معرفی و بررسی پلتفرم مدیریت خدمات مشتریان لایوایجنت (LiveAgent)

لایوایجنت (LiveAgent) یک نرم افزار استثنایی و کاربر پسند برای مدیریت خدمات مشتریان است. پیدا کردن یک پلتفرم نرم افزاری که کیفیت خدمات مشتریان را به اندازه شما جدی بگیرد، امری خوشحال کننده است. در این مقاله به معرفی و بررسی این پلتفرم خواهیم پرداخت. همچنین به سوالات متداول شما هم پاسخ خواهیم داد. پس همراه بهترین سایت باشید.

نکات مثبت

• قیمت گذاری رده بندی شده عالی
• طراحی ساده و زیبا
• امکانات منحصر به فرد

نکات منفی

• رنگ‌های خاکستری فراوان در پالت رنگ
• ابزار ادغام با شبکه‌های اجتماعی نسبتا گران قیمت
• پایگاه اطلاعات نرم افزار می‌توانست به لحاظ ظاهری بهتر طراحی شود

دلایل پیشنهاد

• پشتیبانی تلفنی
• مناسب SMB‌ها (پروتوکل ارتباطی مایکروسافت)
• مناسب مبتدیان عرصه فناوری
• یادگیری آسان و سریع
• وجود نسخه رایگان

امتیازبلوپرینت (BLUEPRINT)

این امتیازات بر اساس تحقیقات بی طرفانه توسط متخصصین تیم ما تعیین شده است.

• سهولت استفاده 10/8
• پشتیبانی 10/9
• قیمت 10/9
• امکانات 10/8

امتیاز کلی: 8.4 از 10

راضی نگاه داشتن همه افراد کاری دشوار است. در بیشتر موارد، کسانی که در راه تحقق این ایده تلاش می‌کنند به ‌شدت شکست می‌خورند. با این حال، لایوایجنت یکی از معدود پلتفرم‌هایی است که توانسته است از پس این کار برآید. من قبل از رفتن سراغ به لایوایجنت یک نقد سخت‌گیرانه در مورد آن مطالعه کرده بودم. بنابراین انتظارات من از این پلتفرم تا پیش از این، تقریباٌ صفر بود.

شاید همین انتظارات کم منجر به این تجربه شگفت‌انگیز برای من شده است. به همین دلیل قبل از انتشار این نقد مدتی صبر کردم و آن را بازبینی کردم. با این وجود نظرم در مورد لایوایجنت تغییری نکرد.

من تلاش می‌کنم نقدهایم درر رابطه با پلتفرم‌ها تملق آمیز نباشد. با این وجود، هر چقدر هم تلاش کردم نتوانستم مشکلی جدی در این گزینه پیدا کنم. بنابراین همان‌طور که می‌توانید تصور کنید، بخش “نکات منفی” در نقد خود را به سختی به اتمام رساندم.

نمی‌توان واقعیت را انکار کرد؛ لایوایجنت یک نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان، ابزار چت و ردیاب مشکلات عالی است.

لایوایجنت برای چه کسانی مناسب است؟

لایوایجنت نوعی پلتفرم است که تقریباً همه چیز را به درستی انجام می‌دهد. لیست امکانات آن طولانی است. رابط کاربری آن جذاب است. برای استفاده آسان طراحی شده است است و قیمت آن برای آن‌چه ارائه می‌دهد مناسب است.

علاوه بر همه این‌ها، حتی برای کسانی که به دنبال امتحان کردن این پلتفرم فراتر از نسخه آزمایشی رایگان هستند، یک گزینه رایگان نیز پیش بینی کرده است. برای مشاغل کوچک قیمت مناسبی دارد و به اندازه کافی قدرتمند است تا نیازهای کاربران سازمانی را برآورده کند. این پلتفرم یک راه‌ حل نرم‌افزاری فوق‌العاده در بخش خدمات مشتریان برای اقشار مختلف کاربران است.

امکانات لایوایجنت

ردیابی مشکلات

مدیریت مشکلات: لایوایجنت به شما امکان مشاهده، جستجو، به‌روزرسانی و تعامل با کارت‌های وظیفه را می‌دهد.

تبدیل ایمیل به درخواست (تیکت): لایوایجنت ایمیل‌های درخواست و گزارش خطا را به بلیط‌های پشتیبانی تبدیل می‌کند.

میز خدمات

پورتال سلف سرویس: به کاربران نهایی امکان می‌دهد برای ردیابی پیشرفت در حل مشکلات و بررسی به روز رسانی‌های احتمالی به تیکت‌های درخواست پشتیبانی خود دسترسی داشته باشند.

