و قبول آن‌ها می‌باشد.
3. پرداخت آنلاین حق بیمه شرط لازم برای صدور بیمه‌نامه می‌باشد و پس از پرداخت حق بیمه، بیمه‌نامه صادر و به همراه قوانین و مقررات بر روی حساب کاربری مسافر قابل مشاهده خواهد بود و معتبر می باشد. لذا در صورت عدم مشاهده بیمه‌نامه لطفا با پشتیبانی ۲۴ ساعته فلایتیو با شماره ۰۲۱۴۱۵۰۱ تماس حاصل فرمایید تا کارشناسان فلایتیو راهنمایی‌های لازم جهت صدور بیمه‌نامه را ارائه نمایند.
4. چنانچه مسافر در زمان خرید بیمه‌نامه سهوا و یا عمدا اطلاعات نادرست را وارد کرده باشد شرکت فلایتیو و بیمه سامان مطابق شرایط عمومی بیمه‌نامه و قوانین بیمه مرکزی در این خصوص رفتار خواهند کرد.
5. با توجه به قوانین خاص سفارت‌ها در خصوص بیمه مسافرتی، مسافر می‌بایست پیش از خرید اطلاعات کامل شرایط بیمه، میزان پوشش بیمه‌نامه، مدت زمان مورد نیاز بیمه و… را از سفارت مورد نظر خود کسب و با داشتن اطلاعات کامل و منطبق با بیمه ارائه شده روی سایت فلایتیو، خرید خود را تکمیل نماید.
6. با توجه به تعدد و فراوانی ریجکت شدن مسافران در حوزه گرجستان بعلل مختلف و تصمیم مرزبانی، بخصوص در مرزهای زمینی، همراه داشتن بیمه مسافرتی ممهور به مهر بیمه سامان الزامی است. در صورت ریجکت شدن مسافران بدلیل عدم ثبت صحیح اطلاعات مسافر هیچ مسئولیتی بر عهده فلایتیو نمی‌باشد.

هواپیمای ایرلاین های داخلی از کدام ترمینال های فرودگاه مهرآباد حرکت میکند؟

ترمینال 1: کیش‌ایر، زاگرس
ترمینال 2: ایران ایر، ایر تور، آتا، قشم ایر، معراج، کارون
ترمینال 4: ماهان، کاسپین، آسمان، اترک، تابان، سپاهان، فلای پرشیا

ترمینال 4 یا 6 : سپهران، پویا، ساها (قبل از سفر، از اطلاعات فرودگاه مهرآباد استعلام شود)

قوانین کنسلی پروازهای داخلی

با توجه به اعلام مستقیم نرخ پرواز ها توسط شرکت های هواپیمایی و دفاتر چارترکننده و عدم دخل و تصرف فلایتیو در قیمت ها و همچنین تصویب سقف نرخ مجاز پرواز های داخلی توسط سازمان هواپیمایی کشوری (قابل مشاهده در لینک www.aira.ir)، در صورت مشاهده نرخ بالاتر از سقف مجاز، از خرید خودداری فرموده و مراتب را به پشتیبانی فلایتیو اطلاع دهید.

مقررات خريد بليت قطار

درج اطلاعات مسافر
تمامی اطلاعات مسافران بايد به صورت کامل و صحيح وارد شوند. همچنين نبايد اطلاعات تکراری يا مخفف وارد شوند. مسافرانی که اطلاعات بليط آنان با کارت شناسايی مطابقت نداشته باشد، بدون بليط تلقی خواهند شد و مسئوليت آن به عهده مسافر خواهد بود.
مسافرت با دو قطار در يك مسير
در صورتی که مسافر بخواهد بليط دو قطار متوالی را تهيه کند، بايد حداقل 3 ساعت بين زمان رسيدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم از مبدا فاصله در نظر بگيرد.  در غير اين صورت مسئوليت کنسل شدن بليط دوم با مسافر است و شامل قوانين پرداخت خسارت نخواهد شد. همچنين در صورتی که مسافر بخواهد از وسيله نقليه ديگری برای ادامه مسير بعد از قطار استفاده نمايد بايستی فاصله زمانی 4 ساعت از زمان رسيدن به مقصد و حرکت وسيله نقليه دوم رعايت نمايد (در اينگونه موارد مسافر برای اينکه از وسيله نقليه دوم خود جا نماند بايد فاصله ايستگاه قطار تا ترمينال وسيله نقليه دوم را در نظر گرفته و با توجه به آن بليت دوم خود را صادر کند.
پذيرايي
پذيرايی در برخی قطارهای ويژه، اختياری و با درخواست مسافر هنگام تهيه ی بليط انجام می شود و هزينه ی آن به بهای بليط اضافه می گردد. مسافران می باید در هنگام تهیه بلیط با پرداخت هزینه غذا تهیه فرماید و در غیر اینصورت می­توانند حین سفر غذای مورد نظر خود را سفارش دهند.
همراه داشتن بليت در سفر
طبق قوانين راه آهن جمهوری اسلامی ايران، مسافر ملزم است برای سوار شدن به قطار بليط چاپ شده را ارائه کند. در صورت وارد شدن خسارت به قطار، پرداخت خسارت فقط به دارندگان نسخه ی چاپی بليط امکان پذير است.
چاپ بلیط
مسافری که امکان چاپ بليت را ندارد می تواند با مراجعه به آژانس با پرداخت 1000 تومان برای هر برگ A4بليتش را چاپ نمايد.
سهميه مخصوص خواهران و برادران و خانواده يا عادي
مسافر موظف است در هنگام خريد بليت مطابق با جنسيت خود کوپه را انتخاب نمايد . در غير اينصورت نمی تواند در قطار مدعی تغيير جای خود توسط رئيس قطار باشد .
سهميه های مربوطه عبارتند از :
الف – سهميه عادی: قابل دسترس برای کليه مسافرين اعم از زن ، مرد و خانواده می باشد.
ب – سهمیه ویژه خواهران: این سهمیه ویژه خانم هایی که تنها سفر می­نمایند بوده و شامل فرزندان پسر زیر 6 سال نیز می گردد. 
ج – سهميه ويژه برادران: ويژه ی آقايانی که تنها مسافرت می کنند.
بليت نيم بها
بليت برای مسافر زير دوازده سال نيم بها می باشد .
بليت نوزادان
قيمت بليط نوزادان تا 2 سالگی، معادل 10درصد از بهای کل بليط (معادل بهای بيمه ی مسافر) است. همچنين در اين شرايط صندلی به نوزاد تعلق نمی گيرد. در صورتی که مسافر بخواهد برای نوزاد خود صندلی بگيرد، بليط نوزاد نيم بها محاسبه می شود.
بليت نيم بهاي جانبازان و خانواده عزيز شاهد
بليط جانبازان و خانواده های شاهد نيم بهاست و در حال حاضر تنها از طريق مراکز فروش حضوری با ارائه ی اصل کارت شناسايی معتبر بنياد شهيد صادر می شود.
حمل خودرو
الف – مسافران می توانند بليط اين واگن ها را با روشی مشابه بليط قطارهای مسافری از طريق شبکه ی رايانه ای فروش بليط تهيه کنند.
لازم به ذکر است خودروهای شاسی بلند با ارتفاع بيش از 150 و اکسل پهن با عرض بيش از 180 سانتيمتر قابل حمل نيستند
ب – اطلاعات مورد نياز حمل خودرو با قطار شامل تاريخ و ساعت حرکت، شرايط تحويل خودرو و… برروی برگه بليط درج می شود.
ج -. پذيرش خودروهای خاموش ، معيوب و تصادفی امکان پذير نيست.
د – خودرو هنگام تحويل به انبار بايد دارای موجودی بنزين مطابق با حداکثر يك چهارم ظرفيت باك خودرو باشد. .
ه – از پذيرش هرگونه وسايل و لوازم اضافی (غير از جك و زاپاس) در داخل خودرو خودداری می شود و هيچگونه ادعايی در اين خصوص در هنگام تحويل خودرو به مالك پذيرفته نمی شود. دربست كردن كوپه الف – هنگام خريد کوپه دربست، بهای تمام شده ی صندلی های خالی با کسر هزينه ی خدمات ايستگاهی و پذيرايی از بهای تعرفه بزرگسال محاسبه می شود و با عنوان تعرفه کسر کوپه صادر می شود
ب – برای دربست کردن کوپه بايستی هنگام انتخاب مسير و جستجو تيك کوپه دربست را انتخاب شود و فرآيند خريد تکميل گردد.
ج – هنگام دربست کردن کوپه درصورتی که تعداد مسافران کمتر از تعداد صندلی های کوپه باشد، بايستی پس از انتخاب گزينه ی دربست کردن کوپه تعداد واقعی مسافران بزرگسال و کودك را در قسمت مربوطه وارد کنيد. بهای تمام شده ی صندلی های خالی با کسر هزينه ی خدمات ايستگاهی و پذيرايی به صورت خودکار محاسبه می شود.
د – در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزينه کوپه ی دربست وجود ندارد.
ه – مسافر می تواند بعد از دربست کردن کوپه فقط يك نفر مسافر اضافی را بدون بليط با خود به قطار ببرد . اين مسافر حق درخواست جا خارج از همان کوپه را ندارد , قبض اين مسافر مطابق استحقاق او توسط رئيس قطار صادر می شود.

سوالات متداول

۱. آیا امکان کنسلی و درخواست استرداد در نرم افزار وجود دارد ؟

استرداد و کنسلی از طریق آخرین نسخه نرم افزار اندروید و ios وجود دارد.

۲. آیا امکان خرید بلیط برای بالای ۹ نفر در سایت موجود است؟

در حال حاضر امکان خرید بیشتر از ۹ نفر از طریق سایت فلایتیو موجود نمی باشد. در صورت درخواست باید با واحد پشتیبانی تماس گرفته شود.

۳. آیا امکان رزرو جدید ، زمانی که رزرو قبلی مسافر کنسل نشده هست یا خیر؟

در صورتیکه رزرو ثبت شده، دارای اعتبار باشد امکان رزرو دیگری با همان مشخصات مورد نظر پس از انقضای رزرو قبلی امکان پذیر می باشد.

۴. آیا امکان ارسال بلیط به ایمیلی غیر از ایمیل ثبت نامی وجود دارد ؟

در صورتیکه درخواست از طرف خوده دارنده حساب کاربری بر روی سایت فلایتیو باشد این امکان میسر می باشد.

۵. برای تغییر شماره تماس اشتباه یا ایمیل چه اقداماتی باید انجام داد؟

مسافر می‌تواند درخواست خود را از طریق ایمیل ثبت نامی برای آدرس ایمیل [email protected] ارسال کرده و تغییرات مورد نظر خود را اعلام نماید . همچنین برای تغییر شماره تماس کاربری می‌توان از منوی تنظیمات برای تغییر مورد نظر اقدام کرد.

۶. آیا امکان خرید بلیط برای اتباع وجود دارد ؟

امکان خرید بلیط برای اتباع فقط در پرواز‌های داخلی میسر است.

۷. آیا امکان استرداد وجه به کارتی ، غیر از کارت پرداختی وجود دارد ؟

استرداد وجه مورد نظر صرفا به همان حسابی که از طریق آن پرداخت صورت گرفته است امکان پذیر خواهد بود.

۸. در صورت کسر شدن وجه و شارژ نشدن حساب کاربری( پرداخت ناموفق) چه اقدامی باید انجام داد؟

در صورتیکه وجه از حساب مسافر کسر شده است ولی به حساب فلایتیو واریز نشده، کاربران می‌بایست جهت پیگیری وضعیت مبلغ کسر شده، با پشتیبانی درگاه شاپرک به شماره ۰۲۱۸۴۰۸۰ تماس حاصل فرمایند.

۹. آیا پرداخت مبلغ مبنی بر صادر شدن بلیط می باشد ؟

پرداخت وجه از جانب مسافر به منزله صدور قطعی بلیط نیست، در صورت بروز خطا می‌بایست این مورد با پشتیبانی فلایتیو بررسی شود.

۱۰. آیا قبل از خرید امکان رزرو ویلچر می باشد؟

جهت بررسی امکان استفاده از خدمات ویلچر در پرواز‌ها، کاربران می‌بایست درخواست خود را از طریق ارسال درخواست پشتیبانی از پروفایل حساب کاربری اعلام نمایند.

