معرفی و بررسی نرم‌افزار اسلک (Slack)

اسلک (Slack) در بازار ارتباطات تجاری پیشرو است و دلیل خوبی هم دارد. این برنامه برای سال‌ها تا حد زیادی بی‌رقیب بود، و بنابراین توانسته است خود را به عنوان یک برنامه پیام‌رسانی قدرتمند که هر نوع کاربری را خوشحال می‌کند، ثابت کند. در این مقاله به معرفی و بررسی این برنامه می‌پردازیم. پس همراه بهترین سایت باشید.

اسلک نرم‌افزاری کارآمد

“من به تازگی طرح اولیه پروژه نهایی را برای شما با اسلک ارسال کردم، وقتی آن را بررسی کردید به من اطلاع دهید!”

این جدیدترین پیامی است که امروز در اسلک‌ (Slack) ارسال کردم. وقتی شروع به نوشتن این نقد کردم، یک قدم به عقب برداشتم و به این فکر کردم که اسلک چقدر در زندگی روزمره من نفوذ کرده است. من نه تنها به طور منظم آن را چک میکنم، بلکه برای چندین کار روزانه به آن تکیه می‌کنم. و ادغام آن با روند کاری من آنقدر آسان بود که واقعاً متوجه نشدم که چقدر به آن وابسته شده‌ام. من در حال حاضر از چندین فضای کاری اسلک استفاده می‌کنم. برای برقراری ارتباط با تقریباً همه مشتریانم، هم از طریق پیام‌رسانی و هم از طریق جلسات از راه دور، می‌توانم از آن استفاده کنم. ترتیب دادن جشن تولد غافلگیرکننده یک دوست؛ حفظ ارتباط با همکاران قدیمی؛ و چت کردن در طول روز با بهترین دوستم این نرم‌افزار برای تمام این کارها به کار می‌آید.

ساده و قابل فهم

زیبایی اسلک در همین جا نهفته است. به ندرت می‌توان به نرم‌افزاری برخورد کرد که آنقدر شهودی طراحی شده باشد که بسیاری از نیازهای مختلف و منحصر به فرد کاربر را برآورده کند. شرکت‌های بزرگ، کاربران مستقل و هرکس در این بین می‌توانند از آنچه اسلک ارائه می‌کند بهره‌مند شوند. اما اسلک دقیقاً چه ویژگی‌هایی را ارائه می‌دهد و هزینه این ارتباطات ساده و قابل فهم و بی‌نقص چقدر است؟ در ادامه، ویژگی‌ها، قیمت‌گذاری، مزایا و موارد دیگر اسلک‌ را بررسی خواهم کرد. فقط خودتان می‌توانید تصمیم بگیرید که آیا این نرم‌افزار انتخابی مناسب برای کسب و کار شما است یا خیر.

اسلک به کار چه افرادی می‌آید؟

اسلک(Slack) هیچ کاربر ویژه‌ای ندارد. هر کسی می‌تواند از آن استفاده کند: فریلنسرها، شرکت‌های بزرگ، سازمان‌های غیرانتفاعی و حتی افراد ناسا. اسلک اساسا یک اتاق گفتگوی عظیم با سایر ویژگی‌های همکاری نوآورانه است. این نرم‌افزار به تلنبار نشدن ایمیل کمک می‌کند و به کاربران امکان می‌دهد در لحظه از طریق پیام‌های خصوصی و گروهی به یکدیگر متصل شوند. به همین دلیل، از نظر انواع کاربرانی که می‌تواند به خوبی خدمات رسانی کند، واقعاً همه کاره است.

مطالب مرتبط: نقد و بررسی پلتفرم مدیریت رسانه‌های اجتماعی اسپروت سوشال (Sprout Social)

ویژگی‌های اسلک

چه به دنبال ابزاری برای کمک به برنامه‌ریزی پروژه، راهی برای بهبود ارتباطات تیمی یا پلتفرمی باشید که بتواند به عنوان ابزاری از راه دور برای اتصال همکاران عمل کند، تنوع عملکرد اسلک نیازهای شما را پوشش می‌دهد. بیایید نگاهی دقیق‌تر به برخی از ویژگی‌های اصلی اسلک(Slack) بیندازیم.

کانال‌ها و رشته پیام‌ها

قابلیت پیام‌رسانی اسلک جذابیت اصلی است. کاربران می‌توانند پیام‌های مستقیم را به یکدیگر ارسال کنند، چت‌های گروهی ایجاد کنند یا یک «کانال» برای یک هدف خاص ایجاد کنند.