چت زنده وب سایت: لایوایجنت به شما کمک می‌کند تا تمام چت‌های زنده با کاربران نهایی را مدیریت کنید تا بتوانید بدون اتکا به سیستم رسمی ارسال بلیط، راه حل‌هایی سریع برای حل مشکلات ارائه دهید.

مدیریت‌ تماس: تماس‌های خدماتی خود (صوتی یا ویدیویی) را در پلتفرم لایوایجنت برقرار و پیگیری کنید.

مدیریت محتوا

مدیریت پایگاه اطلاعات: تمامی مقالات پشتیبانی و یادداشت‌های منتشر شده را را از طریق لایوایجنت مدیریت کنید.

نظارت

گزارش و تجزیه و تحلیل: از طریق بسیاری از ابزارهای گزارش دهی و تجزیه و تحلیل ارائه شده توسط لایوایجنت، موفقیت فرآیند پشتیبانی را ردیابی و میزان موفقیت خود را اندازه گیری کنید.

داشبوردها: شما می‌توانید فعالیت میز خدمات را در حین استفاده از داشبوردهای لایوایجنت به صورت دقیق پیگیری کنید.

امکانات اضافی

اختصاص خودکار بلیط درخواست پشتیبانی: لایوایجنت به طور خودکار بلیط‌ها را با استفاده از روش مسیریابی دلخواه شما به تکنسین‌های موجود می‌رساند.

الگوهای درخواست ایمیل سفارشی: می‌توانید با استفاده از الگوهای درخواست استاندارد یا ایجاد فرم دلخواه خود، فرآیند رسیدگی به هر نیاز یا مشکل را مدیریت کنید.

سهولت استفاده از لایوایجنت

از نظر عملکرد، سهولت استفاده و اصالت، لایوایجنت عنوان یکی از بهترین پلتفرم‌های مدیریت خدمات مشتریان که تا به حال استفاده کرده‌ام را دریافت می‌کند. لایوایجنت تقریباً هر امکاناتی را که بتوانید تصور کنید در خود دارد. برای ایجاد یک تجربه کاربری درخشان، حتی چیزهایی فراتر از آن را نیز به شما ارائه می‌دهد.

در شروع، من عاشق رابط کاربری تمیز و مدرن آن هستم. توسعه دهندگان لایوایجنت واقعا وقت خود را صرف ایجاد یک پلتفرم جذاب و آسان برای ناوبری کرده‌اند. در واقع، آن‌ها حتی ایده طراحی برگه‌های وظیفه که من Zendesk را به خاطر آن ستایش می‌کنم، در پلتفرم خود گنجانده‌اند. این‌ها انواعی از امکانات ناوبری و مدیریت کار هستند که من تمایل دارم با آن‌ها رو به رو شوم.

همه چیز درباره لایوایجنت حول محور آسان‌تر شدن فرآیند ارائه خدمات به مشتریان، مدیریت درخواست‌های تیم فناوری اطلاعات، پیگیری پیشرفت و ایجاد پایگاه اطلاعات شما تنظیم شده است. این امکانات حتی شامل ویژگی‌هایی بودند که من پیش از این فقط در سیستم عامل‌های CRM قدرتمند دیده بودم؛ از آن جمله می‌توان به مدیریت تماس صوتی و تصویری اشاره کرد.

ردیاب تماس لایوایجنت

اگر تلفن یا نرم افزار چت تصویری خود را با لایوایجنت تلفیق کنید، می‌توانید از طریق این پلتفرم تماس‌های لازم را برقرار کنید. حتی می‌توانید فعال بودن این دستگاه‌ها را در صورتی که در زمان خاصی برای تماس یا برقراری تماس در دسترس نباشید، نمایش دهید.

من عاشق این نوع ویژگی‌های نوآورانه هستم. مطمئناً، آن‌ها گزینه‌هایی انقلابی نیستند، زیرا در نرم افزارهای دیگر هم وجود دارند؛ اما دیدن این‌که این امکانات در یک پلتفرم مدیریت خدمات مشتری گنجانده شده‌اند، امری فوق‌العاده است.

این تجربه کاربری ساده به همین جا ختم نمی‌شود. من به ویژه تحت تأثیر سیستم چت زنده لایوایجنت قرار گرفتم. این ابزار همه چیزهای لازم را از گزارش‌های در دسترس بودن نماینده گرفته تا امکان انطباق با SLA (قراردادی بین یک ارائه دهنده خدمات و مشتریانش) در اختیار شما قرار می‌دهد. حتی یک کد برای ردیابی کشور، زمان، آدرس IP و مکان ارجاع کاربران نهایی چت زنده نیز به شما ارائه می‌شود.