۱۱. اپلیکیشن فلایتیو را از چه طریق می‌توان دانلود کرد؟

اپلیکیشن فلایتیو را می‌توان از طریق مارکت‌های مختلف دانلود کرد.
اندروید: از طریق مارکت Google Play و مارکت کافه بازار
iOS:‌ آی‌اپس و سیب‌اپ و اپ‌استور
همچنین میتوان از طریق مارکت های دیگر مثل مایکت و ایران اپس دانلود کرد. شایان ذکر است که لینک دانلود مستقیم کلیه مارکت های ذکر شده در سایت فلایتیو نیز موجود می باشد.

۱۲. آیا با پروکسی میتوان از سایت فلایتیو خرید کرد ؟

کاربران میتوانند از خارج از کشور نیز نسبت به خرید بلیط اقدام کنند لذا توصیه می‌شود به هنگام خرید بلیط از سایت اگر از هرگونه فیلتر‌شکن و یا پروکسی استفاده می‌کنند نسبت به غیر فعال کردن آن قبل از خرید اقدام کنند.

۱۳. آیا امکان استفاده از تخفیف باشگاه مشتریان ایرلاین ها زمان خرید از سایت فلایتیو می باشد یا خیر؟

در هنگام خرید بلیط مسافرین می‌توانند کد مایلج مورد نظر را در صفحه ورود اطلاعات مسافرین به فلایتیو اعلام کنند تا این کد به ایرلاین مورد نظر اعلام شود تا از شرایط ایرلاین جهت استفاده در پرواز‌های آتی بهره‌مند شوند.

۱۴. پس از چند ساعت تاخیر و تعجیل امکان کنسلی پرواز بدون جریمه وجود دارد؟

طبق قوانین و مقررات سازمان هواپیمایی کشوری در صورتیکه پرواز تاخیر یا تعجیل بیشتر از دو ساعت داشته باشد مسافر می‌تواند پرواز خود را بدون جریمه کنسل کند.

۱۵. اگر بخواهیم بلیط یک یا چند نفر از مسافران پرواز داخلی و یا خارجی را کنسل کنیم چه اقداماتی باید انجام دهیم؟

جهت انجام این درخواست می‌بایست از طریق پروفابل حساب کاربری بر روی سایت فلایتیو اقدام گردد. ابتدا بر روی دکمه جزئیات بلیط مورد نظر کلیک کرده سپس روی دکمه استرداد کلیک کرده و مراحل استرداد بلیط مورد نظر را انجام دهید.

۱۶. اگر از پرواز داخلی (سیستمی) و یا پرواز خارجی استفاده نکنم، ایا می‌توانم بعدا از آن بلیط در تاریخ دیگری استفاده کنم؟

در صورت عدم استفاده و یا نرسیدن به پروازهای داخلی، با پشتیبانی فلایتیو جهت بررسی امکان استرداد و تکمیل این فرآیند تماس بگیرید. سپس نسبت به تهیه بلیط جدید اقدام فرمایید.
در صورت عدم استفاده یا نرسیدن به پروازهای خارجی برای پروازهای چارتری، مسافرمی بایست نسبت به تهیه بلیط جدید اقدام نماید. لازم به ذکر است در صورت عدم استفاده از پرواز چارتری، مبلغی از سمت ایرلاین به مسافرین استرداد نخواهد گردید.
در صورت عدم استفاده یا نرسیدن به پروازهای خارجی برای پروازهای سیستمی، با توجه به قوانین ایرلاین مربوطه، میتوان جهت بررسی درخواست مورد نظر از طریق پروفایل حساب کاربری اقدام نماییند.

۱۷. اگر هنگام خرید پیامی مبنی بر تماس با تیم پشتیبانی وب سایت فلایتیو نمایش داده شد باید چه کاری انجام دهم؟

کاربران می‌توانند در صورت مواجه شدن با این مورد در خرید بلیط، از خرید مجدد خودداری فرموده و جهت بررسی صدور یا عدم صدور بلیط و بررسی خطای دریافت شده با پشتیبانی سایت فلایتیو به شماره ۰۲۱۴۱۵۰۱ تماس حاصل فرمایند.

۱۸. اگر اسامی مسافران مطابق پاسپورت نباشد باید چه کاری انجام دهم؟

در صورت عدم مطابقت اطلاعات ثبت شده در بلیط با پاسپورت مسافر امکان ویرایش اطلاعات وجود نخواهد داشت. می‌بایست پرواز را کنسل نموده (در صورتی که پرواز قابلیت کنسلی را دارا باشد) و مجدد نسبت به خرید بلیط جدید با اطلاعات صحیح اقدام فرمایید.

۱۹. اگر نام انگلیسی درست وارد شده باشد اما نام فارسی خیر و یا برعکس چه کار باید بکنم؟

در صورت عدم تطابق اسامی مسافران در بلیط پرواز با پاسپورت در پروازهای خارجی یا داخلی (سیستمی) به هیچ عنوان قابلیت ویرایش نام از سمت سایت و ایرلاین امکان‌پذیر نمی‌باشد و می‌بایست پرواز را کنسل نموده (در صورتی که پرواز قابلیت کنسلی را دارا باشد) و مجدد نسبت به خرید بلیط جدید با اطلاعات صحیح اقدام فرمایید. در پروازهای داخلی (چارتر) در صورت تایید چارتر کننده قابلیت اصلاح نام با پرداخت جریمه ممکن است، که می‌بایست درخواست خود را از قسمت درخواست پشتیبانی جهت پیگیری ارسال نمایید.در پرواز‌های داخلی در صورتی که نام انگلیسی صحیح وارد شده و نام فارسی اشتباه ثبت گردیده باشد، مشکلی در پرواز ایجاد نمی‌شود.

۲۰. در خارج از کشور چگونه با تیم پشتیبانی فلایتیو تماس حاصل کنیم؟

در ابتدا وارد حساب کاربری خود در سایت فلایتیو گردیده روی نام کاربری خود کلیک کنید و از قسمت رزروهای پرواز، پرواز مورد نظر خود را انتخاب کرده و با کلیک بر روی جزییات پرواز دکمه درخواست پشتیبانی را انتخاب کنید و در قسمت توضیحات درخواست خود را جهت انجام کنسلی به صورت کتبی اعلام نمایید. همکاران ما در اسرع وقت پاسخگوی سوالات و درخواست‌های شما خواهند بود. قابل ذکر است مسافرین می‌توانند شماره تماس واتساپ خود از طریق ایمیل یا درخواست پشتیبانی برای تماس با ایشان از طرف سایت فلایتیو ارسال نمایند.

۲۱. چگونه مشکلات پرواز خارج از کشور را در کشوری دیگر حل کنیم؟

کاربران خارج از کشور درصورت عدم امکان برقراری تماس با تیم پشتیانی سایت فلایتیو، می‌توانند نسبت به ارسال سوالات یا درخواست های خود از طریق ایمیل پشتیانی و یا ارسال درخواست پشتیبانی (مطابق توضیحات ارائه شده در نحوه ی ارسال درخواست پشتیانی) و دریافت پاسخ از قسمت مکاتبات اقدام فرمایند.

۲۲. در مورد خرید بلیط توضیحات بیشتری در اختیار من قرار می‌دهید؟

خرید در سایت فلایتیو به ۲ روش آنلاین و تلفنی انجام می‌شود. در صورت داشتن اعتبار در سایت فلایتیو، همکاران ما جهت تکمیل فرآیند خرید شما را راهنمایی خواهند نمود. اما در صورتی که نیاز به افزایش اعتبار جهت خرید بلیطی با قیمتی بالاتر از میزان اعتبار شما باشد، کاربر حتما باید از طریق حساب کاربری خود اقدام به خرید نماید و همکاران پشتیبانی از اخذ اطلاعات پرداخت مسافر جهت افزایش اعتبار معذور هستند. در صورت تمایل کاربران به خرید به روش تلفنی، کارشناسان این بخش جزئیات پروازهای داخلی، خارجی، قطار را با کاربران بررسی نموده و با پرداخت وجه به حساب فلایتیو نسبت به خرید بلیط مورد نظراقدام می‌گردد.

۲۳. اگر تاریخ انقضای پاسپورت نزدیک باشد آیا می‌توانم بلیط بخرم؟

حداقل اعتبار لازم برای پاسپورت جهت سفر، ۶ ماه است و در برخی موارد این اعتبار باید ۱ سال باشد و در صورتی که مقصد سفر شما ایران باشد، نیازی به تمدید اعتبار پاسپورت نیست. لطفا جهت بررسی دقیق‌تر شرایط و ضوابط با پشتیبانی فلایتیو تماس حاصل فرمایید.

۲۴. اگر تاریخ انقضای پاسپورت را اشتباه وارد کرده باشم، چه کار باید بکنم؟

درصورت بروز خطا در درج تاریخ انقضا و یا اشتباه وارد نمودن شماره پاسپورت می‌توانید جهت بررسی قابلیت اصلاح شماره پاسپورت و کسب اطلاعات بیشتر با تیم پشتیبانی فلایتیو با شماره ۰۲۱۴۱۵۰۱ تماس حاصل فرمایید.

۱. در صورتی که بلیط برای من صادر نشده است چه اقدامی باید انجام داد؟

کاربران می توانند در صورت مواجه شدن با این موارد در خرید بلیط پرواز داخلی و خارجی، از خرید مجدد خودداری فرموده و جهت بررسی صدور یا عدم صدور بلیط و بررسی خطای دریافت شده با پشتیبانی سایت فلایتیو به شماره ۰۲۱۴۱۵۰۱ تماس حاصل فرمایند.

۲. اگر هنگام خرید وارد درگاه پرداخت شدم و مبلغ بلیط ازحساب کسر شد ولی بلیط نمایش داده نشد چه کاری انجام دهم؟

تیم پشتیبانی سایت فلایتیو کلیه خطاهای عدم صدور بلیط در خرید کاربران را بررسی نموده و در اسرع وقت با شماره ثبت نامی حساب کاربری تماس حاصل می نمایند. همچنین کاربران می توانند در صورت مواجه شدن با این موارد در خرید بلیط پرواز داخلی و خارجی، از خرید مجدد خودداری فرموده و جهت بررسی صدور یا عدم صدور بلیط و بررسی خطای دریافت شده با پشتیبانی سایت فلایتیو به شماره ۰۲۱۴۱۵۰۱ تماس حاصل فرمایند.

۳. هنگام خرید، خطایی مبنی بر انقضای مدت زمان خرید دریافت کردم در صورتی که کمتر از۵ دقیقه پرداخت را انجام دادم و پول از حسابم کسر شد ولی متاسفانه بلیط نمایش داده نمی‌شود.

مدت زمان اعتبار رزرو در سایت فلایتیو اعلام گردیده و مبنای محاسبات زمانی، اعتبار اعلامی رزرو در سایت بوده و زمان اعلامی در درگاه بانک غالبا طولانی تر از اعتبار رزرو و حدود ۱۰ دقیقه می باشد. در صورت برخورد با چنین خطایی، کاربر می تواند فرآیند رزرو و خرید را از ابتدا انجام داده و این مرتبه اسامی مسافرین را که در حساب کاربری بصورت پیش فرض ثبت گردیده، سریعا انتخاب و جهت پرداخت به درگاه بانکی متصل گردد. کاربران همواره می توانند در صورت وجود هرگونه سوال یا خطا با پشتیبانی فلایتیو با شماره ۰۲۱۴۱۵۰۱ تماس حاصل فرمایند.

۴. اگر بخواهم بلیط پرواز خارجی را کنسل کنم باید چه اقداماتی انجام دهم؟

در ابتدا وارد حساب کاربری خود در سایت فلایتیو گردیده روی نام کاربری خود کلیک کنید و از قسمت رزروهای پرواز، پرواز مورد نظر خود را انتخاب کرده و با کلیک بر روی جزییات پرواز دکمه درخواست پشتیبانی را انتخاب کنید و در قسمت توضیحات درخواست خود را جهت انجام کنسلی به صورت کتبی اعلام نمایید. همکاران قسمت پشتیبانی درخواست شما را مشاهده نموده و جریمه را خدمت کاربر اعلام می نمایند. پس از اخذ تایید کاربر از طریق همان سامانه، بلیط را کنسل و مبلغ طی روند استرداد به کاربر مسترد خواهد گردید.
لطفا توجه داشته باشید در صورت عدم تاییدیه کتبی از سمت شما در قسمت درخواست پشتیبانی هیچ گونه فعالیتی بر روی بلیط شما انجام نمی گردد.