کانال‌ها

چت خصوصی و گروهی به اندازه کافی ساده است، حتی برای کسانی که تجربه کمی از برنامه‌های پیام‌رسانی دارند. با این حال، کانال‌های اسلک(Slack) امکانات بسیار بیشتری نسبت به چت‌های گروهی گسترده هستند. کانال‌ها با یک موضوع بحث یا هدف خاص ایجاد می‌شوند، قوانین دسترسی خاص خود را دارند و می‌توانند عمومی (در دسترس برای همگان) یا خصوصی (فقط با دعوت) باشند.

نام کانال‌ها همیشه با هشتگ مشخص می‌شوند و می‌توان از آن‌ها برای بحث در مورد هر چیزی از پروژه‌ها، مشتریان یا جریان‌های کاری خاص گرفته تا #توصیه‌تعطیلات و #حیوانات‌خانگی استفاده کرد. اسلک(Slack) همچنین دارای قابلیت کانال مشترک است که به سازمان‌های جداگانه امکان می‌دهد از طریق یک کانال اسلک مشترک با یکدیگر همکاری کنند. این یک ویژگی مفید برای مشاغلی است که به طور منظم با نهادهای خارجی کار می‌کنند. به جای اینکه اعضای تیم را وادار کند تا مکالمات محرمانه‌ی ایمیل‌ها، تماس‌های تلفنی و جلسات را با هم تطبیق دهند، به کارمندان فضای مشترکی برای ارتباط می‌دهد.

رشته پیام‌ها

رشته پیام‌ها لیستی از پیام‌ها هستند که در زیر یک پیام اولیه یا “والد” قرار دارند. در اصل، آن‌ها به کاربران این امکان را می‌دهند که مستقیماً به یک پیام خاص در یک چت پاسخ دهند و در یک “مکالمه فرعی” جداگانه در نوار کناری سمت راست سازماندهی می‌شوند. مزیت آن این است که ظاهر به هم ریخته‌ای ندارد یا کاربران را از بحث اصلی منحرف نمی‌کند.

تماس‌های صوتی و تصویری

تماس‌های صوتی و ویدیویی اسلک‌ بخش اصلی خدمات آن است. برقراری تماس‌های صوتی و تصویری در اسلک آسان است. کاربران به سادگی فردی را که می‌خواهند با آن تماس بگیرند جستجو می‌کنند و در آن مکالمه، نماد تلفن در سمت چپ بالای پنجره وجود دارد. فردی که تماس را دریافت می‌کند، یک پنجره سیاه کوچک روی صفحه نمایشش ظاهر می‌شود که به او می‌گوید چه کسی دارد تماس می‌گیرد. دکمه‌های سبز و قرمز به گیرنده اجازه می‌دهد تماس را بپذیرد یا رد کند.

با این حال، ویژگی تماس ویدیویی و صوتی اسلک قوی‌ترین نیست: من تماس‌های اسلک زیادی داشته‌ام که مشکل داشته است و به کندی ارتباط برقرار می‌شد. به علاوه، می‌توانید فقط با سایر کاربران در فضای کاری اسلک تماس بگیرید.

دستورات

ویژگی دستورات به شما کمک می‌کند تا به سرعت سایر ویژگی‌های اسلک(Slack) را فعال کنید. دستورات با تایپ کلید اسلش در فیلد پیام، تایپ یک فرمان و زدن‌ ارسال کار می‌کنند. به عنوان مثال، با تایپ /mute random بخش #تصادفی در کانال خاموش می‌شود. با تایپ “/” در قسمت پیام به طور خودکار لیستی از دستورات اسلک برای شما به نمایش در می‌آید.

جستجوی پیشرفته

اگر می‌خواهید پیام یا فایل خاصی را جستجو کنید، اما نمی‌دانید از کجا شروع کنید، عملکرد جستجوی پیشرفته اسلک می‌تواند جستجوهای شما را برای یافتن‌ مرتبط‌ترین اطلاعات فیلتر کند. می‌توانید فردی را که پیام یا فایل را ارسال کرده است جستجو کنید، روی یک محدوده تاریخی خاص تمرکز کنید یا جستجوی خود را به کانال‌های خاصی محدود کنید.

