معرفی و بررسی پلتفرم ایمیل میل چیمپ (Mailchimp)

میل چیمپ (Mailchimp) یک گزینه عالی برای بازاریابان ایمیلی باتجربه و مبتدی است. این سرویس دارای ترکیبی از ویژگی‌های پیشرفته و یک رابط کاربری کاملاً سازمان‌یافته و ساده و قابل فهم است که شروع را سریع و آسان می‌کند. بعلاوه نکات مفید زیادی دارد تا بتوانید بیشترین بهره را از سیستم ببرید و همچنین مهارت‌های کلی بازاریابی ایمیلی خود را بهبود ببخشید. ویژگی‌های تجزیه و تحلیل پیشرفته ردیابی موفقیت کمپین و دریافت اطلاعات مورد نیاز برای بهبود مداوم را آسان می‌کند. با ادامه این مطلب و معرفی و بررسی پلتفرم میل چیمپ همراه بهترین سایت باشید.

میل چیمپ برای چه کسی مناسب است؟

میل چیمپ برای هر بازاریابی مناسب است، حتی اگر تجربه بازاریابی ایمیلی نداشته باشد و قبلاً از نرم افزار بازاریابی ایمیلی استفاده نکرده باشد. سهولت استفاده از آن، همراه با تمرکز زیاد آن بر تجزیه و تحلیل و اطلاعات کاربردی، آن را به یک راه حل خوب برای هر کسی که بر ردیابی معیارها و اتخاذ رویکرد مبتنی بر داده در بازاریابی ایمیلی متمرکز است تبدیل می‌کند.

ویژگی‌های میل چیمپ

ویژگی‌های برجسته میل‌ چیمپ قابلیت گزارش دهی و مدیریت تماس آن است. همچنین دارای یک ویرایشگر ایمیل قوی و قالب‌های خودکار داخلی مفید است تا ایجاد پاسخ‌دهندگان ایمیل خودکار را بسیار آسان‌تر کند.

ساخت یک کمپین ایمیلی

میل‌ چیمپ ایجاد یک کمپین ایمیلی را آسان می کند. تمام مراحلی را که باید پیشاپیش انجام دهید را به شما نشان می‌دهد، که آن را برای کاربران تازه کار مناسب می‌کند. روند کار لزوماً برای همه مناسب نیست، زیرا قبل از اینکه بتوانید ایمیل خود را طراحی کنید، باید تمام جزئیات کمپین خود مانند مشترکین، نوار عنوان و آدرس ایمیل را پر کنید. از نظر قابلیت طراحی ایمیل، میل چیمپ گزینه‌ها و انعطاف‌پذیری زیادی را در اختیار شما قرار می‌دهد.

هنگامی که ایمیل خود را ایجاد می‌کنید، می‌توانید موارد زیر را انتخاب کنید:

• طرح‌بندی پایه
• طرح‌بندی‌هایی که کمپین‌های خاصی را هدف قرار می‌دهند مانند اعلان‌ها یا فروش محصولات
• قالب‌های پیش‌فرض
• کدنویسی خودتان از ابتدا

همچنین با افزودن عناصری مانند بلوک‌های متن، دکمه‌های اشتراک‌گذاری اجتماعی، ویدیوها و تصاویر، می‌توانید قالب خود را تنظیم کنید. و همه چیز، از فونت، تورفتگی، رنگ‌ها و سایه‌ها و حتی بررسی املا را می‌توان کاملاً با برند شما سفارشی کرد.

برای من، بخش نظرات میل چیمپ یکی از ویژگی‌های برجسته آن است. به شما این امکان را می‌دهد ایمیل‌های آزمایشی برای افراد دیگر ارسال کنید و سپس تمام نظرات آن‌ها را در یک مکان جمع‌آوری کنید. این امکان همکاری بهتر را فراهم می‌کند و به اطمینان از اینکه ایمیل‌های شما بدون خطا هستند کمک می‌کند. میل‌ چیمپ همچنین دارای قابلیت تست پیشرفته A/B است. این قابلیت به شما این امکان را می‌دهد تا حداکثر سه گونه مختلف را نه تنها در محتوا، بلکه همچنین در نوار عنوان، نام و زمان ارسال آزمایش کنید و این تغییرات را به درصدی از لیست یا بخش ایمیل خود ارسال کنید.

از آنجایی که هر کمپین اهداف متفاوتی دارد، میل‌ چیمپ همچنین به شما امکان می‌دهد معیارهایی را که بر اساس آن ایمیل برنده را انتخاب کرده‌اید، مشخص کنید. این می‌تواند میزان کلیک یا باز کردن، کل درآمد یا گزینه دیگری از انتخاب شما باشد.