۵. عدم استرداد وجه در صورت عدم صدور بلیط و انصراف کاربران از خرید؟

استرداد وجه در کلیه موارد قید شده از سمت سایت فلایتیو غالبا بصورت آنی بوده و در برخی موارد که استرداد در درگاه بانکی دچار خطا گردیده باشد، طی ۱ تا ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت نموده اید انجام می گردد و در صورت عدم استرداد طی بازه زمانی اعلام شده، با تیم پشتیبانی سایت فلایتیو جهت بررسی واریز وجه تماس حاصل فرمایید.

۶. استرداد وجه در صورت ابطال پرواز و عدم استفاده از پرواز به دلیل تاخیر بالای ۲ ساعت در پروازهای سیستمی و چارتری و همچنین جاماندن از پرواز منحصرا در پروازهای سیستمی، که مورد تایید ایرلاین قرارگرفته است.

در صورت بروز موارد فوق، مطابق قوانین ایرلاین ها در پرواز های سیستمی، استرداد وجه منوط به اخذ تاییدیه ایرلاین بوده که روند آن بسته به ایرلاین انتخابی می تواند متفاوت باشد. کاربر در ابتدا می تواند بروز موارد فوق را به پشتیبانی فلایتیو اطلاع داده و پس از اخذ تاییدیه ایرلاین، طی ۷۲ ساعت به حساب کاربر استرداد می گردد.

۷. استرداد وجه درصورت کنسل کردن پرواز از سمت مسافران در پروازهای داخلی و خارجی و قطار

استرداد وجه در کلیه موارد قید شده از سمت سایت فلایتیو طی ۱ تا ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت نموده اید انجام می گردد و در صورت عدم استرداد طی بازه زمانی اعلام شده، با تیم پشتیبانی سایت فلایتیو جهت بررسی واریز وجه تماس حاصل فرمایید.

۸. میزان بار مجاز و بار داخل کابین در پرواز چه میزان است؟

بار مجاز داخل کابین معمولا یک چمدان دستی تا ۵ کیلوگرم می باشد و در برخی ایرلاین ها نیز این میزان تا ۷ کیلوگرم هم مجاز است. جهت بررسی میزان بار داخل کابین با پشتیبانی فلایتیو تماس حاصل فرمایید. بار مجاز (قسمت بار هواپیما) پیش از اخذ رزرو با کلیک بر روی جزئیات پرواز و سپس بار مجاز، قابل مشاهده می باشد. پس از اخذ رزرو و پیش از نهایی نمودن خرید پشتیبانی فلایتیو قوانین مرتبط با رزرو از جمله بار مجاز را طی فاصله زمانی کوتاهی از اخذ رزرو، از طریق ایمیل و پیامک برای کاربران ارسال خواهند نمود.

۹. میزان جریمه کنسلی پرواز در صورت تمایل به کنسلی چه میزان است؟

میزان جریمه در ایرلاین ها با توجه به کلاس نرخی، مدت زمان باقی مانده تا پرواز، انجام شدن پرواز رفت (برای پرواز های رفت و برگشت) متفاوت است. میزان جرایم نیز پس از اخذ رزرو و پیش از نهایی نمودن خرید پشتیبانی فلایتیو طی فاصله زمانی کوتاهی از اخذ رزرو، از طریق ایمیل و پیامک برای کاربران ارسال خواهند نمود.

۱۰. آیا در پرواز با توجه به توقف نیاز به ویزای ترانزیت است؟

سایت فلاتیو در صورت نیاز به ویزای ترانزیت، در هنگام ورود اطلاعات مسافران در بالای صفحه نیاز به ویزای ترانزیت را اعلام می نماید اما با توجه به اینکه تغییر و تحولات ناگهانی معمولا در صنعت گردشگری مکررا اتفاق می افتد، جهت یافتن اطمینان خاطر می توانید با تماس با پشتیبانی فلایتیو این قوانین را بررسی فرمایید.

۱۱. آیا می‌‎توان تاریخ پرواز را تغییر داد؟

بدلیل عدم وجود این امکان از سمت ایرلاین های داخلی، تغییر تاریخ در پرواز های داخلی امکان ندارد و این فرآیند فقط از طریق کنسل نمودن پرواز فعلی و تهیه بلیط دیگر مقدور می باشد. در خصوص تغییر تاریخ یا مسیر در پرواز های خارجی، می باید از طریق ارسال درخواست پشتیبانی در ابتدا وارد حساب کاربری خود در سایت فلایتیو گردیده روی نام کاربری خود کلیک کنید و پس از مشاهده لیست بلیط های خود بر روی بلیط مورد نظر خود، دکمه جزییات را مشاهده می کنید. با کلیک بر روی جزییات پرواز دکمه درخواست پشتیبانی را انتخاب کنید و در قسمت توضیحات درخواست خود را به صورت کتبی ثبت و ارسال نمایید. . همکاران قسمت پشتیبانی درخواست شما را مشاهده نموده و نسبت به تاریخ یا مقصد درخواستی شما و محاسبه میزان جریمه و تغییرات کلاس نرخی، مبلغ را خدمت کاریر اعلام و پس از اخذ تاییدیه جهت انجام تغییرات و فعالسازی درگاه بانکی و پرداخت وجه، بلیط تغییر یافته را از طریق ایمیل به کاربر ارسال می نمایند. لطفا توجه داشته باشید در صورت عدم دریافت تاییدیه کتبی از سمت کاربر در قسمت درخواست پشتیبانی، هیچ گونه فعالیتی بر روی بلیط انجام نمی گردد.

۱۲. آیا برای تمام مقاصد خارجی باید ویزا تهیه کنم؟

کشور هایی از قبیل ترکیه، ارمنستان، مالزی و … در حال حاضر نیازمند ویزا جهت ورود پاسپورت ایرانی نمی باشد اما اکثریت کشور ها نیازمند به ویزا می باشند. جهت اطلاع از شرایط ورود به کشور های مختلف، با پشتیبانی فلایتیو تماس حاصل فرمایید. یادآور می گردد که مسئولیت بررسی ویزا به عهده کاربر می باشد.

۱۳. حداکثر تا چه زمانی می‌توانم پرواز را رزرو کنم؟

مدت زمان اعتبار رزرو، نسبت به کلاس نرخی، ظرفیت پرواز، ایرلاین انتخابی و فاصله زمانی تا انجام پرواز متغیر است.لذا جهت اطلاع یافت از میزان اعتبار رزرو خود با تیم پشتیبانی فلایتیو تماس حاصل کنند.

۱۴. آیا رزرو پرواز خارجی در سایت فلایتیو رایگان است و یا شامل هزینه می‌شود؟

اخذ رزرو در سایت فلایتیو رایگان می باشد.

۱۵. آیا امکان ویرایش اسم در پرواز های خارجی وجود دارد؟

در پرواز های خارجی امکان اصلاح نام وجود ندارد درصورتیکه نام مسافرین به اشتباه وارد شده باشد، اگر در حالت رزرو باشد میتوان نسبت به پرداخت وجه اقدام نکرد، اما وجود مغاییرت در نام و نام خانوادگی بعد از صدور بلیط، طبق قوانین و مقررات نیازمند کنسل کردن بلیط می باشد.

۱۶. شرایط دریافت بار دانشجویی چیست؟

بعضی از ایرلاین ها از این قابلیت پشتیبانی میکنند بدین صورت که مسافر می بایست مدارک خود اعم از کارت دانشجویی،تاییدیه دانشگاه محل تحصیل، از طریق ایمیل ارسال کند. پس از ارسال مدارک، بررسی های مورد نیاز با ایرلاین انجام می گردد و درصورت تایید ایرلاین، بار دانشجویی برای کاربر لحاظ می شود.

۱۷. آیا امکان انتخاب صندلی در پرواز خارجی وجود دارد؟ چگونه می‌توان این کار را انجام داد؟

امکان انتخاب صندلی (بصورت رایگان) بر روی برخی کلاس های نرخی در پرواز های خارجی وجود دارد. کاربر می تواند با ارسال درخواست پشتیبانی یا تماس با پشتیبانی فلایتیو، این امکان را بررسی نماید. سپس جهت انتخاب صندلی در صورت امکان، از طریق ارسال ایمیل یا درخواست پشتیبانی، نسبت به تکمیل این فرآیند اقدام نماید.

۱۸. موارد نیاز برای check in چیست؟

مسافرین برای انتخاب صندلی یا check in آنلاین بلیط خود در سایت ایرلاین، نیازمند ثبت شماره رزرو (PNR) و اسم مسافر می باشند.

۱۹. آیا در پرواز هایی که توقف دارد و فرودگاه تزانزیت تغییر میکند مسافر باید چمدان را تحویل بگیرید یا خیر؟

در مسیر هایی که فرودگاه تغییر کند بار به مسافر تحویل داده می شود و خود مسافر می بایست بار را به همراه خود برای انجام دادن قسمت بعدی پرواز ببرد.

۲۰. مدت زمان مجاز برای چک این چند ساعت قبل از پرواز می باشد؟

مسافرین ۴۸ ساعت قبل از پرواز می توانند به سایت ایرلاین مراجعه و نسبت به چک این اقدام کنند.

۲۱. اگر بخواهم مشخصات پاسپورت (صرفا شماره و تاریخ انتقضای پاسپورت) را اصلاح کنم، چه اقداماتی باید انجام دهم؟

امکان اصلاح تاریخ انقضا و شماره پاسپورت در برخی از پرواز ها وجود ندارد. جهت بررسی با پشتیبانی سایت فلایتیو تماس بگیرید.در صورت امکان پذیر بودن اصلاح موارد ذکر شده از صفحه اول پاسپورت مسافر تصویر تهیه کرده و برای ایمیل [email protected] ارسال فرمایید.

۲۲. اگر بخواهم بار در حالت رزرو و یا بر روی بلیط بخرم، چه اقداماتی باید انجام دهم؟

بار اضافه بر بار مجاز پیش فرض، وابسته به ایرلاین انتخابی می تواند توسط فلایتیو خرید یا پیگیری گردد. در صورتی که کمتر از ۲۴ ساعت به پرواز باقی مانده باشد، کاربر می تواند با مراجعه به کانتر ایرلاین در فرودگاه، از قیمت و ظرفیت موجود جهت اخذ اضافه بار خود اطلاع یابد.

۲۳. اگر بخواهم حیوان خانگی را در پروازهای خارجی ثبت کنم چه اقداماتی باید انجام دهم؟

قوانین و شرایط حمل حیوانات در ایرلاین های مختلف، متفاوت است. کاربران می توانند پس از جمع آوری اطلاعات ذیل، جهت بررسی امکان و تکمیل فرآیند، با پشتیبانی فلایتیو تماس حاصل فرمایند. اطلاعات مورد نیاز عبارتند از:
نوع حیوان (سگ، گربه، پرنده….)
وزن حیوان و وزن قفس حمل
ابعاد قفس (جهت بررسی شرایط حمل به داخل کابین هواپیما)
نژاد حیوان

۲۴. اگر بخواهم درخواست ویلچر در پروازهای خارجی ثبت کنم، چه اقداماتی باید انجام دهم؟

با توجه به نیاز اخذ تایید از سمت ایرلاین برای تهیه ویلچر برای مسافر، درخواست ویلچر می باید تا ۲۴ ساعت پیش از پرواز به پشتیبانی فلایتیو اعلام گردد.

۲۵. برای درخواست ثبت غذا چه اقداماتی باید انجام دهم؟

نحوه ی ثبت درخواست پشتیبانی درسایت فلایتیو جهت پیگیری به شرح ذیل می باشد: در ابتدا وارد حساب کاربری خود در سایت فلایتیو گردیده روی نام کاربری خود کلیک کنید و پس از مشاهده لیست بلیط های خود بر روی بلیط مورد نظر خود، دکمه جزییات را مشاهده میکنید. با کلیک بر روی جزییات پرواز دکمه درخواست پشتیبانی را انتخاب کنید و در قسمت توضیحات درخواست خود را به صورت کتبی ثبت و ارسال نمایید. همکاران قسمت پشتیبانی درخواست شما را مشاهده نموده و نسبت به درخواست شما پیگیری با ایرلاین انجام می گردد. پس از پیگیری بخش مربوطه نتیجه را در اسرع وقت از همان قسمت ارسال خواهند کرد.