همچنین می‌توانید از اصلاح‌کننده‌های جستجوی کمکی برای محدود کردن بیشتر حوزه استفاده کنید. در زیر چند نمونه از اصلاح کننده‌های رایج جستجوی اسلک‌ آورده‌ شده‌ است. به سادگی یکی از این موارد را در نوار جستجو بالای مشتری وارد کنید:
از: [نام کاربری]
به: [کانال یا نام کاربری]
در: [کانال یا نام کاربری]
بعد از: [تاریخ]
قبل از: [تاریخ]
در: [تاریخ]
در طول: [ماه/سال]

میانبرها

مشابه دستورات، میانبرهای اسلک می‌توانند در زمان صرفه‌جویی کنند. این به شما امکان می‌دهد در حالی که مستقیماً در برنامه کار می‌کنید به کارهای جانبی بپردازید. با کلیک بر روی تصویر صاعقه در سمت چپ فیلد پیام، لیستی از میانبرهای در دسترس اسلک ظاهر می‌شود. هرچه برنامه‌های بیشتری را با اسلک(Slack) ادغام کنید، میانبرهای بیشتری در دسترس خواهید داشت.

سفارشی‌سازی

من یکی از کاربران قدیمی اسلک هستم، اما هنوز در حال یافتن راه‌های جدیدی هستم که می‌توان نرم‌افزار را مطابق با نیازهای من سفارشی کرد. اگرچه فهرست کردن همه راه‌هایی که می‌توان پلتفرم را شخصی‌سازی کرد غیرممکن است، در ادامه چند مورد از مفیدترین آن‌ها را معرفی می‌کنیم:

تغییر ظاهر فضای کاری خود: به Preferences و سپس Themes بروید. از آنجا، می‌توانید یک رنگ را برای هر قسمت از رابط‌کاربری انتخاب کنید، اگرچه اسلک(Slack) تم‌های آماده جایگزین هم ارائه‌ می‌دهد. اسلک همچنین حالت تاریک را برای کسانی که ترجیح می‌دهند با برنامه‌های کم نور کار کنند ارائه می‌دهد.

ساختن ایموجی‌های مخصوص خود: خلاقیت خود را نشان دهید! ایموجی‌های سفارشی شده‌ به تیم‌ها اجازه‌ می‌دهند فرهنگ محل کار خود را به روش‌های جدیدی بیان کنند.

شخصی‌سازی نوار حاشیه‌ای: این یک راه عالی برای منظم ماندن است. به عنوان مثال، می‌توانید تمام کانال‌های دارای اولویت را در یک بخش گروه‌بندی کنید و کانال‌های «گپ زدن‌» را در بخش دیگری گروه‌بندی کنید.

سهولت استفاده از اسلک

یکی از جذابیت‌های اسلک(Slack) سادگی آن است. رابط کاربری دسکتاپ به سه جزء اصلی تقسیم می‌شود:

• نوار فضای کاری: در سمت چپ انتهایی، تمام فضاهای کاری که به آن‌ها متصل هستید در یک ستون نشان‌ داده‌ شده‌ است.
• نوار حاشیه‌ای: دقیقاً در کنار نوار فضای کاری، نوار حاشیه‌ای اصلی قرار دارد. این قسمت شامل همه پیام‌های مستقیم، کانال‌ها و چت‌های گروهی شماست. همچنین گزینه‌های کلیک سریع برای دسترسی به رشته‌ پیام‌ها، ذکرها، پیش‌نویس‌ها، برنامه‌ها و فایل‌ها را نمایش می‌دهد.
• پنجره پیام: اینجا جایی است که پیام‌هایی را که ارسال و دریافت می‌کنید مشاهده خواهید کرد. هر چتی که در حال حاضر انتخاب کرده‌اید در اینجا نمایش داده‌ می‌شود.

همه چیزهایی که برای دسترسی به آن نیاز دارید به خوبی سازماندهی شده‌ است و در نوار حاشیه‌ای قابل دسترسی است. به علاوه، نیازی به جستجو در اطراف نیست: نوار ابزار در بالای مشتری به شما امکان می‌دهد کلمات کلیدی را جستجو کنید و به شما امکان می‌دهد در کانال، پیام مستقیم یا “از هر کسی در اسلک” جستجو کنید.

کاربران می‌توانند با استفاده از نسخه رایگان اسلک تا 10 برنامه را ادغام کنند، در حالی که نسخه‌های پولی اجازه می‌دهند هر تعداد برنامه را که می‌خواهید ادغام کنید. اسلک با بیش از 2000 برنامه مختلف ادغام می‌شود، به این معنی که کاربران می‌توانند به بسیاری از برنامه‌های روزمره خود در این پلتفرم دسترسی داشته باشند. اسلک(Slack) برای رایانه‌های رومیزی (از جمله یک برنامه اسلک برای Mac) و تبلت، iOS و Android در دسترس است. راه‌اندازی آن برای کاربران غیر فنی فوق‌العاده آسان است و تقریباً یادگیری آن هیچ پیچیدگی‌ای ندارد.