مخاطب

میل‌ چیمپ دارای قابلیت مدیریت تماس پیشرفته است که به این معنی است که می‌توان از آن به عنوان جایگزینی برای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کرد. تحت عنوان “مخاطب”، داشبورد مدیریت تماس و عملکرد آن فوق‌العاده اصولی است. می‌توانید تمام ویژگی‌های معمولی مانند افزودن مخاطبین به صورت دستی و وارد کردن لیست‌ها را بیابید. اما می‌توانید رفتار خاص مخاطبین خود را نیز بررسی کنید. از قابلیت‌های تقسیم‌بندی مخاطبان استفاده کنید. سایر نرم افزارهای بازاریابی ایمیلی ممکن است اطلاعاتی مانند میزان باز شدن ایمیل و کلیک‌ها یا داده‌های جمعیتی را به شما ارائه دهند، اما شما باید خودتان بخش‌ها را بسازید

 میل‌ چیمپ بر اساس یک مدل فراگیری ماشینی که پیش‌بینی می‌کند مشتری چقدر احتمال دارد دوباره از شما خرید کند و احتمالاً چقدر خرج می‌کند، بخش‌ها را به‌طور خودکار می‌سازد. سپس می‌توانید کمپین‌ها را از داشبورد مخاطبان به این بخش ارسال کنید. همه بخش‌ها – چه توسط شما ایجاد شده باشند یا توسط میل چیمپ پویا هستند. بنابراین به جای اینکه شما مجبور باشید به صورت دستی آن‌ها را نگهداری کنید، میل چیمپ مخاطبین را در زمانی که معیارهای مربوطه را برآورده می‌کنند (یا متوقف می‌کنند) به داخل و خارج از بخش‌ها منتقل می‌کند. هرچه اتوماسیون پیچیده‌تر باشد، بهتر می‌توانید مخاطبین را با محتوای مرتبط هدف قرار دهید. و این راه حل نه تنها به این معنی است که شما نیازی به صرف زمان برای ساختن بخش‌ها و ایجاد لیست ندارید، بلکه احتمال اینکه به طور تصادفی یک مخاطب را از دست بدهید نیز کمتر است.

اتوماسیون‌ها

میل چیمپ به شما امکان می‌دهد روندهای کاری خودکار را بر اساس محرک‌های رفتاری تنظیم کنید. مانند اینکه مشتری یک سبد خرید را رها کند یا در لیست ایمیل شما ثبت‌نام کند. می‌توانید از بین کمپین‌های قالب‌بندی شده میل چیمپ انتخاب کنید، که فراتر از جذب مشتری به وفاداری مشتری و ایمیل‌ها و اعلان‌های معاملاتی گسترش می‌یابد. برخی از الگوهای اتوماسیون خاص و مفیدتر عبارتند از: پاداش دادن به مشتریان وفادار، اطلاعیه‌های سفارش، انصراف از گشت زدن یا سبد خرید، پیگیری خرید، باز پس گیری/ تعامل مجدد با مشتری.

می‌توانید برای هر روند کار اتوماسیون یک ایمیل واحد یا یک سری ایجاد کنید. به عنوان مثال، ممکن است بخواهید مجموعه‌ای بسازید تا سعی کنید مشتری‌ای را که مدتی است با برند شما ارتباط برقرار نکرده است، بازگردانید. می‌توانید یک ایمیل با محصولات جدید یا توصیه‌شده ارسال کنید و در صورت عدم پاسخگویی، این موضوع را با تخفیف دنبال کنید. در نهایت، اگر باز هم پاسخ ندادند، می‌توانید یک ایمیل بفرستید و بگویید که آن‌ها را از لیست خود حذف می‌کنید. شما می‌توانید این را در میل‌ چیمپ تنظیم کنید تا همه این‌ها به طور خودکار در فواصل زمانی تعیین شده انجام شود.

گزارش‌ها

برخی از نرم افزارهای ایمیل مارکتینگ فقط به شما امکان دسترسی به آمار اولیه مانند ارسال، برگشت‌ها، باز شدن و کلیک را می‌دهند. پلتفرم بازاریابی میل‌ چیمپ نوعی اطلاعات را ارائه می‌دهد که به شما امکان می‌دهد بازده سرمایه‌گذاری (ROI) هر کمپین را ببینید. برخی از مفیدترین گزارش‌ها، برای مثال، تعداد سفارشات، میانگین درآمد سفارش و درآمد کل است. این به شما این امکان را می‌دهد که ببینید کدام کمپین‌ها واقعاً تأثیر داشته‌اند، به جای ردیابی معیارهای بیهوده که واقعاً درآمدی به همراه نداشته‌اند. این آمار بسته به مهم‌ترین معیارهای هر یک از کمپین‌های شما متفاوت است. بنابراین اگر کمپین شما به گونه‌ای طراحی شده‌ است که دانلود کتاب الکترونیکی را افزایش دهد. این معیاری است که میل چیمپ در جلو و مرکز نمایش می‌دهد. هدف گزارش‌های مقایسه‌ای میل چیمپ این است که بتوانید اثربخشی کمپین‌های خود را در طول زمان بهبود بخشید.