۲۶. آیا می‌توانم در هنگام خرید بلیط خارجی و یا رزرو پرواز خارجی نوع هواپیما را مشخص کنم؟

در پروازهای خارجی در قسمت جزئیات پروازدرهنگام جستجو یا در بلیط پرواز نوع هواپیما قابل مشاهده می باشد. اما ممکن است نوع هواپیما از سمت ایرلاین به دلایلی از قبیل نقص فنی هواپیمای اولیه، عدم وجود مسافر به تعداد کافی و عدم نیاز به هواپیما های بزرگ، تغییر یابد.

۲۷. آیا امکان تغییر اسم یا کد ملی در پرواز های داخلی وجود دارد ؟

در پروازهای داخلی امکان اصلاح کد ملی وجود دارد اما امکان اصلاح نام در پرواز های سیستمی موجود نمی باشد. در پرواز های چارتری گاها این اتفاق با پرداخت هزینه تعیین شده توسط تامین کننده امکان پذیر می باشد.

۲۸. در صورتی که بخواهیم پرواز را کنسل کنیم شامل چه میزان جریمه می‌شویم؟

پروازهای چارتر مطابق قوانین هواپیمایی کشوری شامل کنسلی نمی شوند ولی با توجه به مشکلات مسافران و درخواست آنها جهت کنسلی پرواز، در صورت تایید چارترکنندگان تا قبل از ۲۴ ساعت مانده به پرواز میتوان نسبت به کنسلی از سمت چارتر کننده پرواز اقدام نمود. میزان جریمه متعلق به پرواز چارتری توسط چارترکننده محترم اعلام و خدمت شما جهت تایید ارائه می گردد.لطفا توجه داشته باشید در صورت عدم تاییدیه کتبی از سمت شما در قسمت درخواست پشتیبانی هیچ گونه فعالیتی بر روی بلیط شما انجام نمیگردد

۲۹. شرایط کنسلی در بلیط های چارتری که قوانین استرداد ثبت نشده به چه شکل می باشد ؟

بعد از رزرو رایگان پرواز مورد نظر، از طریق درخواست پشتیبانی نسبت به ارسال قوانین کنسلی پرواز، تغییر تاریخ و بار مجاز اقدام نماید.و یا با تیم پشتیبانی فلایتیو به شماره ۰۲۱۴۱۵۰۱ تماس حاصل فرمایید.

۱. آیا در قطار کوپه مخصوص آقایان وجود دارد؟

در هنگام خرید بلیط قطار (داخلی) از سایت امکان خرید بلیط به صورت معمولی(برای خانواده) ویژه بانوان و ویژه آقایان به صورت مجزا موجود است که کاربر برای انتخاب مورد نظر خود در هنگام انتخاب تعداد مسافر میتوانند نوع مسافر خود را هم انتخاب کنند تا قطار های دارای ظرفیت طبق جست و جوی کاربر برایشان نمایش داده شود.

۱. در مسیرهای زمینی ( اتوبوس) ترمینال مبدا یا مقصد خارجی در کجای شهر می باشد ؟

اطلاعات ترمینال هایی مبدا ومقصد بر روی بلیط ذکر شده است در صورت نیاز، برای اطلاعات بیشتر با تیم پشیبانی فلایتیو با شماره ۰۲۱۴۱۵۰۱ تماس حاصل نمایید.

۱. چگونه درخواست پشتیبانی هتل روی سایت فلایتیو ثبت کنم؟

جهت ثبت پشتیبانی می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود در سایت فلایتیو، از قسمت رزروهای هتل، هتل مورد نظر خود را انتخاب نموده و از طریق «درخواست پشتیبانی»، در خواست خود را به واحد پشتیبانی ارسال فرمایید.

۲. شرایط کنسلی هتل‌های خارجی/داخلی به چه صورت است؟

شرایط کنسلی هتل های خارجی در انتهای واچر هتل خریداری شده در یک جدول به صورت دسته بندی شده بر اساس بازه های زمانی و میزان جریمه از ۰٪ تا ۱۰۰٪ (غیر قابل استرداد)، قید گردیده است. توجه داشته باشید علاوه بر میزان جریمه قید شده در زمان کنسلی، ۱۰٪ هزینه خدمات تامین کننده کسر و مابقی مبلغ به حسابی که ازآن پرداخت کرده اید مسترد می گردد. در صورتی که در واچر فقط از لفظ غیر قابل استرداد استفاده شده باشد؛ به منزله این است که رزرو شما غیر قابل کنسلی و غیر قابل استرداد است.

۳. چگونه برای هتل های غیر قابل استرداد درخواست کنسلی بدهم؟

در نظر داشته باشید، با توجه به قوانین اعلام شده پیش از خرید و همچنین مقررات تامین‌کننده، امکان کنسل نمودن رزرو های غیر قابل استرداد و رزروهایی که میزان جریمه آنها ۱۰۰٪ اعلام شده؛ میسر نمی‌باشد. همچنین جهت حمایت از منافع همراهان فلایتیو، کارشناسان جهت استرداد حداکثر مبلغ پرداختی، با تامین‌کننده مذاکره می‌نماید. شایان ذکر است در صورت عدم موافقت تامین‌کننده جهت استرداد وجه، رزرو شما بلافاصله کنسل گشته و امکان استفاده مجدد از همان رزرو وجود نخواهد داشت. در صورت تمایل به کنسل نمودن، می توانید با ثبت پشتیبانی و یا ارسال ایمیل درخواست خود را به تیم پشتیبانی فلایتیو اعلام فرمایید.

۴. شرایط و قوانین تغییر نام و تغییر تاریخ رزرو هتل خارجی/داخلی به چه صورت است؟

با توجه به قوانین و مقررات اعلام شده تغییر تاریخ و تغییر نام رزرو هتل‌های داخلی/خارجی انجام شده از طرف تامین کننده و هتل‌ها، به ندرت امکان‌پذیر می‌باشد. همچنین، جهت حمایت از همراهان فلایتیو، کارشناسان ما مکاتبات لازم جهت تغییر تاریخ و تغییر نام مورد نظر شما را انجام خواهند داد. در نظر داشته باشید، گاهی اوقات در صورت موافقت هتل و تامین کننده این امر با پرداخت هزینه امکان پذیر خواهد بود. که پیش از اعمال تغییر مورد نظر شما، میزان این جریمه اعلام خواهد شد. در صورت تمایل به تغییر نام و تغییر تاریخ، می توانید با ثبت پشتیبانی و یا ارسال ایمیل درخواست خود را به تیم پشتیبانی فلایتیو اعلام فرمایید. کارشناسان فلایتیو بلافاصله پس از دریافت پاسخ هتل و تامین کننده، به شما اطلاع خواهند داد.

۵. چگونه و چه زمانی کد تاییدیه هتل خارجی برای من ارسال می گردد؟

زمانی که پرداخت شما در سایت انجام و واچر هتل شما صادر میگردد، رزرو شما قطعی می باشد، لذا جهت تسریع در امور پذیرش، و همچنین در صورت نیاز به مکاتبه از طرف شما با هتل در خصوص درخواستهای ویژه، ۲۴ ساعت مانده به ورود شما به هتل کد تاییدیه مجددی از سمت هتل جهت هماهنگیهای جانبی ارسال میگردد. سایت فلایتیو بصورت خودکار تا زمان ذکر شده تمامی کدهای تاییدیه را به آدرس ایمیلی که با آن روی سایت فلایتیو ثبت نام نموده اید و همچنین به شماره تماسی که زمان خرید رزرو هتل خود اعلام نمودید، ارسال خواهد کرد. در صورت عدم دریافت کد تایید لطفا با پشتیبانی ۲۴ ساعته فلایتیو تماس حاصل فرمایید.

۶. اعلام و ثبت ورود دیرتر از موعد به هتل از چه طریق امکان پذیر است؟

طبق قوانین هتل های سرتاسر دنیا ساعت حدودی ورود به اتاق بین ساعت ۱۲ تا ۱۶ می باشد، لذا در صورت ورود دیرتر از موعد مقرر به هتل، ۲۴ ساعت پیش از زمان مذکور، ساعت دقیق ورود خود را از طریق ثبت پشتیبانی یا ایمیل به کارشناسان فلایتیو ارسال فرمایید. بلافاصله پس از دریافت درخواست شما، ساعت ورود شما به تامین کننده اعلام خواهد شد. در نظر داشته باشید:
• در معدود هتل‌هایی امکان ورود دیرتر از موعد مقرر میسر نمی‌باشد، در صورتی که هتل انتخابی شما شامل این مورد باشد در اسرع وقت به اطلاع شما خواهد رسید.

۷. چطور می توانم از کد تخفیف استفاده کنم؟

جهت اعمال کد تخفیف پس از ورود به حساب کاربری خود و انتخاب هتل و نوع اتاق مورد نظر، اطلاعات مسافران را وارد نموده، و پس از ورود به مرحله بعد در باکس مربوط به کد تخفیف،کد خود را وارد نموده و دکمه اعمال را انتخاب فرمایید تا مبلغ تخفیف از کل حساب شما کسر و به درگاه بانکی متصل شوید.
قابل ذکر است میزان تخفیف بسته به تاریخ سفر، شهر مقصد و نوع هتل ها کاملا متفاوت می باشد.

۸. شرایط رزرو تخت جداگانه برای کودک در هتلهای خارجی به چه صورت می باشد؟

توجه داشته باشید در صورتیکه اقدام به رزرو اتاق دو تخته (Double/Twin) مینمایید و همراه (فرزند) دارید، به کودک شما تختی اختصاص داده نخواهد شد. طبق قانون سن فرزند همراه بدون تخت، در هتلها متفاوت می باشد و اگر پذیرش فرزند همراه مسافر شامل هزینه ای گردد مستقیما توسط مسافر به هتل پرداخت خواهد شد.همچنین در صورت نیاز به تخت برای کودک (در هر سنی) زمان خرید، باید کودک را بزرگسال انتخاب نموده و اطمینان حاصل فرمایید نوع اتاق منتخب ظرفیت کل تعداد نفرات در یک اتاق را دارا می باشد، در صورت عدم رعایت این موضوع زمان پذیرش هزینه نفر اضافه مستقیما توسط مسافردر هتل پرداخت می گردد

۹. شرایط رزرو تخت جداگانه برای کودک در هتلهای داخلی به چه صورت می باشد؟

در زمان رزرو هتلهای داخلی، تمامی انواع اتاقها برای مسافر نمایش داده میشود، و مسافرین می بایست اتاق متناسب با تعداد نفرات مورد نظر خود را انتخاب و نهایی کنند. همچنین در صورت نیاز به تخت برای کودک(در هر سنی) زمان خرید، نوع اتاق و تخت موجود در اتاق را نیز با احتساب کودک خود رزرو و نهایی فرمایید.

۱۰. شرایط کنسلی هتل های داخلی به چه صورت است؟

جهت درخواست کنسلی هتل های داخلی، لطفا درخواست خود را از طریق ثبت پشتیبانی و یا ارسال ایمیل به کارشناسان فلایتیو اعلام فرمایید، کارشناسان جهت استرداد حداکثر مبلغ پرداختی، با تامین کننده مذاکره می نمایند، در نظر داشته باشید میزان جرایم هر هتل در فصول مختلف متفاوت می باشد، و تعیین میزان آن توسط هتل مورد نظر مشخص و اعلام می‌گردد، همچنین امکان کنسلی رزرو اکثر هتل ها در ایام خاص میسر نمی‌باشد.

۱۱. شرایط ارائه و استفاده از استقبال فرودگاهی رایگان روی واچر هتل های داخلی به چه نحو می باشد؟

سرویس استقبال فرودگاهی رایگان در تعدادی از هتلهای داخلی قابل ارائه می باشد، در صورت ارائه این سرویس و مشاهده خدمات رایگان آن در زمان خرید، لطفا اطلاعات پرواز خود را بصورت کامل وارد فرمایید، تا خدمات استقبال ارائه گردد.

۱۲. شرکت فلایتیو برای چه مقاصدی ویزا اقدام می کند و شرایط و مدارک مورد نیاز ویزاهای ارائه شده چیست؟

در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی در خصوص کشورهایی که اقدام و خدمات ویزای آنها توسط فلایتیو ارائه می گردد و همچنین اطلاع از مدارک مورد نیاز، مبلغ و زمان و اعتبار ویزاها لطفا به سایت tour.flightio.com مراجعه فرمایید.