به لطف ناوبری ساده منوی کناری، یافتن و استفاده از هر ابزار، امری آسان است. هر عملکرد به وضوح در این منو قرار داده شده است، بنابراین شما هرگز مجبور نخواهید بود دنبال چیزی که به آن نیاز دارید بگردید.

هیچ واژه منحصر به فردی برای نامیدن ابزار رایج یا امکانات پنهانی موجود در این پلتفرم وجود ندارد. بنابراین نباید هیچ مشکلی با آموزش تیم خود در این پلتفرم داشته باشید.

لایوایجنت یک تجربه بسیار متفاوت و آرامش بخش است. این پلتفرم تقریباً از هر چالشی که یک پلتفرم دیگر به طور معمول در آن شکست می‌خورد، سربلند خارج می‌شود. لایوایجنت ساده، آسان برای استفاده، قدرتمند و همه کاره است.

قیمت گذاری لایوایجنت

قیمت‌ گذاری لایوایجنت در وب سایت آن‌ها موجود است (شفافیت قیمت گذاری به نظر من در حال تبدیل شدن به یک مساله مهم است). علاوه بر این با توجه به قدرت این پلتفرم، هزینه خدمات آن به طرز شگفت انگیزی مقرون به صرفه است. لایوایجنت حتی یک گزینه رایگان سخاوتمندانه نیز ارائه می‌دهد که برای کاربرانی با نیازها و بودجه کمتر فوق العاده است.

اشتراک رایگان

امکانات این سطح شامل حفظ سابقه بلیط هفت روزه، یک آدرس ایمیل، یک دکمه سرویس چت زنده برای وب سایت شما، یک شماره تلفن پشتیبانی، فرم‌های تماس، امکان تلفیق ابزار بلیط، تقسیم بلیط، الگوهای ایمیل سفارشی، صدور بلیط، اعلان‌های ایمیلی، بلیط سفارشی فیلدها، بلیط‌های داخلی، فیلترهای هرزنامه، پیوست‌ها، گزارش، پایگاه اطلاعات، تالار گفتمان مشتریان، پورتال سلف سرویس، پشتیبانی بیست و چهار ساعته است.

اشتراک تیکت (بدون چت زنده یا مرکز مدیریت تماس) 15 دلاربه ازای هر نماینده/ یا ماهانه.

امکانات این سطح شامل سابقه بلیط نامحدود، آدرس ایمیل نامحدود، همه ویژگی‌های ذکر شده در بالا، قالب‌های ویژه برای بلیط‌های پاسخ‌گویی، گزارش‌های پیشرفته، SLA، پشتیبانی از چند برند، لیست مخاطبین و ابزار تلفیق است.

بلیط + چت (بدون مرکز مدیریت تماس): 29 دلار به ازای هر نماینده / یا به صورت ماهانه .

امکانات آن شامل همه ویژگی‌های قبلی، نظارت بر بازدیدکنندگان در زمان واقعی، دعوت نامه‌های ارسالی با چت، نظرسنجی‌های رضایت از چت، امکان ادغام با رسانه‌های اجتماعی (39 دلار / ماهانه / به ازای هر حساب کاربری) است.

اشتراک فراگیر: 39 دلار/ به ازای هر نماینده/ یا به صورت ماهانه.

امکانات این سطح اشتراک شامل همه ویژگی‌های قبلی، مرکز مدیریت تماس، تماس‌های ویدیویی، مسیریابی/انتقال تماس، فضای ذخیره‌سازی نامحدود تماس‌ها، گیمیفیکیشن (آموزش بازی گونه)، ادغام با رسانه‌های اجتماعی (بدون هزینه)، ردیابی زمانی (محاسبه زمان کار توسط کارمندان) و گزارش حسابرسی است.

پشتیبانی لایوایجنت

لایوایجنت تمام امکانات مورد نیاز برای  پشتیبانی مشتری و حتی فراتر از آن را فراهم می‌کند. این پلتفرم پشتیبانی تلفنی و ایمیلی، صفحه پرسش‌های متداول، آموزش‌های ویدیویی، انجمن‌های کاربری، راهنمای چگونگی ادغام، پایگاه اطلاعات، گزارش تغییرات و صفحه وضعیت عملکرد را در اختیار شما قرار می‌دهد. می‌توان ادعا کرد تقریباً در هیچ زمانی سؤال یا مشکل شما هنگام استفاده از لایوایجنت بی‌جواب نمی‌ماند.