این نتایج به شما نشان می‌دهد که آیا آن‌ها نتایج بهتر (یا بدتر) دریافت می‌کنند، یا اینکه جهش خاصی برای ایمیل‌های موفق وجود دارد یا خیر. همچنین می‌توانید به سرعت هر مشکلی را شناسایی کنید، مانند کاهش تدریجی میزان کلیک، و همچنین ویژگی‌های رایج کمپین‌های موفق. سایر اطلاعات کاربردی که میل چیمپ دنبال می‌کند عبارتند از: نقشه “باز کردن‌ها” با توجه به مکان، لایک و اشتراک‌گذاری شبکه‌های اجتماعی کمپین شما، مشترکینی که ایمیل شما را بیشتر باز می‌کنند، عملکرد ایمیل شما در 24 ساعت اول. میل چیمپ نه تنها به شما امکان می‌دهد عملکرد کمپین‌های ایمیلی تکرارنشدنی را ردیابی کنید، بلکه به شما نشان می‌دهد که هر یک از سری‌های ایمیل خودکار شما چگونه عمل می‌کنند. به این ترتیب می‌توانید برای اصلاح هر یک از مراحل در صورتی که مشتریان را در پایپ لاین فروش پرورش نمی‌دهند، اقدام کنید.

طراحی روند خرید مشتری

میل چیمپ اخیراً قابلیتی به نام طراحی روند خرید مشتری ” Customer Journey Builder” معرفی کرده است که به شما امکان می‌دهد مسیری را برای مشتریان طراحی کنید تا شانس تبدیل آن‌ها به خریدار واقعی را افزایش دهید. شما می‌توانید مسیرهای سفارشی شده‌ای را برای مشتریان بر اساس نحوه تعامل آن‌ها با شرکت خود ایجاد کنید. به عنوان مثال، اگر مشتری محصولی را از وب سایت شما خریداری کند، می‌توانید انتخاب کنید که سپس چه اتفاقی بیفتد، مانند یک پیشنهاد سفارشی برای یک محصول مرتبط. علاوه بر این، میل چیمپ از «محتوای پویا» رونمایی کرده‌ است که به کاربران کمک می‌کند هنگام ایجاد ایمیل‌های شخصی‌سازی شده‌ در زمان صرفه‌جویی کنند. این ویژگی یک ایمیل واحد را برای ارائه محتوای منحصر به فرد به گیرندگان مختلف تنظیم می‌کند.

مزایای استفاده از میل چیمپ

عملکرد پیشرفته ایمیل مارکتینگ میل چیمپ، همراه با سهولت استفاده‌، گشت و گزار و جستجو سازماندهی شده‌، و رابط کاربری خوب، به شما این امکان را می‌دهد که به راحتی مشتریان مناسب را در زمان مناسب با محتوای مناسب هدف قرار دهید. ویژگی‌های گزارش ریز آن به شما اطلاعات لازم را در مورد رفتار مشتری می‌دهد. این اطلاعات به شما این توانایی را می‌دهند که کمپین‌هایی ایجاد کنید که کلیک و باز شدن بیشتری داشته باشند و در نهایت درآمد بیشتری ایجاد کنند. ویژگی‌های جدید طراحی روند خرید مشتری و محتوای پویا میل چیمپ به شما این امکان را می‌دهد که پیام خود را بدون کار اضافی بیشتر برای گیرندگان شخصی تنظیم کنید. همچنین این احتمال را افزایش می‌دهد که فردی را در لیست ایمیل خود به مشتری واقعی تبدیل کنید.