۱۳. نحوه خرید بیمه مسافرتی به چه صورت است؟

جهت سهولت و ارائه بسته سفری کامل، فلایتیو خدمات فروش آنلاین بیمه مسافرتی را روی سایت ارائه می نماید، جهت خرید این محصول با انتخاب بلیط رفت و برگشت در پروازهای خارجی، و پس از تکمیل اطلاعات مسافرین از باکس سمت راست کلید بیمه سفر را روشن فرمایید، با توجه به زمان سفر و مقصد شما، پوشش بیمه مشخص می شود در صورت تمایل ادامه خرید را انتخاب نموده و محصولات خریداری شده را بصورت کامل بررسی فرمایید و سپس جهت پرداخت و صدور نهایی بلیط و بیمه به درگاه بانک متصل خواهید شد.
در نظر داشته باشید پس از صدور بیمه علاوه بر مطالعه برگه بیمه نامه، قوانین عمومی بیمه را نیز دانلود و بصورت دقیق و کامل مطالعه نموده تا در صورت بروز هر گونه مشکل بتوانید طی فرایندهای ذکر شده از پشتیبانی کمک رسان استفاده فرمایید.

۱۴. چگونه می توانم از شرایط بیمه مورد قبول سفارتها اطلاع پیداکنم؟

در اکثر سفارتهای اروپایی بیمه نامه از سقف ۳۰۰۰۰ یورو به بالا قابل قبول می باشد، اما با توجه به تغییر مداوم قوانین هر سفارت، لطفا پیش از صدور بیمه نامه اطلاعات کامل در خصوص مدت زمان، میزان پوشش مورد قبول سفارت را از سفارت مورد نظر خود کسب نموده و درصورت مطابقت با بیمه های ارائه شده روی سایت فرایند خرید خود را تکمیل فرمایید.

۱۵. شرایط خرید ترانسفر فرودگاهی به چه صورت امکان پذیر است؟

جهت سهولت و ارائه بسته سفری کامل، فلایتیو خدمات فروش آنلاین ترانسفر فرودگاهی را در تعدادی از مقاصد روی سایت بصورت آنلاین ارائه می نماید، جهت خرید این محصول با انتخاب بلیط رفت و برگشت و یا بلیط یکطرفه در پروازهای خارجی و یا خرید هتل خارجی، و پس از تکمیل اطلاعات مسافرین از باکس سمت راست کلید ترانسفر فرودگاهی را روشن فرمایید، با توجه به مشخصات بلیط و یا هتل شما اطلاعات تکمیلی جهت ارائه این محصول مورد نیاز می باشد که باید تکمیل بفرمایید، همچنین با انتخاب گزینه ((فقط برای پرواز اول به ترانسفر نیاز دارم))، میتوانید فقط ترانسفر فرودگاه به هتل را تهیه فرمایید، با انتخاب و تکمیل اطلاعات و پس از بررسی آنها، جهت پرداخت و صدور ترانسفر به همراه محصول اصلی به درگاه بانکی متصل خواهید شد.

۱۶. شرایط کنسلی ترانسفر فرودگاهی:

کنسلی ترانسفر فرودگاهی تا ۳۶ ساعت مانده به پرواز با کسر ۱۰٪ هزینه خدمات امکان پذیر است، اما بعد از تاریخ مذکور غیر قابل استرداد می‌باشد.

۱۷. برای استفاده از ترانسفر فرودگاهی چه میزان بار می توانم همراه داشته باشم؟

در همه انواع ترانسفر فرودگاهی، انتقال از فرودگاه به هتل و بالعکس، ترانسفر هر نفر فقط با یک چمدان استاندارد و یک ساک دستی انجام خواهد شد، بنابراین در صورت داشتن چمدان بزرگ و سنگین خارج از استاندارد و یا تعداد بیشتر چمدان، ارائه این خدمات ممکن است با دریافت هزینه بیشتر در مقصد میسر باشد و یا ارائه آن امکان پذیر نباشد.

۱۸. هزینه ترانسفر برای کودکان به چه میزان می باشد؟

نرخ ترانسفر برای کودکان زیر دو سال رایگان می‌باشد، و برای کودکان بالای دو سال هزینه یک فرد بزرگسال دریافت می‌گردد. همچنین به کودکان بالای دو سال صندلی تعلق می‌گیرد. لذا در زمان خرید هتل، سن کودک خود را دقیق وارد نمایید. در صورت مغایرت، هزینه ترانسفر در مقصد بصورت مستقیم از مسافر دریافت خواهد شد.

راهنمای خرید پرواز داخلی

برای خرید پرواز داخلی از فلایتیـو، تنها چند دقیقه زمان لازم است. همچنین بخاطر داشته باشید اگر در هر مرحله‌ای از خرید خود نیاز به راهنمایی داشته باشید، می‌توانید با پشتیبانی شبانه روزی فلایتیو تماس بگیرید. شماره پشتیبانی: ۴۱۵۰۱-۰۲۱

مراحل خرید:

۱. جستجوی بلیط
۲. انتخاب پرواز
۳. ورود اطلاعات مسافران
۴. رزرو پرواز
۵. پرداخت وجه
۶. صدور بلیط

مرحله اول: جستجوی بلیط

برای خرید بلیط پرواز داخلی، از صفحه اصلی وب‌سایت فلایتیو گزینه‎ «پرواز داخلی» را انتخاب کنید (توجه داشته باشید هنگام ورود به وب‌سایت فلایتیو، این گزینه به صورت پیش‌فرض انتخاب شده است).

سپس باید مشخص کنید که بلیط یک‌طرفه می‌خواهید یا بلیط رفت و برگشت. (برای کامل بودن توضیحات، در این راهنما مراحل خرید پرواز رفت و برگشت بررسی می‌شود.)

سپس باید با کلیک روی هر بخشی از فرم جستجو، مبدا و مقصد سفر خود، تاریخ رفت، تاریخ برگشت و تعداد مسافران را انتخاب نمایید.

پس از تکمیل فرم جستجو، روی دکمه نارنجی رنگ «جستجو» کلیک کرده، و لحظاتی تامل کنید تا لیست تمام پروازهای قابل رزرو به شما نمایش داده شود.

مرحله دوم: انتخاب پرواز

در این مرحله فهرست تمام پروازهای قابل رزرو، در تاریخ مورد نظر شما به نمایش در می‌آید. شما می‌توانید لیست پروازها را مرور کرده، و هر یک که مورد نظرتان بود را جهت رزرو انتخاب نمایید. تفاوت پروازها، در زمان حرکت، زمان رسیدن به مقصد، مدل هواپیما، شرکت هواپیمایی متصدی پرواز، و قیمت پرواز می‌باشد.

توجه داشته باشید در صورتی که پروازهای رفت و برگشت را جستجو کرده باشید، ابتدا پروازهای رفت برای شما نمایش داده می‌شوند، و پس از انتخاب پرواز رفت خود، پروازهای برگشت نمایش داده می‌شوند.

در صفحه نتایج جستجو، هر کارت نمایانگر یک پرواز است. در هر کارت می‌توانید اطلاعات ضروری آن پرواز را مشاهده نمایید. اطلاعاتی همچون سیستمی یا چارتر بودن پرواز، مبدا، مقصد، زمان حرکت، زمان رسیدن به مقصد، شماره پرواز، کلاس پروازی، و قیمت بلیط را مشاهده کنید.

پس از اینکه پرواز مورد خود را یافتید، بر روی دکمه نارنجی رنگ «خرید بلیط» کلیک کنید. اگر پرواز یک طرفه جستجو کرده باشید، با کلیک بر روی این دکمه به مرحله بعدی هدایت خواهید شد. اما در صورتی که پرواز رفت و برگشت جستجو کرده باشید، پس از انتخاب پرواز رفت، فهرست پروازهای برگشت را مشاهده خواهید کرد.

مرتب سازی یا محدود کردن نتایج جستجو

شما همواره می‌توانید پس از جستجوی مسیر و تاریخ مورد نظر خود برای مشاهده پروازهای موجود، نتایج به دست آمده را با توجه به پارامترهای مختلف مرتب کرده یا محدود نمایید، تا بتوانید در فرایند ساده‌تری انتخاب خود را انجام دهید.

در بالای نتایج جستجو، می‌توانید پروازها را بر اساس قیمت، و بر اساس ساعت پرواز مرتب نمایید.

در ستونی که سمت راست نتایج ظاهر می‌شود، می‌توانید نتایج را با توجه به پارامتر‌های مختلف محدود نمایید. مثل اگر تمایل دارید در بخش مشخصی از روز پرواز نمایید، یا اگر به دنبال پرواز با شرکت هواپیمایی مشخصی هستید، می‌توانید از بخش فیلترها، نتایج جستجوی خود را محدود نمایید.

همچنین اگر تمایل به تغییر در پارامترهای جستجوی خود داشتید، در بالای همین صفحه می‌توانید جستجوی خود را تغییر دهید.

مرحله سوم: ورود اطلاعات مسافران

حالا که پرواز مورد نظر خودتان را انتخاب نمودید، نوبت ورود اطلاعات مسافرین است. در صفحه‌ای که برای شما نمایان می‌شود، باید اطلاعات مسافرین را وارد نمایید. این اطلاعات ابتدا جهت انجام رزرو، و سپس برای صدور بلیط الزامی است.

در بخش «اطلاعات تماس» باید آدرس ایمیل و شماره موبایلی را وارد نمایید که تمایل دارید اطلاعات بلیط خریداری شده و همچنین اعلان‌های بعدی به آن ارسال شود.

می‌توانید با کلیک بر روی دکمه «جزئیات پرواز» در بالای این صفحه، مجددا پرواز انتخاب شده را بررسی نمایید.

توجه داشته باشید اطلاعات مسافرین را به دقت وارد نمایید تا هنگام ورود مسافر به هواپیما، با مشکل مواجه نشوید. پس از ورود اطلاعات مسافرین، روی دکمه «ادامه خرید» کلیک کنید تا به مرحله بعد هدایت شوید.

امکان ثبت‌نام در فلایتیو

از همین مرحله، این امکان برای شما فراهم خواهد بود که در فلایتیو ثبت نام نمایید. توجه کنید که برای خرید بلیط پرواز داخلی، الزامی به ثبت نام نیست، اما ثبت‌نام مزایایی همچون امکان استفاده از خدمات پشتیبانی آنلاین به همراه خواهد داشت. برای این منظور، باید روی دکمه «ورود / ثبت‌نام» کلیک کنید، و مراحل ثبت‌نام را پیش ببرید.

مرحله چهارم: رزرو پرواز

تا اینجا پرواز مورد نظر برای شما رزرو شده و تا دقایقی معتبر خواهد بود. اطلاعات مسافرین و جزئیات پرواز خود را مجددا بررسی کنید و از صحت آنها مطمئن شوید.

در صورتی که کد تخفیف هم دارید، می‌توانید در همین مرحله آن را وارد کنید، تا میزان کد تخفیف از مبلغ نهایی خرید شما کسر شود.

پس از کسب اطمینان از صحت تمامی موارد، روی دکمه نارنجی رنگ «پرداخت و صدور بلیط» کلیک کنید تا جهت پرداخت وجه بلیط خود به وب‌سایت بانک هدایت شوید.

مرحله پنجم: پرداخت وجه

در این مرحله شما به وب‌سایت بانک هدایت شده، تا جهت صدور قطعی بلیط خود، فرایند پرداخت وجه بلیط را طی کنید. جهت انجام پرداخت وجه بصورت اینترنتی، شما نیازمند یک کارت بانکی عضو شبکه شتاب، به همراه رمز دوم آن کارت می‌باشید.

اطلاعات مورد نیاز برای پرداخت اینترنتی:

1. شماره کارت: شماره ۱۶ رقمی درج شده روی کارت بانکی شما.

2. رمز اینترنتی: یا همان رمز دوم که می‌بایست از طریق دستگاه ATM بانک صادرکننده کارت، دریافت نمایید.

3. رمز CVV2: عددی 3 یا ۴ رقمی که بر روی کارت بانکی شما حک شده است.

۴. تاریخ انقضا: تاریخی که بر اساس ماه و سال بر روی کارت شما حک شده و بیانگر مدت اعتبار کارت بانکی شماست.

۵. کد امنیتی: حروف یا ارقامی که باید جهت احراز هویت، در کادر مربوطه وارد کنید.

۶. ایمیل: آدرس پست الکترونیکی شما جهت دریافت رسید بانکی (ورود ایمیل اختیاری است).

پس از کامل کردن فیلدهای مربوطه روی دکمه پرداخت کلیک کنید، تا پرداخت اینترنتی وجه بلیط انجام شده، و بلیط شما بصورت قطعی صادر گردد.