مطالب مرتبط: نقد و بررسی پلتفرم هوت‌سوییت (HootSuite)

قیمت‌گذاری اسلک

سه سطح مختلف قیمت‌گذاری به اضافه یک نسخه رایگان در اسلک‌ وجود دارد.

رایگان: مناسب برای تیم‌های کوچک و افراد مستقل. طرح رایگان تعداد نامحدودی از اعضا را در حساب شما، دسترسی به 10000 پیام اخیر تیم شما، تماس‌های صوتی و تصویری بین دو نفر و یکپارچه سازی حداکثر 10 برنامه را ارائه می‌دهد.

استاندارد: ایده‌آل برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط. طرح استاندارد یک آرشیو پیام نامحدود، یکپارچه‌سازی نامحدود برنامه‌ها، تماس‌های ویدیویی گروهی با اشتراک‌گذاری صفحه، و اکانت‌های مهمان را ارائه می‌دهد. این طرح برای هر کاربر 6.67 دلار در ماه در صورت‌حساب سالانه و 8 دلار در ماه برای هر کاربر در صورت‌حساب ماهانه هزینه دارد.

پلاس: طرح پلاس که برای کسب‌وکارهای بزرگ‌تر طراحی شده است، همه چیزهایی را که در طرح استاندارد ارائه می‌شود، ارائه می‌کند و ویژگی‌های پیشرفته مدیریت هویت، نظارت بر رعایت قوانین، و پشتیبانی 7/24 را با زمان پاسخگویی چهار ساعته اضافه می‌کند. این طرح برای هر کاربر 12.50 دلار در ماه در صورت‌حساب سالانه و 15 دلار در ماه برای هر کاربر در صورت‌حساب ماهانه هزینه دارد.

Enterprise Grid: بهترین گزینه برای مشاغل بسیار بزرگ یا آنهایی که در صنایع بسیار نظارت شده هستند، می‌باشد. ویژگی‌های Enterprise Grid شامل همه چیزهایی است که در طرح پلاس گنجانده شده است، با پیام‌ها و فایل‌های منطبق بر HIPAA، تیم‌های موفقیت مشتری تعیین‌شده، و فضای کاری نامحدود بهبود یافته است. قیمت گذاری Enterprise Grid سفارشی است. برای دریافت قیمت، مستقیماً با تیم فروش اسلک تماس بگیرید.

گرچه اسلک می تواند گران باشد و قیمت آن بالاتر از بسیاری از رقبای خود باشد، اما قیمت‌های سطح‌بندی شده‌ آن به خوبی با ویژگی‌های ارائه شده‌ مطابقت دارد.

پشتیبانی اسلک

اینجاست که اسلک‌ (Slack) تا حدودی ضعیف عمل می‌کند. اسلک علیرغم پایگاه کاربر عظیم خود، پشتیبانی مشتری از طریق تلفن ارائه نمی‌دهد. این ناامیدکننده است، به خصوص زمانی که کاربران برای این برنامه، پول پرداخت می‌کنند. من از طریق ابزار چت زنده با اسلک تماس گرفتم. ابتدا از آن‌ها پرسیدم که آیا پشتیبانی تلفنی ارائه می‌دهند یا خیر. بعداً از طریق یک گفتگوی زنده جدید پرسیدم که اسلک چه سطحی از پشتیبانی مشتری را با هر طرح ارائه می‌دهد.

هر دو بار یک پاسخ سریع دریافت کردم، و به من گفته شد که در همه طرح‌ها، پشتیبانی با بلیط (بر اساس ایمیل)، از طریق دستور “feedback/” در اسلک‌ و از طریق ایمیل به feedback@slack.com، در دسترس است. طرح‌های پولی با خدمات پشتیبانی چت زنده از ساعت 2 صبح تا 5 بعد از ظهر (معیار ساعت اقیانوس آرام) و همچنین پاسخ 24 ساعته به سوالات ایمیلی، با اولین زمان پاسخ 4 ساعته ارائه می‌شود.

به جز این موارد، مرکز راهنمای اسلک(Slack) مجموعه‌ای از مقالات مشکل گشا ارائه می‌دهد. همه این‌ها بسیار دقیق و در عین حال به اندازه کافی ساده هستند تا کاربران را از طریق حل مسائل یا پاسخ به سؤالات راهنمایی کنند.