مطالب مرتبط: معرفی و بررسی پلتفرم ایمیل مارتینگ میلرلایت (MailerLite)

کار با پشتیانی میل چیمپ

در میل چیمپ، پشتیبانی 24 ساعته فقط با طرح‌های پولی در دسترس است و پشتیبانی تلفنی فقط با بالاترین سطح قیمت ارائه می‌شود. با طرح رایگان، وقتی روی دکمه راهنما کلیک می‌کنید، مستقیماً شما را به پایگاه اطلاعات قابل جستجو می‌برد. این بخش بر اساس مراحلی که انجام می‌دهید یا اخیراً انجام داده‌اید، مقالاتی را به شما توصیه می‌کند. اگر با جستجوی راهی برای کمک به خودتان مشکلی ندارید، مقالات پشتیبانی بسیار دقیق هستند، با تعداد زیادی اسکرین شات، ویدیو و پیوندهایی به سایر اطلاعات مرتبط که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. با این حال، این واقعیت که تماس با میل چیمپ برای افرادی که در برنامه رایگان هستند بسیار دشوار است، یک نقطه ضعف بزرگ است. تنها راه برای یافتن‌ اطلاعات تماس این است که به پایین یکی از مقالات پایگاه اطلاعات بروید، که جای قابل دیدی قرار ندارد.

اگر مشکلی دارید و از نسخه پرمیوم و پولی استفاده نمی‌کنید، به نظر می‌رسد میل چیمپ از شما انتظار دارد که خودتان آن را حل کنید، حتی اگر مشکلی در سیستم باشد. پیوندهای مقاله‌های موجود در پایگاه اطلاعات در سراسر برنامه وجود دارد و زمانی که از ویژگی‌های خاصی استفاده می‌کنید ظاهر می‌شوند. به عنوان مثال، زمانی که در حال نوشتن نوار عنوان هستید، میل چیمپ پیوندی به مقاله‌ای در مورد نحوه نوشتن یک موضوع عالی ارائه می‌دهد. این بدان معناست که می‌توانید در صورت نیاز به پشتیبانی بدون نیاز به جستجوی اطلاعات مربوطه دسترسی داشته باشید.

قیمت‌گذاری میل چیمپ

میل چیمپ یک طرح قیمت‌ذاری رایگان به علاوه سه سطح دیگر از برنامه‌های قیمت‌گذاری پولی دارد. طرح رایگان به شما این امکان را می‌دهد در مجموع 10000 ایمیل در ماه ارسال کنید (بنابراین می‌توانید پنج ایمیل را به لیست 2000 نفری ارسال کنید). اگر می‌خواهید مدیریت تماس ساده، مجموعه‌ای از قالب‌ها، ایجاد ایمیل و صفحه اول سایت و کمتر از 2000 مخاطب داشته باشید، پس طرح رایگان کافی است.  طرح Essentials به شما امکان می‌دهد تا 500000 ایمیل در ماه ارسال کنید، در مقایسه با 1.2 میلیون در طرح استاندارد و حدود 3 میلیون در طرح پرمیوم.

مانند اکثر نرم افزارهای ایمیل مارکتینگ، میل چیمپ هزینه‌های متفاوتی را با توجه به تعداد مخاطبین شما دریافت می‌کند. اگر بیش از 500 مخاطب دارید، میل چیمپ از بسیاری از نرم افزارهای بازاریابی ایمیلی گران‌تر است. به عنوان مثال، طرح Essentials، که کم هزینه‌ترین طرح پرداختی است، برای 1500 مخاطب، 19.99 دلار در ماه هزینه دارد. با این حال، این طرح‌ها شامل دسترسی به ویژگی‌های تجزیه و تحلیل دقیق‌تر و عملکرد بهتر ایجاد ایمیل است.

سهولت استفاده از میل چیمپ

راه‌اندازی و اجرا در میل چیمپ شبیه به آموزش توسط یک فرد واقعی است. کپی‌نویسی دوستانه درون برنامه‌ای آن، ایجاد کمپین‌های ایمیل را آسان و سرگرم‌کننده می‌کند. تولید محتوای کاربر پسند درون برنامه‌ای آن، ایجاد کمپین‌های ایمیلی را آسان و سرگرم‌کننده می‌کند. رویکرد گام به گام و رابط کاربری به سبک چک لیست به شما کمک می‌کند نه تنها بفهمید که چه کاری انجام می‌دهید، بلکه چرا آن را انجام می‌دهید.

شروع

میل چیمپ تجربه بازاریابی ایمیلی شما را مطابق با نیازهای کسب و کار شما تنظیم می‌کند، مانند اینکه آیا شما: از رزرو یا قرارداد آنلاین پشتیبانی می‌کنید، به صورت آنلاین محصول می‌فروشید و موفقیت را با مقدار محصولات فروخته شده آنلاین یا افرادی که با نرم افزار شما تعامل دارند اندازه‌گیری می‌کنید. این کار دسترسی به مفیدترین امکانات برای کسب و کار شما و همچنین دریافت کمک و راهنمایی‌های شخصی‌سازی شده را آسان می‌کند.