مرحله ششم: صدور بلیط

تبریک! حالا بلیط شما صادر شده است. شما می‌توانید نسبت به دانلود و چاپ آن، یا مطالعه‌ی قوانین استرداد و توضیحات تکمیلی اقدام نمایید.

دانلود بلیط: توجه داشته باشید که بلیط خریداری شده، برای شما ایمیل شده است. اما چنانچه به دریافت نسخه PDF بلیط خود نیاز دارید، می‌توانید در بالای همین صفحه، روی دکمه «دانلود بلیط» کلیک نمایید.

اطلاعات ضروری پرواز: در بخش اصلی این صفحه، جزئیات پرواز، و اطلاعات مسافرین درج شده است. اطلاعاتی که برای سفر شما ضروری می‌باشد عبارتند از: تاریخ پرواز، نام شرکت هواپیمایی، شماره پرواز، زمان حرکت از مبدا، میزان بار مجاز، و مشخصات مسافر. لطفا برای آخرین بار این اطلاعات را بازبینی کرده و از صحت آنها اطمینان حاصل کنید.

قوانین استرداد و توضیحات تکمیلی: هر پروازی، با توجه به پارامترهای مختلف، قوانین متفاوتی هم دارد. بنابراین شایسته است تا قوانین استرداد و توضیحات تکمیلی که در انتهای بلیط خود مشاهده می‌کنید را مرور نمایید.

فلایتیو سفر خوبی را برای شما آرزو می‌کند.

راهنمای خرید بلیط اتوبوس

اگر قصد دارید با اتوبوس به مقاصد گردشگری خود بروید، می‌توانید بلیط اتوبوس را از فلایتیو تهیه کنید. وبسایت و اپلیکیشن فلایتیو امکان رزرو آسان بلیط را برای شما فراهم کرده است. همچنین اگر مشکلی در روند رزرو و صدور بلیط داشتید، به راحتی با پشتیبانی تماس بگیرید: ۴۱۵۰۱-۰۲۱

مراحل خرید بلیط اتوبوس :

۱. جستجو بلیط
۲. انتخاب اتوبوس
۳. ورود اطلاعات
۴. رزرو بلیط
۵. پرداخت و صدور بلیط

مرحله اول:‌ جستجو بلیط

وارد صفحه اصلی وبسایت فلایتیو شوید. کادر جستجو میان صفحه را پیدا کنید و پنجره «اتوبوس» را باز کنید. در این پنجره می‌توانید مبدا، مقصد و زمان حرکت خود را مشخص کنید. پس از مشخص کردن این گزینه‌ها، «جستجو» را بزنید. 

مرحله دوم: انتخاب اتوبوس

در صفحه و مرحله بعدی، اتوبوس‌های مختلف با ساعت متفاوت و امکانات مختلف نمایش داده خواهد شد. می‌توانید در این صفحه آن‌ها را دسته‌بندی کنید و یک مورد مناسب را پیدا کنید. پس از اینکه از انتخاب خود مطمئن شدید، گزینه «خرید بلیط» را بزنید. 

مرحله سوم: ورود اطلاعات

پس از انتخاب بلیط و اقدام به خرید آن، باید اطلاعات شخصی خود را وارد کنید. این اطلاعات بسیار پایه است و تنها لازم است که نام و جنسیت خود را ثبت کنید. همچنین برای دریافت بلیط بهتر است که شماره موبایل و ایمیل خود را هم ثبت کنید. پس از ورود اطلاعات، گزینه «رزرو بلیط» را بزنید. 

مرحله چهارم: رزرو بلیط

در این مرحله بلیط شما برای ۱۰ دقیقه رزرو می‌شود. در طول این مدت، قوانین رزرو و شرکت ارائه دهنده خدمات اتوبوس را مطالعه کنید. همچنین اگر کد تخفیفی دارید، وارد کنید. پس از این، گزینه «پرداخت و صدور بلیط» را بزنید.

در این مرحله باید به یک صفحه پرداخت شتاب وارد شوید تا امکان پرداخت هزینه بلیط را داشته باشید.

مرحله پنجم: پرداخت و صدور بلیط

پس از اینکه هزینه بلیط را پرداخت کردید، به یک صفحه تازه در وبسایت فلایتیو هدایت خواهید شد. در این صفحه، تمامی اطلاعات بلیط شما نمایش داده می‌شود. می‌توانید شماره پیگیری بلیط خود را یادداشت کنید. همچنین امکان دانلود کامل بلیط هم وجود دارد.

در هنگام مراجعه به ترمینال اتوبوس‌رانی، حتما شماره رزرو یا پیگیری را همراه داشته باشید. اگر امکان آن وجود داشت، یک نسخه فیزیکی یا مجازی از بلیط خریداری شده را با خود ببرید.

راهنمای خرید قطار خارجی

خرید بلیط قطار خارجی به وسیله فلایتیو بسیار آسان شده و امکان آن را دارید که به راحتی برای سفر زمینی خود بلیط تهیه کنید. در روند خرید اگر با مشکل مواجه شدید می‌توانید از پشتیبانی فلایتیو کمک بگیرید: ۴۱۵۰۱-۰۲۱

مراحل خرید بلیط قطار خارجی

۱. جستجو بلیط
۲. انتخاب بلیط
۳. ورود اطلاعات
۴. رزرو بلیط و پرداخت
۵. صدور بلیط

مرحله اول: جستجو بلیط

ابتدا وارد سایت فلایتیو شوید. گزینه قطار را از کادر میانی سایت انتخاب کنید تا امکان جستجو بلیط را داشته باشید. گزینه «قطار خارجی» را بزنید. سپس مبدا، مقصد، تاریخ رفت و تعداد مسافران را مشخص کنید. سپس جستجو را بزنید. 

مرحله دوم: انتخاب بلیط

در این مرحله، تمامی قطارهای موجود برای شما نمایش داده می‌شود. در ستون‌های سمت راست می‌توانید محدوده جستجو خود را مشخص‌تر کنید. می‌توانید قیمت، کلاس و امکانات قطار را مشخص کنید تا به گزینه مورد نظر برسید. پس از انتخاب، گزینه «خرید بلیط» را بزنید. 

مرحله سوم: ورود اطلاعات

در این مرحله لازم است که اطلاعات خود را وارد کنید. تمامی اطلاعات درخواست شده مانند نام و نام خانوادگی، شماره پاسپورت، جنسیت و… را مشخص کنید. همچنین برای دریافت بلیط در ایمیل و شماره تماس، حتما اطلاعات تماس خود را هم پر کنید.

اگر ثبت نام کنید، به راحتی می‌توانید با گزینه افزودن مسافر، اطلاعات را وارد کنید.

پس از ورود تمامی اطلاعات، گزینه رزرو بلیط را بزنید. 

مرحله چهارم: رزرو بلیط و پرداخت

در این مرحله، بلیط شما در حالت رزرو قرار گرفته است. شما ۱۰ دقیقه فرصت دارید تا با پرداخت نهایی، رزرو بلیط خود را تکمیل کنید.

ابتدا نگاهی به قوانین بلیط خود داشته باشید. با امکانات مختلف و مسائل پایه آشنا شوید تا در آینده با مشکلی پیش‌ رو نشوید.

سپس در پایین صفحه، می‌توانید مبلغ قابل پرداخت را مشاهده کنید. اگر کد تخفیف در اختیار دارید از آن استفاده کنید و هزینه پایانی را کاهش دهید. پس از اتمام این بخش، وارد بخش پرداخت شوید.

مرحله پنجم: صدور بلیط

پس از صورت گرفتن و موفقیت‌آمیز بودن پرداخت، وارد صفحه صدور بلیط خواهید شد. در این صفحه اطلاعات نهایی بلیط شما نمایش داده خواهد شد. می‌توانید گزینه «دانلود بلیط» را بزنید و بلیط خود را به صورت یک فایل دریافت کنید.

اگر بلیط شما مشکلی دارد یا اطلاعات را اشتباه وارد کرده‌اید، می‌توانید گزینه «استرداد بلیط» یا «درخواست پشتیبانی» را بزنید تا ما به کمک شما بیاییم.

پیش از عزیمت حتما یک نسخه فیزیکی و یک نسخه مجازی از بلیط خود را همراه داشته باشید.

راهنمای خرید قطار داخلی

اگر قصد سفر بین‌شهری با قطار را دارید، به راحتی می‌توانید از طریف وبسایت یا اپلیکیشن فلایتیو، بلیط قطار داخلی خود را رزرو کنید. در روند رزرو هر جا با مشکلی روبرو شدید با شماره پشتیبانی تماس بگیرید: ۴۱۵۰۱-۰۲۱

مراحل خرید بلیط قطار داخلی

۱. جستجو بلیط
۲. انتخاب قطار
۳. ورود اطلاعات
۴. رزرو بلیط
۵. پرداخت و صدور بلیط

مرحله اول: جستجو بلیط

 برای جستجو بلیط قطار داخلی، ابتدا به وبسایت فلایتیو و صفحه اول وبسایت سری بزنید. سپس ستون قطار را انتخاب کنید و در بخش قطار داخلی، مبدا و مقصد، زمان حرکت و تعداد مسافرین را وارد کنید. سپس دکمه جستجو را بزنید تا گزینه‌های ممکن برای شما نمایش داده شود.

مرحله دوم: انتخاب قطار

 در این بخش گزینه‌های موجود با تاریخ و مقصد درخواستی شما نمایش داده می‌شود. می‌توانید از منوی سمت راست، گزینه‌ها را محدودتر کنید تا به انتخاب دقیق خود برسید. شرایط را می‌توانید از قطار کوپه به همگانی تغییر دهید تا قیمت هم کاهش پیدا کند.

پس از اینکه گزینه مورد نظر خود را پیدا کردید، گزینه خرید بلیط را بزنید و وارد بخش ورود اطلاعات شوید.

مرحله سوم: ورود اطلاعات

 اگر حساب کاربری در اختیار داشته باشید، به راحتی می‌توانید این مرحله را پشت سر بگذارید. تنها لازم است که گزینه وارد کردن اطلاعات مسافر را بزنید. اما اگر حساب کاربری ندارید، نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و کد ملی خود را وارد کنید. همچنین اگر قطار انتخابی، پذیرایی داشته باشد، می‌توانید گزینه پذیرایی را هم فعال کنید.

اطلاعات تماس خود که شامل ایمیل و شماره تلفن می‌شود را پس از این وارد کنید. بدین ترتیب اطلاعات بلیط خریداری شده برای شما ارسال خواهد شد.

پس از اتمام ورود اطلاعات، گزینه «رزرو قطار» را بزنید تا بلیط برای شما رزرو شود.

مرحله چهارم: رزرو بلیط

در این مرحله، بلیط شما به مدت ۱۰ دقیقه رزرو خواهد شد. در طول این مدت شما فرصت دارید که قوانین موجود را مطالعه کنید، از اعتبار خود استفاده کنید یا اینکه کد تخفیف وارد کنید. سپس وارد مرحله پرداخت شوید.

مرحله پنجم: پرداخت و صدور بلیط

 پس از پرداخت وجه مورد نیاز، بلیط شما صادر خواهد شد. اطلاعات بلیط را یک بار دیگر بررسی کنید. اگر اشتباهی رخ داده حتما با پشتیبانی فلایتیو تماس بگیرید. می‌توانید گزینه «استرداد بلیط» یا «درخواست پشتیبانی» را هم انتخاب کنید. اگر مشکلی نیست، بلیط خود را دریافت کنید.

در هنگام مراجعه به ایستگاه راه‌آهن، حتما یک نسخه فیزیکی و یک نسخه مجازی از بلیط قطار خود را همراه داشته باشید.

راهنمای رزرو هتل خارجی

فلایتیو در کنار خدمات پرواز، خدمات رزرو هتل را هم به مشتریان خود ارائه می‌دهد. می‌توانید به راحتی و از طریق سیستم فلایتیو، هتل محبوب و مورد نظر خود را رزرو کنید و سفری جذاب را تجربه کنید. در روند رزرو هتل اگر نیاز به پشتیبانی داشتید با این شماره تماس بگیرید: ۴۱۵۰۱-۰۲۱

مراحل رزرو هتل خارجی:

۱. جستجوی هتل
۲. انتخاب هتل
۳. انتخاب اتاق
۴. ورود اطلاعات
۵. رزرو هتل
۶. صدور واچر هتل

مرحله اول: جستجوی هتل

برای رزرو هتل خارجی، در مرحله اول باید به صفحه اصلی وبسایت فلایتیو مراجعه کنید. گزینه «هتل» را انتخاب کنید و سپس اطلاعات مورد درخواست را وارد کنید.