مزایای اسلک

اسلک برای پیام‌رسانی تجاری مثل اسکایپ برای کنفرانس ویدیویی است: ابزاری که در ویژگی‌های اصلی خود – پیام‌رسانی تجاری که نیاز به ایمیل‌های سنگین را کاهش می‌دهد – و برخی چیزهای دیگر نسبت به رقبای خود برتری دارد. عامل جذب مشتری اسلک این است که به شدت جدا کردن سیستم‌های ارتباطی و نرم افزاری را کاهش می‌دهد و به کاربران این امکان را می‌دهد تا بخش زیادی از وظایف روزانه خود را در یک پلتفرم انجام دهند.

اسلک(Slack) به شما امکان می‌دهد مکالمات خصوصی و گروهی مداوم داشته باشید و اسناد را از هر دستگاهی در هر زمان به اشتراک بگذارید. کانال‌ها به کاربران کمک می‌کنند سازماندهی شده بمانند، و این پلتفرم قابل تنظیم و استفاده از آن سرگرم‌کننده است. همچنین این مزیت را دارد که می‌تواند انواع نیازهای تجاری را برآورده و پشتیبانی کند. به‌عنوان مثال، کانال‌های اسلک به‌جای اینکه صرفاً یک اتاق چت باشد که در آن همکاران می‌توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، می‌توانند به عنوان ابزار برنامه‌ریزی پروژه و هم به عنوان ابزار مدیریت ارتباطات پروژه نیز مورد استفاده قرار گیرند.

اسلک یک ابزار ارتباطی خوب برای همه مشاغل

اسلک در زمان راه‌اندازی در سال 2014 رقبای واقعی کمی داشت. از آن شروع بزرگ استفاده کرد تا خود را به عنوان اولین انتخاب برای شرکت‌هایی که به دنبال ارتقای استراتژی‌های ارتباطی خود هستند معرفی کند. اسلک‌ ساخته شده است تا ارتباطات تجاری را بدون دردسر ایجاد کند و همکاری در فضای کار را تشویق کند. این واقعیت که با بسیاری از برنامه‌های مختلف ادغام می‌شود، به کاربران این فرصت را می‌دهد که تقریباً به طور انحصاری در یک برنامه بیشتر کارهای خود را انجام دهند. به طور خلاصه، اسلک‌ بسیار بیشتر از یک ابزار پیام فوری است.

با این حال، در حالی که اسلک یک ابزار قدرتمند و غنی است، کاربران باید درک کنند که عملکرد اصلی آن پیام رسانی است. می‌تواند از بحث و گفتگو پشتیبانی کند و به‌عنوان مکانی برای بررسی طرح‌های ارتباطی پروژه عمل کند. اما این پلتفرم برای جایگزینی ابزار مدیریت پروژه قوی که گردش‌های کاری، تقویم‌های مشترک، و زمان‌بندی کارها و وظایف را ارائه می‌دهد، طراحی نشده است.

سوالات متداول

آیا استفاده از اسلک رایگان است؟

اسلک یک طرح رایگان ارائه می‌دهد، اما این طرح به شما امکان می‌دهد فقط به 10000 پیام اخیر دسترسی داشته باشید، تنها 10 برنامه ادغام کنید و شما را به 5 گیگابایت فضای ذخیره‌سازی فایل برای آپلود محدود می‌کند.

چه برنامه‌هایی با اسلک ادغام می‌شوند؟

سوال در واقع باید اینگونه باشد: چه برنامه‌هایی با اسلک‌ ادغام نمی‌شوند؟ اسلک‌ میزبان اکوسیستم قدرتمندی از یکپارچه‌سازی است که به طور یکپارچه با بیش از 2000 برنامه ادغام می‌شود. زوم (Zoom)، وبکس میتینگ (Webex Meetings)، گوگل هنگ اَوتس (Google Hangouts)، میل چیمپ (MailChimp) و سیلزفورس (Salesforce) برخی از محبوب‌ترین برنامه‌هایی هستند که با اسلک‌ ادغام می‌شوند.

آیا اسلک برای مشاغل کوچک مناسب است؟

بله. اسلک طیف وسیعی از طرح‌های قیمت‌گذاری را ارائه می‌کند که انواع مشاغل را در خود جای می‌دهد.

مطالب مرتبط: معرفی و بررسی پلتفرم تجارت الکترونیک وولوژن (Volusion)