مزایای استفاده از لایوایجنت

بزرگترین مزیت لایوایجنت پلتفرم بصری و خلاقانه آن است. همه چیز در مورد این گزینه کاربر پسند و هدفمند است. این واقعیت تقریباً آن را برای هر نوع کاربر، به گزینه‌ای عالی تبدیل می‌کند. لایوایجنت تمام نیازهای نرم افزار خدمات‌رسانی شما را با رابط کاربری جذاب خود پوشش می‌دهد.

دومین مزیت لایوایجنت قیمت گذاری آن است. همه انواع اشتراک با توجه به همه ویژگی‌های گنجانده شده در آن‌ها قیمت مناسبی دارند. علاوه بر این لایوایجنت یک گزینه رایگان سخاوتمندانه نیز ارائه می‌دهد که شامل نسخه‌‌ای کوچک‌شده از همه ویژگی‌های آن، از جمله چت رایگان و تماس‌های ویدیویی است.

این پلتفرم فرصتی طلایی برای کسب‌وکارهای کوچک‌تر است تا قبل از این‌که یک اشتراک پولی تهیه کنند، هر آن‌چه می‌توانند درباره پلتفرم یاد بگیرند.

لایوایجنت یک ابزار دلچسب و قدرتمند است

گاهی اوقات در حین بررسی پلتفرم‌های نرم‌افزاری به این فکر می‌کنم که چرا برخی از فروشندگان برای ارائه برخی از محصولات به خود تا این حد زحمت می‌دهند. بسیاری از پلتفرم‌ها بیش از حد ابتدایی، و تقلیدی دست چندم از محصولات دیگر در فضای مشابه به خود هستند. لایوایجنت نمونه نادری از یک فروشنده است که دقیقاً درک کرده است که مشتریان به چه چیزی نیاز دارند. آن‌ها یک پلتفرم خدمات مشتری ایجاد کرده‌اند که همه نیازهای اساسی و جزئی را به دقت پوشش می‌دهد.

باعث خوشحالی من است که بگویم فروشنده‌ای به محصول خود و مشتریانش اهمیت می‌دهد. چیزی که لایوایجنت را به انتخابی نمونه از بین رقبای متعدد تبدیل می‌کند.

سوالات متداول برای لایوایجنت

آیا نسخه رایگانی از لایوایجنت وجود دارد؟

بله، و این یک نسخه رایگان گزینه‌ای بسیار سخاوتمندانه برای شروع است. اشتراک رایگان لایوایجنت به شما امکان دسترسی به تقریباً تمام ویژگی‌های اصلی پلتفرم کامل را تنها با وجود چند محدودیت می‌دهد. محدودیت‌ها شامل تعداد آدرس‌های ایمیل پشتیبانی و دکمه‌های چت زنده در وب سایت شما هستند.

آیا لایوایجنت برای کاربرانی با تجربه کمتر مناسب است؟

کاملاٌ. به لطف رابط بصری فوق‌العاده، یادگیری و پیمایش، لایوایجنت حتی برای کاربرانی با تجربه کم گزینه‌ای بسیار ساده است. با چند جلسه آموزشی، دیگر نگران صرف زمان‌های بسیار طولانی برای آموزش نخواهید بود. چند ساعت به آن زمان بدهید تا تیم شما بتواند بدون هیچ مشکلی از اکثر امکانات اصلی استفاده کند.

لایوایجنت چه نوع پشتیبانی مشتریانی ارائه می‌دهد؟

لایو ایجنت انواع پشتیبانی مشتریان از جمله پشتیبانی تلفنی و ایمیلی، صفحه پرسش‌های متداول، آموزش‌های ویدئویی، انجمن‌های کاربری، راهنمای ابزار ادغام، پایگاه اطلاعات، گزارش تغییرات و صفحه وضعیت عملکرد را ارائه می‌دهد.

لایوایجنت در مقایسه با سایر رقبا

پورتال سرویس‌دهی کاربر	پشتیبانی از راه دور	کنترل دارایی	مدیریت اطلاعات	مدیریت (تیکت) درخواست‌های آی. تی
دارد	دارد	ندارد	دارد	دارد	Liveagent
دارد	دارد	ندارد	ندارد	دارد	Kira Service Desk
دارد	دارد	ندارد	دارد	دارد	Freshdesk
دارد	دارد	دارد	دارد	دارد	SYSAid
دارد	دارد	دارد	دارد	دارد	ServiceDesk Plus