از آنجایی که به دنبال هتل خارجی هستید، پس گزینه خارجی را انتخاب کنید. سپس مقصد، تاریخ ورود و خروج، تعداد مسافرین و ملیت خود را وارد کنید. (توجه داشته باشید که تقویم انتخاب تاریخ در حالت پیش گزیده تاریخ میلادی را نمایش می‌دهد، اما می‌توانید آنرا به تقویم شمسی تغییر دهید) پس از این می‌توانید با زدن گزینه جستجو، انتخاب‌های موجود را مشاهده کنید. 

مرحله دوم: انتخاب هتل

در این بخش تمامی هتل‌هایی که در زمان مشخص شده اتاقی برای ارائه دارند نمایش داده می‌شود. می‌توانید همچنان زمان ورود و خروج خود را تغییر دهید.

می‌توانید جستجوی خود را محدودتر و منظم‌تر هم بکنید. نوع ترتیب نمایش هتل‌ها تغییر می‌کند، می‌توانید آن‌ها را بر اساس ستاره مشاهده کنید یا اینکه محدوده قیمتی را مشخص کنید. همچنین می‌توانید بر اساس محله انتخاب کنید یا اینکه کاملا از روی نقشه تصمیم بگیرید. دست شما برای انتخاب باز است.

پس از مشخص کردن هتل مورد نظر، گزینه «انتخاب» را بزنید.

مرحله سوم: انتخاب اتاق

در این مرحله اتاق‌های موجود هتل مورد نظر به شما نمایش داده می‌شود. نسبت به تعداد نفرات و نیازهای خود، یک اتاق را انتخاب کنید. (توجه داشته باشید که ممکن است لیست تمام اتاق‌ها در ابتدا نمایش داده نشود. در این صورت، دکمه‌ی آبی رنگی به نام «نمایش اتاق‌های بیشتر» در انتهای فهرست اتاق‌ها درج خواهد شد، که با کلیک بر روی آن اتاق‌های بیشتر نمایش داده می‌شوند.)

در جزئیات هر اتاق ذکر شده که چه خدماتی ارائه می‌شود. حتما شرایط و قوانینی که ذکر شده را هم مطالعه کنید. همچنین در بخش «توضیحات» زمان چک‌آوت و دیگر توضیحات مشخص به هتل هم نوشته شده که با مطالعه آن، می‌توانید درک بهتری نسبت به خدمات محل اقامت خود داشته باشید.

پس از مطالعه و گزینش اتاق مورد نظر، روی گزینه «انتخاب» اتاق کلیک کنید.

مرحله چهارم: ورود اطلاعات

در این مرحله باید نام و نام خانوادگی خود را به انگلیسی وارد کنید و همچنین جنسیت خود را مشخص کنید. اطلاعات تماس همانند ایمیل و شماره تلفن خود را هم وارد کنید تا پس از رزرو هتل، اطلاعات رزرو خود را دریافت کنید.

می‌توانید گزینه ترانسفر فرودگاهی را هم فعال کنید تا از فرودگاه تا هتل، به راحتی جا‌به‌جا شوید.

پس از ورود اطلاعات، گزینه «رزرو هتل» را فعال کنید.

مرحله پنجم: رزرو هتل

در این مرحله هم ابتدا دوباره قوانین هتل به شما یادآوری می‌شود. (چنانچه در هر موردی ابهامی وجود دارد، در هر لحظه از شبانه روز می‌توانید با شماره تلفن تیم پشتیبانی فلایتیو تماس گرفته و سوالات خود را طرح کنید. شماره تماس: ۴۱۵۰۱-۰۲۱)

اگر کد تخفیف دارید، می‌توانید با استفاده از آن، هزینه رزرو هتل را کاهش دهید. رزرو شما تا ۱۰ دقیقه معتبر است. می‌توانید در طول این مدت، هزینه را پرداخت کنید و واچر خود را دریافت کنید.

پس از بررسی کامل، گزینه «پرداخت و صدور واچر» را بزنید.

شما در این مرحله به صفحه بانکی منتقل خواهید شد. آنجا با تمامی کارت‌های شتاب می‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و نیازی به پرداخت ارزی از سوی شما نیست.

مرحله ششم: صدور واچر

پس از پرداخت، به صفحه‌ای تازه منتقل خواهید شد. در این صفحه می‌توانید واچر خود را مشاهده کنید. پیشنهاد می‌کنیم که از گزینه «دانلود واچر» استفاده کنید. البته این واچر به شما ایمیل هم خواهد شد، اما دانلود آن محکم‌کاری است.

در هنگام سفر و ورود به هتل، حتما واچر خود را به صورت مجازی و فیزیکی همراه خود داشته باشید.

راهنمای رزرو هتل داخلی

فلایتیـــو به شما اجازه می‌دهد که از بین هتل‌های مختلف کشور گزینه مورد نظر و مناسب خود را انتخاب کنید. تنها لازم است چند قدم زیر را برای رزرو هتل طی کنید. در هر قسمت از روند رزرو که با مشکل روبرو شدید، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید: ۴۱۵۰۱-۰۲۱

مراحل رزرو

۱. جستجوی هتل
۲. انتخاب هتل
۳. انتخاب اتاق
۴. ورود اطلاعات
۵. رزرو هتل
۶. صدور واچر هتل

مرحله اول: جستجوی هتل

در این مرحله به صفحه ابتدایی وبسایت فلایتیو مراجعه کنید. گزینه هتل را انتخاب کنید و تیک «داخلی» را بزنید. در این صورت هتل‌های داخل کشور به شما نمایش داده می‌شود. پس از آن مقصد، زمان ورود، زمان خروج و تعداد مسافرین را وارد کنید. پس از ورود این اطلاعات، گزینه «جستجو» را بزنید. 

مرحله دوم: انتخاب هتل

حالا یک مجموعه هتل داخلی به شما نمایش داده می‌شود. می‌توانید این هتل‌ها را بر اساس قیمت، ستاره یا از روی نقشه دسته‌بندی کنید. یک گزینه را انتخاب کنید. 

مرحله سوم: انتخاب اتاق

پس از انتخاب هتل، باید اتاق مورد نظر خود را انتخاب کنید. (توجه داشته باشید که تمام انواع اتاق‌ها با ظرفیت‌های مختلف نمایش داده می‌شود، بنابراین اتاق مناسب تعداد نفرات خود را انتخاب کنید.) در این مرحله امکانات هر اتاق و امکانات کلی هتل نیز به شما نمایش داده می‌شود. پیشنهاد می‌کنیم که به صورت کامل این اطلاعات را مطالعه کنید تا درک بهتری از خدمات هتل مورد نظر پیدا کنید. هتل‌ها خدمات مختلف خود را در این صفحه لیست می‌کنند. 

مرحله چهارم: ورود اطلاعات

پس از انتخاب اتاق، زمان آن رسیده که اطلاعات خود را در اختیار هتل قرار دهید. نام و نام خانوادگی خود را به همراه جنسیت و کد ملی وارد کنید. همچنین حتما ایمیل یا شماره تلفنی هم وارد کنید تا ما در فلایتیو بتوانیم از این طریق واچر هتل را برای شما ارسال کنیم. (چنانچه هتل مورد نظر شما، خدمات استقبال فرودگاهی رایگان هم ارائه می‌کند، می‌بایست اطلاعات پرواز خود را نیز وارد نمایید.) پس از ورود تمامی اطلاعات، گزینه «رزرو هتل» در پایین صفحه را انتخاب کنید.

مرحله پنجم: رزرو هتل

وقتی که وارد صفحه جدید می‌شوید، هتل و اتاق مورد نظر شما به صورت موقت رزرو می‌شود. شما ده دقیقه فرصت دارید تا پرداخت را انجام دهید تا رزرو نهایی شما انجام شود. در این صفحه هم قوانین رزرو هتل به شما یادآوری خواهد شد. پس بد نیست که نگاهی هم به این قوانین داشته باشید تا کاملا با شرایط مختلف رزرو آشنا شوید.

برای ادامه روند پرداخت، به پایین صفحه مراجعه کنید. در این قسمت هزینه قابل پرداخت را مشاهده خواهید کرد. اگر کد تخفیفی برای شما ارسال شده، آن را در قسمت مربوطه وارد کنید تا از هزینه پایانی شما کاسته شود. در پایان گزینه «پرداخت و صدور واچر» را بزنید. 

مرحله ششم: صدور واچر هتل

در این مرحله به صفحه پرداخت بانکی منتقل خواهید شد. همانند دیگر خریدهای بانکی، خرید خود را انجام دهید. پس از انجام خرید دوباره به سایت فلایتیو بازمی‌گردید و صفحه واچر برای شما نمایش داده می‌شود.

در این صفحه اطلاعات رزرو شما ثبت شده. از قسمت بالای صفحه، گزینه «دانلود واچر» را بزنید تا سند رزرو در اختیار شما باشد. حتما هنگام مراجعه به هتل یک نسخه فیزیکی و یک نسخه مجازی از واچر را به همراه داشته باشید. 

راهنمای استرداد بلیط

اگر هر نوع بلیط یا خدماتی از فلایتیو خریداری کرده باشید، به راحتی می‌توانید در پنل کاربری خود درخواست استرداد بدهید. این درخواست توسط تیم ما بررسی خواهد شد و در صورت تایید اولیه، جریمه استرداد محاسبه می‌شود و پول پرداختی به حساب شما واریز خواهد شد.

مراحل استرداد بلیط:

۱. ورود به حساب کاربری
۲. مراجعه به رزروهای من
۳. انتخاب بلیط مورد نظر
۴. انتخاب استرداد بلیط و طی کردن مراحل آن

مرحله اول: ورود به حساب کاربری

وارد صفحه اصلی وبسایت فلایتیو شوید. گزینه ورود-ثبت‌نام را از بالا سمت راست را انتخاب کنید. می‌توانید با وارد کردن ایمیل و شماره موبایل، کد تایید دریافت کند. همچنین می‌توانید با زدن گزینه «ورود با کلمه عبور» با ایمیل و کلمه عبور مخصوص خود وارد وبسایت شوید. 

مرحله دوم: مراجعه به رزروهای من

پس از ورود به حساب کاربری، با بخشی به نام «رزروهای من» مواجه می‌شوید. این بخش تمامی بلیط‌های خریداری شده توسط شما را دسته‌بندی و ذخیره می‌کند. می‌توانید از بین رزرو هواپیما، قطار، هتل و اتوبوس یک مورد را انتخاب کنید. پس از انتخاب بلیط خریداری شده نمایش داده خواهد شد. 

مرحله سوم: انتخاب بلیط مورد نظر

در این مرحله به دنبال بلیط مورد نظر باشید. پس از یافتن بلیط، گزینه «پشتیبانی» را انتخاب کنید.

مرحله چهارم:

در این مرحله می‌توانید درخواست استرداد بدهید و منتظر پشتیبانی ما باشید. قدم‌های زیر را اجرا کنید. ۱. به پایین‌ترین بخش جزئیات بلیط خود بروید و گزینه «استرداد بلیط» را بزنید.  ۲. وارد صفحه انتخاب مسافران خواهید شد. در این صفحه می‌توانید درخواست استرداد هر تعداد بلیط مسافران همراه خود را بدهید.  ۳. پس از این وارد مرحله استعلام جریمه کنسلی خواهید شد. در این مرحله پشتیبانان فلایتیو ابتدا امکان استرداد بلیط شما را بررسی خواهند کرد. اگر مورد تایید بود، میزان جریمه شما را محاسبه می‌کنند و به شما اطلاع خواهند شد.  ۴. دوباره پیگیر استرداد بلیط خود باشید. پس از مدتی، جریمه محاسبه می‌شود و به شما اطلاع داده خواهد شد.  ۵. می‌توانید نحوه پرداخت خود را مشخص کنید. می‌توانید حساب کاربری خود را شارژ کنید یا اینکه به صورت مستقیم به حساب شما واریز شود.  اگر در این مرحله درخواست بازگشت به حساب را داده باشید، اعتبار وارد حساب شما می‌شود. اما اگر درخواست واریز دادید، باید تا 72 ساعت صبر کنید تا مبلغ شما واریز شود. 