میل چیمپ نکات مفیدی مانند ایجاد یک پنجره بازشو یا به اشتراک‌گذاری فرم ثبت نام خود در رسانه‌های اجتماعی ارائه می‌دهد. این‌ها به شما کمک می‌کنند تا بیشترین بهره را از نرم‌افزار ببرید و بفهمید که چگونه می‌توانید از ویژگی‌های آن به نفع کسب ‌وکارتان استفاده کنید. هنگامی که شروع به استفاده از نرم افزار می‌کنید، شما را به سمت گزینه “ایجاد کمپین” هدایت می‌کند تا بدانید چه کاری باید انجام دهید تا فوراً راه اندازی شود.

توصیه‌ها و راهنمایی درون برنامه‌ای

برای هر مرحله‌ای که پیش می‌روید، میل چیمپ راه‌هایی را پیشنهاد می‌کند که می‌توانید از نرم افزار برای بهبود کمپین‌ها و موفقیت بیشتر آن‌ها استفاده کنید. به عنوان مثال، توضیح می‌دهد که چرا باید ایمیل‌های خود را به لیست‌های تقسیم‌بندی شده ارسال کنید. این به ویژه برای بازاریابان ایمیلی مبتدی که با مفاهیم مختلف بازاریابی آشنا نیستند مفید است.

میل چیمپ از پیام‌رسانی درون‌برنامه‌ای استفاده می‌کند تا به شما نشان دهد چگونه از هر ویژگی در هنگام انجام یک کار برای اولین بار استفاده کنید. ویرایشگر ایمیل را به عنوان مثال در نظر بگیرید. نحوه استفاده از ویرایشگر را به صورت گام به گام توضیح می‌دهد، با مجموعه‌ای از پیام‌های مختلف که هنگام انجام هر کار ظاهر می‌شود. اگر قبلاً از نرم‌افزار بازاریابی ایمیلی استفاده نکرده‌اید، این ویژگی برای شما مفید است. زیرا به جای اینکه شما را رها کند تا خودتان راهی پیدا کنید، شما را در این فرآیند راهنمایی می‌کند.

سوالات متداول در مورد میل چیمپ

هزینه میل چیمپ چقدر است؟

میل چیمپ یک طرح رایگان دارد که به شما امکان می‌دهد تا 10000 ایمیل در ماه ارسال کنید. طرح‌های پولی قیمت‌گذاری شده‌ از 9.99 دلار شروع می‌شود.

میل چیمپ برای چه مواردی استفاده می‌شود؟

میل چیمپ یک ابزار بازاریابی ایمیلی است که برای کمک به بهبود اثربخشی کمپین ایمیلی شما طراحی شده‌ است، اما شامل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و عملکرد مدیریت تماس نیز می‌شود.

آیا استفاده از میل چیمپ آسان است؟

میل چیمپ برای افرادی که قبلاً از نرم افزار بازاریابی ایمیلی استفاده نکرده‌اند بسیار عالی است زیرا استفاده از آن ساده است. بدون هیچ آموزش یا کمکی می‌توانید به راحتی شروع به کار کنید.

آیا می‌توانم از Gmail در میل چیمپ استفاده کنم؟

می‌توانید از آدرس جیمیل خود برای ارسال ایمیل از میل چیمپ استفاده‌ کنید. اما مشکلات تحویل در دامنه‌های ایمیل رایگان وجود دارد که به این معنی است که آن‌ها تحویل داده‌ نمی‌شوند. سرمایه‌گذاری در دامنه پولی خود ارزش دارد زیرا مطمئن می‌شوید که ایمیل در صندوق ورودی مشتریان شما قرار می‌گیرد.

آیا می‌توانم بدون وب سایت از میل چیمپ استفاده کنم؟

بله، هنگام ثبت نام باید یک دامنه وب سایت را وارد کنید، این می‌تواند یک پست وبلاگ یا حتی صفحه توییتر شما باشد. همچنین می‌توانید از میل چیمپ برای ایجاد یا گسترش لیست خود بدون وب سایت استفاده کنید. به جای استفاده از فرم‌های ثبت نام در وب سایت خود، می‌توانید از صفحات فرود خود میل چیمپ استفاده کنید و URLهای سفارشی را در راه حل ایجاد کنید. و سپس می‌توانید از طریق ایمیل، رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید یا مستقیماً برای مشتریان ارسال کنید.

مطالب مرتبط: نقد و بررسی سایت ساز هاب اسپات سی‌ام‌اس (HubSpot CMS)