راهنمای رزرو ترانفسر فرودگاهی

فلایتیو علاوه بر امکانات پرواز، هتل، قطار و اتوبوس، امکانات ترانسفر فرودگاهی را هم در اختیار شما قرار می‌دهد. به راحتی می‌توانید در هنگام خرید پرواز خارجی خود، ترانسفر از فرودگاه تا مقصد را هم با ما رزرو کنید. در هر مرحله خرید که با مشکل مواجه شدید با شماره ۴۱۵۰۱-۰۲۱ تماس بگیرید.

توجه: در حال حاضر رزرو ترانسفر فرودگاهی فقط برای سفر به مقاصد باکو، مسقط، دبی، استانبول، تفلیس امکانپذیر است.

مراحل رزرو ترانسفر فرودگاهی
خرید ترانسفر فرودگاهی در وب‌سایت فلایتیو، در فرایند خرید بلیط پروازهای خارجی، و در مرحله ورود اطلاعات مسافرین امکان پذیر است. کافی است تا هنگام مشاهده صفحه ورود اطلاعات مسافرین، دکمه درخواست رزرو ترانسفر فرودگاهی را روشن کنید! به همین سادگی.

مرحله اول: ورود اطلاعات مسافران

 در این مرحله ما از شما می‌خواهیم که اطلاعات کامل خود را وارد کنید. این اطلاعات برای صدور بلیط ضروری است. اگر پیش از این از ما خرید داشته‌اید، می‌توانید با زدن گزینه «افزودن از لیست مسافران» اطلاعات مورد نظر را وارد کنید.

مرحله دوم: انتخاب ترانفسر فرودگاهی

 پایان سمت راست، گزینه «ترانفسر فرودگاهی» قرار گرفته است. این گزینه همیشه به صورت معمول خاموش است. تنها زمانی که شما قصد استفاده از آن را داشته باشید، روشن خواهد شد. پس اگر به ترانفسر نیاز دارید، تیک این گزینه را بزنید.  بعد از این یک ستون تازه در سمت چپ نمایان خواهد شد. در این ستون، فرودگاه مبدا شما مشخص شده و باید مقصد خود را مشخص کنید. نسبت به فرودگاه مبدا، انتخاب شما در نحوه ترانفسر هم متفاوت خواهد بود. از کادر سوم، می‌توانید شکل ترانفسر خود را مشخص کنید.

پس از این گزینه «ادامه خرید» را بزنید. اگر هم به مشکلی برخوردید حتما با شماره ۴۱۵۰۱-۰۲۱ تماس بگیرید.

مرحله سوم: رزرو پرواز و صدور بلیط

 پس از زدن گزینه «ادامه خرید» وارد صفحه رزرو خواهید شد. در این صفحه تمامی قوانین مربوط به پرواز شما نمایش داده خواهد شد و حتما آن‌ها را مطالعه کنید. همچنین در پایین صفحه دوباره اطلاعات هزینه ترانفسر و مبدا و مقصد آن را می‌توانید مشاهده کنید.

پس از بررسی تمامی اطلاعات، همانند همیشه ادامه خرید خود را پیگیری کنید و با پرداخت هزینه پایانی، بلیط شما صادر خواهد شد.

راهنمای خرید بیمه مسافرتی

اگر قصد خرید پرواز خارجی به صورت رفت و برگشت را دارید، می‌توانید خدمات بیمه خود را به صورت مستقیم و راحت از فلایتیو هم خریداری کنید. اگر در هر بخش از خرید خود با مشکل مواجه شدید حتما با شماره پشتیبانی فلایتیو تماس بگیرید: ۴۱۵۰۱-۰۲۱

توجه:رزرو بیمه مسافرتی برای مسافرینی که پرواز رفت و برگشت خریداری می‌کنند امکانپذیر است.

مراحل خرید بیمه مسافرتی
خرید بیمه مسافرتی در وب‌سایت فلایتیو، در فرایند خرید بلیط پروازهای خارجی، و در مرحله ورود اطلاعات مسافرین امکان پذیر است. کافی است تا هنگام مشاهده صفحه ورود اطلاعات مسافرین، دکمه درخواست بیمه را روشن کرده، و بیمه مورد نظرتان را انتخاب نمایید! به همین سادگی.

مرحله اول: ورود اطلاعات مسافران

 تمامی اطلاعات مورد نیاز را وارد کنید. این اطلاعات همگی برای صدور بلیط لازم است. همچنین اطلاعات ارتباطی خود شامل آدرس ایمیل و شماره تماس را هم وارد کنید تا بلیط خود را به راحتی دریافت کنید.

مرحله دوم: انتخاب بیمه

 در سمت راست پایین صفحه، گزینه «بیمه مسافرتی» موجود است. می‌توانید با فعال کردن این گزینه به راحتی بیمه مسافرتی خود را از طریق فلایتیو خریداری کنید.  با فعال کردن این گزینه، یک ستون تازه در میان صفحه نمایان خواهد شد. در این ستون، می‌توانید نوع بیمه خود را مشخص کنید.  حتما شرایط پوشش و شکل پوشش بیمه را هم مطالعه کنید. اگر در هر بخش سوالی داشتید، با شماره پشتیبانی ۴۱۵۰۱-۰۲۱ تماس بگیرید. 

مرحله سوم:‌ رزرو و صدور بلیط

در مرحله بعدی بلیط شما رزرو خواهد شد و می‌توانید با پرداخت هزینه لازم، بلیط خود را صادر کنید.

راهنمای استرداد هتل داخلی و خارجی

برای استرداد هتل داخلی و خارجی می‌توانید از سه روش مختلف اقدام کنید. لازم است که حتما قوانین استرداد هتل مورد نظر را پیش از رزرو مطالعه کنید تا در آینده با مشکلی مواجه نشوید. همچنین در هر قدم استرداد اگر سوالی داشتید، با شماره پشتیبانی فلایتیو تماس بگیرید: ۴۱۵۰۱-۰۲۱

روش‌های استرداد هتل داخلی و خارجی:
• از طریق وبسایت
• از طریق پشتیبانی تلفنی
• از طریق ایمیل

استرداد از طریق وبسایت

برای اینکه فرایند استرداد رزرو هتل خود را از طریق وب‌سایت فلایتیو انجام دهید، در ۳ مرحله ساده می‌توانید این کار را پیش ببرید. اول: ورود به حساب کاربری، دوم: ورود به رزرو هتل و یافتن رزرو مورد نظر، و در آخر: درخواست پشتیبانی

مرحله اول: ورود به حساب کاربری

 وارد وبسایت فلایتیو شوید.

 سپس از گوشه سمت راست بالا وبسایت وارد حساب کاربری خود شوید. می‌توانید با شماره موبایل یا آدرس ایمیل وارد حساب شوید. 

مرحله دوم: ورود به رزرو هتل

گزینه «رزرو هتل» را از بخش رزروهای من انتخاب کنید. در این بخش تمامی رزروهای هتل شما نمایش می‌شود.

 رزرو مورد نظر خود را پیدا کنید. گزینه «پشتیبانی» را انتخاب کنید.

مرحله سوم: درخواست پشتیبانی

در صفحه جدید، در پایین‌ترین قسمت گزینه «درخواست پشتیبانی» را بزنید.

 پس از این وارد یک صفحه خواهید شد که شامل یک فضای نوشتار است. در این فضا، ذکر کنید که قصد استرداد رزرو هتل خود را دارید. سپس گزینه «ارسال» را بزنید. 

استرداد از طریق پشتیبانی تلفنی

با استفاده از شماره تلفن ۴۱۵۰۱-۰۲۱ می‌توانید به راحتی رزرو خود را کنسل کنید. با این شماره تماس بگیرید و به بخش هتل متصل شوید. سپس از پشتیبان مربوطه درخواست استرداد رزرو هتل را بکنید. در این بخش شما باید بتوانید که هویت خود را از طرق مختلف احراز کنید تا اطمینان از سمت ما حاصل شود.

استرداد از طریق ایمیل

از طریق ایمیل هم می‌توانید پیامی مبنی بر استرداد رزرو هتل به ایمیل [email protected] ارسال کنید. حتما با ایمیلی که در وبسایت ثبت شده، درخواست پشتیبانی خود را ارسال کنید. در این درخواست اطلاعات رزرو هتل را هم ضمیمه کنید.

راهنمای خرید پرواز خارجی

با مراجعه به وبسایت فلایتیو به راحتی می‌توانید از صفحه اصلی بلیط خارجی مورد نظر خود را جستجو کنید و خرید کنید. مراحل خرید به شدت آسان است، اما اگر هر جا به پشتیبانی نیاز داشتید با این شماره تماس بگیرید: ۴۱۵۰۱-۰۲۱

مراحل خرید

۱. جستجو بلیط
۲. انتخاب پرواز
۳. ورود اطلاعات
۴. رزرو
۵. پرداخت و صدور بلیط

مرحله اول: جستجو بلیط

در ابتدا به صفحه اصلی وبسایت فلایتیو مراجعه کنید. در این صفحه گزینه پرواز خارجی را انتخاب کنید. سپس یک طرفه یا رفت و برگشت بودن بلیط، مبدا، مقصد، زمان پرواز و مسافران و کلاس پرواز خود را انتخاب کنید. سپس دکمه جستجو را بزنید. 

مرحله دوم: انتخاب پرواز

 در این مرحله، مجموعه‌ای از پروازهای موجود برای شما نمایش داده می‌شود. می‌توانید نسبت به پیش‌فرض خود، ترتیب نمایش این پروازها را تغییر دهید. مثلا ارزان‌ترین بلیط را در ابتدا مشاهده کنید. همچنین گزینه تقویم قیمتی هم تغییر قیمت در طول چند روز آینده را نمایش می‌دهد.  پس از انتخاب می‌توانید جزئیات یک پرواز را هم با کلیک بر روی «جزئیات پرواز» مشاهده کنید. حتما با دقت به ساعت پرواز توجه کنید. همچنین به سیستمی و چارتری بودن بلیط هم دقت کنید. بعد از آن گزینه خرید بلیط را بزنید. 

مرحله سوم: ورود اطلاعات

اگر در وبسایت فلایتیو ثبت‌نام کرده باشید به راحتی می‌توانید اطلاعات خود را در این بخش وارد کنید.

اگر ثبت‌نام نکرده‌اید، پس باید به صورت کاملا دستی اطلاعات پایه خود را وارد کنید. این اطلاعات شامل نام، کدملی، جنسیت و اطلاعاتی از این قبیل است. هر کادر را با دقت و به زبان درخواست شده پر کنید.  در بخش بعدی، اطلاعات تماس خود را وارد کنید. یک ایمیل و یک شماره تلفن از شما خواسته می‌شود. حتما ایمیل و شماره تلفن معتبری در اختیار ما قرار دهید تا بهتر بتوانیم به شما خدمت‌رسانی کنیم.

می‌توانید گزینه «ترانسفر فرودگاهی» را هم فعال کنید. با استفاده از این گزینه هنگام فرود در مقصد، یک تاکسی منتظر شما خواهد بود تا شما را به مقصد مورد نظر منتقل کند.  پس از تکمیل تمامی کادرهای درخواست شده، گزینه «ادامه خرید» را بزنید.

مرحله چهارم: رزرو

در این مرحله بلیط و صندلی مورد نظر شما رزرو شده است. سیستم به شما چند دقیقه اجازه می‌دهد تا پرداخت خود را با خیال راحت و بدون استرس انجام دهید. این میزان زمان، در صفحه به شما اعلام خواهد شد و به آن دقت کنید. پس از اتمام این زمان، صندلی و بلیط از حالت رزرو خارج خواهند شد و آزاد می‌شوند.  اگر کد تخفیف در اختیار دارید، در این مرحله می‌توانید از آن استفاده کنید و در کادر «کد تخفیف» آن را وارد کنید.

پس از بررسی بلیط و اطلاعات ثبت شده، گزینه «پرداخت و صدور بلیط» را فشار دهید.

مرحله پنجم: پرداخت و صدور بلیط

در این مرحله شما باید مبلغ درخواست شده را از طریق کارت‌های شتاب و درگاه بانکی پرداخت کنید.

پس از اینکه پرداخت را انجام دادید. به صفحه صدور بلیط منتقل می‌شوید. در این صفحه اطلاعات بلیط شما دوباره به صورت کامل به نمایش گذاشته خواهد شد. در بالای صفحه گزینه «دانلود بلیط» را انتخاب کنید تا یک نسخه فایل از بلیط خود همراه داشته باشید. می‌توانید این فایل را دانلود کنید و تا فرودگاه به همراه خود ببرید. همچنین ما بلیط را به ایمیل شما هم ارسال می‌کنیم.